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倪健:如何进行培训需求调查?【上】
2016-01-20 47839
    之前有提到要详细讲解如何开展一场真正的,能有效改变学员意愿、行为,提升学员绩效的培训。那么第一步我们到底该怎么走呢?我们需要——需求调查
    需求调查到底是什么呢?让我们简单的来理解它,就是学员自身能力、知识、素养、心态、动机等因素与企业发展、自身发展标准、要求的差距。差距的存在,就有了培训存在的价值,通过正确的培训可以减少甚至超越这个差距!如此看来,摸清需求是什么就显得尤为重要了。我自知道有读者会问:那要怎么摸清需求呢?换句话说,怎么做培训需求调查呢?这是我今天想要分享的一个重要话题。
    培训需求调查有很多种方法,通常包含面谈分析法、问卷调查法、工作分析法、组织要因分析法、关键事件分析法、绩效分析法、学习地图分析法等等。这些内容在培训中我将详述,在博客中我将详细介绍工作分析法。工作分析法可细化至每一个岗位,清晰知晓团队中每一个成员能胜任该岗位需要达到什么样的标准、要求。这里需要借助一个工具:岗位的胜任力模型(这模型是什么?如何建立等问题不在这一话研究,之后有机会将在博客中分享)。当你拿到这样一个模型,里面会清晰的说明要胜任一个岗位当符合哪些能力、知识、素养、动机、社会角色等要求。让我们举例说明:一家单反相机营销代理商的销售主管,他的一个岗位胜任力模型大致如下:
【能力】沟通能力、员工带教能力、团队管理能力、项目管理运营能力、目标管理能力、时间管理能力、绩效管理能力、财务管理能力等
【知识】产品知识、摄影器材知识、摄影技术知识、光学知识、电子产品知识、门店运营管理知识等
【素养】积极正向思考、压力管理、责任心、逆境心态、文化认同等
【动机】成就意愿、目标感等
    从这个模型中我们不难看出,想要真正的胜任销售主管的岗位,好像挺有难度的哦!单从能力中的沟通能力出发,我们就又可以进行细分,对内包含上级同级下级沟通、跨部门沟通等,对外包含有客户沟通。我们继续向下看,对外客户的沟通又包含:售前沟通、售中沟通、客户异议沟通、投诉沟通、售后服务沟通等。当你梳理完毕之后,我们可以运用一些测评的方法,测试该岗位目前的从业人员现在能力、知识、素养、动机与胜任力的要求之间的差距。同时进行紧急重要性排序,完成基于工作分析的培训需求调查。

 问问我们的内心,这些动作我们有做过吗?我们的培训需求是这样产生的吗?如果没有,当然会出现之前提到的“培训就是听听激动,想想冲动,结果还是一动不动!”类似的情况。
    好了,那是不是做到这里培训需求调查就完成了呢?我的回答是否定的,这才刚完成了50%,还有50%的工作再等着你呢!那么接下来该怎么做呢?欲知后事如何,且听下回分解。

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