当我们做决定、采取成功行动、认识到我们应对自己的成功或失败承担完全责任的时候，我们建立了自信。但是，没有什么像成功那样成功。在教练时最重要的是客户在教练过程中成功地得到想要的结果。教练应义不容辞地理解这一点，并确保他们已经帮助客户达到最佳的清晰度和最大的行动承诺，包括预先扫除所有的障碍。教练往往害怕追求使客户达到某种成功，即客户自我认知不成功的话，只会导致客户自信的降低并削弱教练的首要目的。
    人们要建立自信，除了积累成功外，还需要知道成功是基于自身的努力。并且，别人也相信他们，这意味着被信任、允许、鼓励和支持他们的选择和决定。这意味着即使他们的工作级别低，也会被平等对待。这意味着不被贬低、命令、忽略、指责、威胁或言行诋毁。不幸的是，被广泛接受的管理行为包含了许多这样的负面行为，并明显地降低了被管理者的自信。
    无论我们介入的任务或者问题是什么，教练的根本目的是帮助他人建立自信。如果管理者牢记的是帮助他人建立自信。如果管理者牢记这一点，并贯彻始终，他们将会惊喜地看到关系的改善和绩效的提升。