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索克非:如何针对性防止客户流失
2016-01-20 48670
对象
总经理、营销/市场/客户总监 、市场部/销售部/客户部经理、主管，以及高级营销人员等
目的
清楚客户流失的特点与原因，懂得如何分析客户流失问题，掌握防止客户流失的各种方法和技能，并在实务中有效地应用，从而强化客户与市场的稳定度
内容
【课程形式】 顾问型/实务型培训方式---讲授、实务问题与分析、互动交流与情景练习、故事与游戏启发 【课程大纲】 一、客户流失及所造成损失与危害 二、客户流失原因分析要领及技巧 三、如何针对性发现客户需求并适应变化 四、如何更有效服务并提高客户满意度 五、如何全面提高客户忠诚度 六、如何针对性提高客户沟通成效 七、超越期望——赢得忠诚的万能钥匙 八、培训总结、现场咨询与答疑
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