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王树文 2019年度中国200强讲师
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王树文:管理案例:面对多个下属工作结果不尽人意,管理者应该如何改进?
2016-01-20 12912

    案例描述:在一次部门周例会上,部门经理赵刚给部门中的某6位部属分别分配了为期3天时间的工作任务。第3天下班之前,当赵刚去检查工作结果时,却发现只有2位部属比较好地完成了工作任务;其中4位部属有的工作只进展了一小部分;有的是形式上完成了,但质量很差;更有一位同事根本还没有动手做!请分析造成上述现象的可能原因并提出有针对性的改进方案。

    案例分析(仅供参考):根据上述案例中的描述,我们发现,6位部属有4位的工作出现了不同程度的问题,即多个部属的工作不尽人意。我们知道,在企业管理工作中,一个人出现问题,一般可能只是当事人自身的问题;多个人出现了问题,则应该是管理者的问题;如果大多数人都出现了问题,那就应该是公司工作规章制度、文化体系和公司管理层面的问题。案例中,多个人出现了问题,因此作为直接管理者的部门经理赵刚身上存在的可能原因应该是最多的。根据“技术经理学习交流群”中一线专家的集思广益,我们总结出造成上述案例中的问题的可能原因,主要有如下几个方面:(1)会议室可能存在噪音干扰,导致有部分部属可能没有听不清部门经理赵刚所布置的工作任务;(2)部门经理赵刚分配的工作任务,下属可能没听懂;(3)部门经理赵刚分配的工作任务,可能没有得到下属的认同和承诺;(4)部属不具有完成被分配任务的工作能力;(5)作为部门经理,赵刚对大家的工作缺乏必要监控和督导;(6)下属责任意识淡薄。其中原因(2)(3)(4)(5)可能性更大些。

    改进方案(仅供参考):针对以上分析可能存在的六个方面的原因,改进方案如下:针对原因(1),可以选择一个比较安静的会议场所(没有电话铃声、手机静音、房间隔音效果好);针对原因(2),可以从两个方面尝试改进:一是赵刚分配工作任务时,注意尽量采用下属的语言来表达和描述工作任务,从而让下属容易听懂;二是让下属用自己的语言来复述所接受的工作任务,从而验证下属是否真的已听懂;针对原因(3),赵刚应该多一些民主,作为管理者要少搞一言堂,让下属发表他们的意见和建议、尊重他们的意见和建议并接受下属合理的意见和建议,这样就比较容易得到下属发自内心的对被分派任务的认同;同时,让下属自己给出承诺(因为人对自己亲口所承诺的事情是最在意的);针对原因(4),部门经理赵刚应该自己亲自或授权他人来培养部属,让部属具备完成被分配的工作任务的能力;针对原因(5),部门经理赵刚应该执行定期的跟踪和督导(执行跟踪和督导的频率需要跟踪各种因素确定,如每天跟踪一次工作进展),不要等到任务到期之日才问结果;针对问题(6),部门经理赵刚可以多给下属一些正能量的疏导,同时通过有效的奖惩措施来提升下属的工作效率和效果。
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