情商高低，沟通有异 ?情商会影响沟通吗？ ?情商在沟通中的四个体现（了解自己情绪；调节自己情绪；体察别人情绪；影响别人情绪） ?转变八大态度 基于性格，从心沟通 ?两大经典性格维度 ?五类典型性格 ?5D性格分析 沟通三境界 ?低智商+低情商：沟而不通 ? 高智商 ：沟而能通 ?高智商+高情商：不沟而通 沟通四要素 ?传达者、信息内容、沟通渠道、接收者 ?你是高情商的传达者吗？ ?如何面对情商不一的接收者？ 如何感谢 ?感谢的原则 ?感谢的技巧 如何道歉 ?道歉的原则 ?道歉的技巧 如何拒绝 ?拒绝的原则 ?拒绝的技巧 如何赞美 ?5D性格的赞美方式 ?十类经典赞美技巧 如何批评 ?5D性格的批评方式 ?十类经典批评技巧 口头沟通 ?话题选择、措辞注意 ?声调技巧、语速控制 ?表情表演、肢体语言 ?高情商者的口头沟通 电话沟通 ?接听电话注意事项 ?拨打电话注意事项 ?高情商者的电话沟通 书面沟通 ?书面沟通的原则 ?书面沟通分析 ?高情商者的书面沟通 最基本的沟通——倾听 ?倾听三原则 ?如何借用语言倾听 ?如何借用非语言倾听 最艺术的沟通——说服 ?说服的双途径 ?有效的说服句型 ?5D性格的说服方式 ?CO说服心理术 最实用的沟通——激励 ?如何激励金性人 ?如何激励火性人 ?如何激励木性人 ?如何激励水性人 ?如何激励土性人 答疑与演练