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医疗行政管理专家顾问;医院风险管理专业拓荒人。
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李庆功:患者体验风险管理
2016-01-20 47548
对象
医院各科医疗主任、医院院长、医务/护理管理人员及卫生厅局行政管理人员。
目的
帮助医院了解如何切实提高患者满意度和医师满意度,降低医患冲突风险。
内容
首先,本课程进行若干案例分析,讨论患者进入医院的跋涉经历和医疗体验,列举患者猜疑、愤怒和怨恨的各种来源和积累后果(如医闹、医院暴力、医疗诉讼和负面言论的社区传播),然后,依据医院管理的国际标准和实践经验,指导医院如何消除引发患者不满的各种不良实践和不良习惯,指导医院如何改良医疗可及性和医疗宜人性,指导医院如何切实改良经营理念、诊疗模式、组织结构、规章制度、医院流程、患者安全、知情同意、医疗交谈、患者教育......尊重和同情患者,从此不再流于空洞的口号。没有满意的医师,就没有满意的患者。因此,在既定的医改框架内,本课程建议实施力所能及的“以患者为中心”和“以医师为中心”的医院系统化改良。最后,本课程简介美国医院风险管理,以及“公关部”的社区沟通职责和“患者事务办公室”的医患关系管理职责。
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