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何岸:《沟通技巧》
2016-01-20 74403
客户:北京市朝阳区医院 地点:北京市 - 北京 时间:2013/5/15 0:00:00 从医患关系,看有效沟通中的理解 -何岸老师 最近给医院做有效沟通培训,遇到医生们对医患沟通,有很多的苦衷,医生们反映:患者有时不听医生建议,不相信医生的处方,甚至执意要开自己想开的药,患者有时无理取闹,患者有时有很大的情绪,等等……面对这些问题,联系到我的有效沟通课程的“理解”,这个话题,我谈如下看法。 1. 理解医生: 1) 中国人口众多,整体体现出医生少,患者多,有时一位医生一天要看200-300个患者,医生的工作量大,导致医生很难给每个患者足够的时间咨询,也难以保证一天保持很好的耐心。 2) 中国国民的整体文化素质暂时还不是特别高,有些患者文化低,甚至不识字,听不懂医生讲什么,有些简单的问题,会反复问医生,有个别人还不愿意按照医院规定的流程办理各种手续,这也有时让医生缺乏耐心。 2. 理解患者: 1) 中国的医患关系似乎比较紧张,患者不是太信任医生,面对这种现象,作为医生要思考的是,患者为什么不信任我们?思考一下,“不信任”的来源是什么?或者,举个例子说,我们现在相信不相信红十字会?5年前汶川地震的时候我们为什么相信它,为什么把钱捐给红十字会,而这次芦山地震我们却无人去红十字会捐款,是什么让我们老百姓对红十字会从信任到不信任?一定是这其中发生了什么,是“郭美美事件“让我们对红十字会失去了信任。再举例,我们国人20年前不相信国产电器,但是现在我们老百姓家随处可见国产的海尔、TCL等国货,这又为什么从不相信国货到信任国货呢?也是这其中发生了一些什么,是中国的制造业也崛起,国货品质的提升。所以,信任被破坏是有些原因的,信任重建,也需要做些什么。这可能是我们所有医生面临的一个问题。需要我们所有的医生采取具体行动,重建信任。 2) 患者本身因为身体不舒服,所以容易带着一些情绪来到医院,又由于排号、等待等事情让人更加焦虑,甚至有些患者是借钱来看病的,着实很不容易,所以,我们也对患者多一份理解吧。 3) 我们患者对于医学是外行,我们对有些专业名词不一定很懂,我们希望得到耐心,通俗易懂的解释。 关于医患关系,还有很多要谈,今天仅仅从理解医生,理解患者的角度先谈这些,因为何岸个人认为,理解,是建立和谐沟通,有效沟通的开始。真想与医生、与患者共同大喊医生“理解万岁!”我们的沟通从理解开始吧! 何岸老师: 中层管理培训、中层领导力、中层执行力、有效沟通、团队建设、心态与素质提升培训专家 转载请注明“本文原创来源于何岸个人网站: https://www.qiyemtp.com/ ” “版权所有,违者必究,严禁抄袭/伪原创/加上自已网址。” 本文固定链接: https://www.qiyemtp.com/goutong/05-645.html | 何岸老师
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