服务工作人员礼仪管理培训课程 所属系列： 员工形象塑造礼仪技能 课程时间：6课时（1天） 　 课程目标：提升企业整体形象 培养客服工作中的交往技巧 增强员工主人翁意识 利用礼节待客树立企业口碑 ★接待人员仪态修养与语言表达训练 工作人员接待标准公众站姿仪态、 标准公众坐姿待客仪态、 服务人员标准手位手势指引方法、 如何掌握辞令与敬语规范 关于职业化的微笑 接待工作中的体态禁忌 ★职业仪表礼仪与员工精神面貌 服务意识与服务态度 职业与企业的关系 微笑的原则和微笑的练习 工作人员表情的使用规范和禁忌 个人仪表的塑造 仪表的内涵和作用 工作淡妆与发色、发式的要求 个人卫生要求 服务人员工作配饰禁忌 得体的商务人员工作着装 ★接待礼仪实务课程 一、接待人员客户陪同礼仪实务 工作人员客户服务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、 介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、 注目礼仪、微笑礼仪、产品递送礼仪、 递接名片礼仪、电话服务要领、客户陪同的注意事项…… 二、接待工作礼仪修养 把握交谈的距离和目光凝视 倾听在沟通中的重要 工作音量不要影响他人 雅语和谦语、敬语的使用 注意工作语言的口吻和态度 调整自己稳定的工作情绪 培训课程特色： 各课程培训期间含大量的互动模拟，行为模拟，情景模拟，案例分析，心理素质磨练等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，培训之后，在职人员均可全面了解服务接待礼仪的知识与实用方法。