63

元芳，你怎么看？

狄仁杰告诉李元芳，作为一个管理者，不在其位时，也需要适当先谋其政。

管理者需要站在更高的职位上来思考一些问题。

64

插播：用博客记录心情和积累心得

李元芳开通了自己的新浪博客，并写下了第一篇博文。

提示阅读本书的读者，作为管理者，记录和总结自己的管理心得很重要。

65

管理者的成功建立在团队和下属成功的基础之上

薛勇告诉李元芳及其他管理者，管理者需要首先让团队和下属先成功。

团队和下属成功在前，管理者成功在后；没有团队和下属的成功，就没有管理者的成功。

66

诊断与处方

李元芳通过“小孩争抢橘子事件”让张帆明白，处理“小J事件”，应该是“先行诊断，再开处方”。

管理者在处理问题时，应该注意先搞清原因，再寻找解决方案。

67

从事实出发来实施管理

李元芳通过“小M事件”让张帆明白，管理者在处理问题时一定要以事实为依据。

管理者在处理问题时，一定要先弄清事实，然后再动用管理的胡萝卜或大棒。

68

think、talk和do

薛勇告诉李元芳及其他管理者，中层管理者首要工作应该是“think（思考）”，其次是“talk（传播）”，最后才是“do（执行）”。

中层管理者需要注意处理好think（思考）、talk（传播）和do（执行）的这一重要性顺序。

69

推与拉的哲理

李元芳告诉张帆，管理者需要通过建立团队的共同价值观、共同愿景、共同利益诉求、共同目标和共同思路，“拉”团队前行。

管理者需要通过共识的“拉力”来领导团队，而不是通过行政命令的“推力”来驱使团队。

70

管理者的胸怀是靠委屈撑大的

李元芳通过案例向网友“我是一阵风”（实际上就是张帆）解释管理者的胸怀是靠委屈撑大的。

管理者需要有承担委屈的胸怀。

71

管理者要授人以渔

李元芳告诉项目经理小Y，管理者要授人以渔，而不仅仅是是授人以鱼。

对管理者来说，教会员工做事比替员工做事重要得多。

72

人才甄选里的真经

薛勇给李元芳系统地分享了一些人才甄选和招聘时所需要的注意的一些问题和方法。

如何甄选和招聘人才是管理者必须要掌握的技能。

73

管理者眼中的需求观

李元芳在《我们应该如何更好地服务于客户》的分享会上阐述，管理者需要满足他人“所需”，他人才能成就我们“所求”。

管理者需要培养自己正确的“需求观”。

74

拉杆箱中的智慧

李元芳告诉张帆，管理者既需要做一根“能屈能伸”的拉杆，也要做一根“需要时能及时出现，不需要时不要出来碍事”的拉杆。

管理者要做一根智慧的“拉杆”。

75

低头拉车与抬头看路

在《打造优秀中层管理者》实战特训营课程上，培训师告诉李元芳，管理者要“先抬头看清路，再低头拉好车”。

管理者要“先抬头看清路，再低头拉好车；边抬头看清路，边低头拉好车”。

76

决策不能拍脑袋

在《打造优秀中层管理者》实战特训营课程上，培训师和大家一起开发出了有效决策的基本流程。

管理者不能仅仅依靠拍脑袋进行决策，而需要用科学的方法加以指导。

77

工作分派就该这样做

在《打造优秀中层管理者》实战特训营课程上，培训师和大家一起开发出了有效工作分派的流程。

管理者在分派下属工作时不能“随性”，而应该依据科学的工作分派流程。

78

插播：读书才能赢

李元芳告诉张帆，看书对提升自己的管理能力非常有帮助。

管理者要注意多学习、要注意不断学习和提升。

79

激励比监督更重要

李元芳通过处理下属对张帆的投诉，让张帆明白管理者需要监督下属，但更需要激励下属。

管理者“不要像膏药一样贴在员工的后背上”，在必要监督的同时，要多一些鼓励和激励。

80

授权也是一种激励

李元芳告诉张帆，管理者可以通过把一些有挑战性的工作授权给下属做，达到激励下属的作用。

管理者要清醒地认识到授权也是对下属的一种激励手段。

81

合理授权很重要

李元芳通过“张帆让秘书提交浮动工资考核表“这一错误的授权，让张帆明白授权应该合理。

管理者应该明白，不能授出去的“权”不能授权给下属。

82

管理者授权不授责

李元芳通过处理“小X事件”，让项目经理小Z明白，管理者授权但不应该授责。

管理者可以授权下属去完成工作，但管理者需要对下属完成工作的进度和质量负责。

83

不怕没有待遇，就怕没有希望

李元芳向网友“前夜星辰”阐释让员工看到希望和未来是非常重要的。

管理者不仅仅需要为员工提供待遇，还需要为员工构建未来和希望。

84

让基层员工得实惠，让高层员工有理想

李元芳向网友“前夜星辰”阐释对待基层员工和高层员工应该采用不同的办法：即让基层员工得实惠，让高层员工有理想。

管理者需要分别去满足不同员工的不同需求。

85

不要让沉默的人寂寞

李元芳向网友“昨夜星辰”阐释要公平公正对待和关心员工，特别是那些性格内向的员工更加不能忽略了对他们的关怀。

管理者需要一视同仁，要多注意关注性格内向的员工和那些兢兢业业默默无闻的员工。

86

让有才华的人没有犯错误的机会

李元芳向网友“昨夜星辰”阐释可以通过建立规章制度、加强日常管理、合理安排工作等方式，发挥下属的优点，避开他们的缺点。

管理者要注意想办法发挥下属的优点，避开他们的缺点。

87

管理者需要鞭打慢牛

李元芳向网友“今夜星辰”阐释管理者应该爱惜“快牛”、鞭策“慢牛”。

管理者不应该“鞭打快牛”，应该多想办法“鞭打慢牛”。

88

外圆而内方

李思思告诉李元芳，作为管理者，应该做到“外圆（圆通、有适当的灵活性）而内方（正直、请求原则）”。

管理者应该做到“外圆而内方”，进一步强调原则性和灵活性的平衡。

89

从指挥到指导到发动

薛勇告诉李元芳，管理人的三个台阶是“指挥、指导和发动”，管理者要向“发动”的最高层次去努力。

管理者管理人的三个层次：“指挥”、“指导”和“发动”，管理者应该尽快由“指挥”过渡到“发动”。

90

培养下属良好习惯的六大要点

薛勇和李元芳详细分享了培养下属良好习惯的六大要点。

管理者在培养下属行为习惯方面要采用科学和合理的步骤。

91

绩效考核该这样做

薛勇与李元芳详细探讨和分享了绩效考核的七个方面：绩效考核动员、绩效考核办法的制定、绩效考核办法的宣传、绩效考核的辅导、绩效考核的执行、绩效考核的面谈和绩效考核总结。

如何进行绩效考核是管理者必须掌握的技能。

92

救火与预防

李元芳向网友“闻鸡起舞”阐释“预防比救火更重要”，管理者要想少“救火”就必须多“预防”。

管理者应该多安排时间处理“重要但不紧急”的事务，从而逐步减少“重要而紧急”的“救火”事件的发生。

93

这样处理员工工作偏差

李元芳向网友“不知所措”分享了“处理员工工作偏差”的五个步骤。

管理者需要有效处理好员工工作中出现的偏差。

94

这样接收和处理客户投诉

李元芳向网友“心如迷雾”分享了“接收和处理客户投诉”的九个步骤。

管理者应该能正确地接受和处理客户投诉。

95

总结是成功之父

李元芳从五个方面补充总结了自己三年管理工作生涯的一些主要心得和体会。

再次提示读者朋友，管理者学会总结是非常重要的。