第二章    应对来自领导的烦恼

来自上边的烦恼更难排解。作为一名部门主管，纵然你有千手千眼，时刻尽职尽责，也有可能做出让上级不满意的事儿。这样一来，烦恼也就出来了，如何应对？该把握什么样的尺度、分分寸？这是你必须认真对待的问题。

2．1当你出力不讨好时

干工作、办事情需要工作热情，需要我们努力去做，这是做好工作、完成任务的必要条件。但正因为其只是必要条件，有时就会出现这样的情况：我们努力了，但工作不一定不干好，上级领导不一定满意；我们尽力了，事情办好了，但不一定得到肯定和表扬。究其原因主要有以下三方面：

2．1．1对上级的意图领会不够，工作努力方向不对

有的上级领导在布置工作时，讲得细、要求明，使得工作好开展；而有的只是原则性地讲一讲，不提出明确具体的要求，这时就需要我们加以分析，弄清上级领导的真正意图。如果对上级的意图领会得不够，工作方向发生偏差，甚至南辕北辙，就会与上级领导的预期结果产生很大差异，即使付出了很大的努力也是劳而无功。比如上级领导要你去对一个生产车间进行调研，他只对你讲这个车间现在浪费严重，要搞清楚情况，查清问题。如果你仅是下功夫搞清了情况，查清了问题，而没有进行细致的分析研究，提出改革和加强管理的意见和建议，上级领导就不会满意。因为上级领导的真正意图可能恰恰是要你提出下一步工作的意见和建议。这样，无论你进行了多么细致的调查，情况摸得多清楚，问题查得多准确，付出了多少努力，上级领导都不会满意，甚至会认为你的主观能动性太差。

2．1．2工作出现越位现象

只讲工作干劲，不论分内分外，这固然有值得肯定的一面，但同时也有值得商榷的一面。在一个部门中，每个人都有自己的工作分工，都有自己明确的工作职责，如果不管别人愿意不愿意，就参与别人的工作，甚至越俎代庖，把该干的不该干的都干了，那么你干得越多，别人就越反感。当然，这不是说要画地为牢，不讲团结协作，而是说要把握好分寸，不能只讲工作热情，不顾他人想法，否则，就有可能出力不讨好。

2．1．3事必躬亲

有的上级领导对部门主管的工作不放心，以至于在开展工作时不讲方法，不注意调动部门主管的积极性，事无巨细，都是一竿子插到底。久而久之，部门主管就会产生被冷落的感觉，就会产生怨气。部门主管最希望得到上级领导的重视、重用，并从上级领导对自己完成工作任务的肯定和表扬中得到满足和欣慰。与此同理，部门主管也必须注意工作方法，充分调动下属的积极性，给下属以更大的发挥作用的空间，使下属尽快成长起来。反之，你替下属干的工作越多，下属越不会说你好。

针对以上情况，部门主管要避免出力不讨好，就要注意把握以下几的要点：

l  认真研究工作的出发点，保证工作方向正确

在开始工作前，要认真领会上级领导意图，正确分析各方面的情况，确保工作方向正确。在工作的进程中，要将工作的进展情况及时向上级领导汇报，并提出对下一步工作的意见和建议，以征得上级领导的同意和支持。对上级领导提出的意见要重视，符合实际的要坚决执行，避免劳而无功。

l  工作要到位而不越位

要加强工作中的协调作用，弄清自己的工作在全局中的位置。在做好本职工作的前提下，积极配合其他部门的工作，既不能“种了别人地，荒了自家的田”，也不能“只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜”。

l  要善于调动下属的工作积极性

作为部门主管，主要的职责是“出好主意，用好人”。出好主意，就是把好方向、提好建议、谋好大事；用好人，就是要人尽其才，充分调动下属的工作积极性。所以，要多给下属出题压担子，为下属的成长创造宽松的环境，而不可大包大揽、事必躬亲。对下属的成绩要及时给予肯定和表扬，对出现的问题也要及时指正，多鼓励、多服务，促其尽快成熟。

2．2  当上级批评你的下属时

作为一个部门主管，你有着双重身份：一方面在部门内部威风八面、调兵遣将、布置工作、游刃有余；另一方面在部门高级管理层内，你又是普通一员，凡事不得不任人支配。你如何处理与上级和下属之间的关系，是一个十分重要的问题，弄不好两边不讨好。

往往当你的下属和上级领导没有通过你而直接进行接触的时候，由于双方彼此之间的陌生会不自觉地产生一些潜在矛盾或者上级领导直接批评你的下属，这个时候为了单位的和睦，为了你的部门的前途，为了你自己。你必须出面进行有效协调，以最快的速度解决矛盾，而不能置若罔闻听之任之。下面是一些具体的方法：

2．2．1  检讨自己在平常工作中的过失

这个过失主要是指你作为部门主管是否充当了上级领导与下属之间的沟通人的身份，力求增进他们彼此间的了解。

2．2．2  直接向上级领导提供正确信息

你应向上级领导澄清一些问题，千万不要吞吞吐吐有所隐瞒，应直截了当地向上级领导提供正确的信息。老实说，大多数人在同上级领导说话的时候总有点底气不足，尤其是当上级领导大发雷霆批评你的下属的时候——因下属的过错在很大程度上说明你教导无方，所以不够坚决的态度只会令你的处境愈加尴尬。当然，坚决的态度并不是让你为了下属而同上级领导大吵特吵，不欢而散。如果上级领导正在气头上，你必须首先做些让步，但即使如此，在你心里一定要很清楚地知道什么是真实的情况，并且把这件事放在心头上，一旦有了机会一定要向上级领导澄清事实，这是惟一可以让上级领导不对你感到厌倦的方法。

也有时是由于你独特的培养下属的方法使得你的下属有些‘另类’，乃至他们的‘奇思异想’往往不被你的上级领导所接受。这个时候你必须做一项客观的判断：如果你认为你的员工的观点有价值，那么不惜一切代价支持他，帮助他说服你的上级领导；如果连你也怀疑他的做法，赶紧替他向上级领导道歉。无论你选择的是前者还是后者，有一项原则你最好遵守——不要反复无常。否则，你的下属和上级领导不会因为你支持哪一方面感激你，相反他们会因为你的不良行为而看不起你。

2．3当上级领导违背道德时

当你发现你的上级有了某种明显不道德的举措或行为时，你的处境不会像以前那么平静了。从你的角度来讲，这种不道德的行为当然是被社会和公司禁止的，如果是你的一位下属出现了这种问题，你一定会轻易放过他，但偏偏做这种事的人是你曾经最依赖、最崇拜的上级领导，而且他的手中就握着影响你命运的令牌——真是让你大伤脑筋呀。这个时候，你的面前实际上只摆明两条路：要么与上级领导同流合污，要么与其彻底决裂。绝不可能出现第三条中庸之选择，因为当你知道了上级领导的秘密之后，他和你不再会像以前一样是简单的上下级的关系，此时的你对于他来说实际上是一枚定时炸弹，你的上级领导绝不愿让你这枚炸弹伤及他的哪怕是一点点皮肉，以至于影响他的声誉和前途。

相信你一定处于进退两难之际。在这种时候，你应该如何保全自己呢？

2．3．1让所有人都知道你光明磊落

这种做法实际上是一剂预防剂，保护你不受到上级领导或他人“拉你上船”的干扰。以你的实际行动——比如拒收贿赂，公私分明，精明细致——告诉你的上级领导和下属你是一个什么样的人。把一个刚正不阿的你展示给别人，无论是对公司还是对你个人来说，都是一条上上之策。

2．3．2让员工站到你的一边

作为部门主管，你处在上级领导和下属员工的夹缝之中，虽然在一些情况下，你会为如此的两面奔波而叫苦不迭，但如果你能真正协调好你们三者之间的关系，那么无论哪一方最终与你发生矛盾，另一方面都会是你坚强的后盾。日常生活中训练你的下属们像你一样富有正义感，一方面会使你们的关系更加紧密、志趣相投，另一方面会使你在面对非道德事件的时候不再是孤军奋战。

2．3．3寻求外部支援

在同级或上级的管理阶层中寻找像你一样高风亮节的管理人员，他们会是你最有效的外部支撑和智囊团，甚至是行动上的合作伙伴，与他们相处会让你时时感到希望所在。

2．3．4做好各种保护措施

一般说来，即便情况并不是那么糟糕也保证不准会有出格的一天，如果这一天真的来临，那么，首当其冲的受害者就是你。正所谓“害人之心不可有，防人之心不可无”，做好保护自己的措施或留一手，对你一定没有坏处。

以上列举了一些日常措施，对预防“不请自来”的麻烦，提出了一些建议，帮助你与上级领导“唱反调”成功。总之，以上级领导说“不”是件很困难的事情，你必须在做好了各方面的准备并且启动了种种保护措施之后，再公开与之对立。否则掩体还未修好就引来敌人的飞机，实在是犯了兵家之大忌。

你不想眼睁睁地看着一个曾经关照过你、鼓励过你、提拔过你的人就这样一路错下去；想和他促膝深谈一番，帮助他解决难题。但忠告尤其是给上级领导的谏言绝不是随随便便就可以说出口的，你必须下一番功夫来认真准备。

2．3．5以诚心向上级领导提出忠告

让他明白只有真正关心他的人，才敢向他提出这样的忠告。不要让他感觉你是为了个人的目的而向他提出忠告，这样做会立即让上级领导给你扣上个“冒犯上级”的大帽子。

2．3．6弄清事实

不要因信息错误造成尴尬局面，把事实完全搞清楚，可以让你更有机会接近上级领导，有资格和他商讨问题，如果你只是盲目地听信谣言加上妄自推断，却又以教导者的身份去教育别人，那么既使是员工们也不会给你好脸色，别说是你的上级领导了。

2．3．7用体谅的口吻与之交流

也许上级领导也是因为经受了很大的压力，在无从选择情况下不得以面为之的，也许在他的内心深处也怀着深深的自责。这个时候如果你说一些类似于“真奇怪，像您这样聪明的人又怎么会犯这样的错误”或是“您怎么当时没有想到……”的话，的确很伤别人的自尊心。所以在这个时候，你的言语要时刻流露出同情和理解，以体谅的口吻与之交谈。渐渐地你会发现，他对你不再是充满敌意而是开始把你当作一个可以依赖的朋友了。

2．3．8注意用委婉的语言和语气提出忠告

史书上曾经讲过邹忌讽齐王纳谏这样的一个段佳话，一日邹忌给齐王讲了一个与自己有关的故事，早晨起来邹忌换好朝服照镜子，忽然感觉自己十分俊美。于是就分别询问他的妻、妾和前来办事的朋友，他和另外一个当时很出名的美男子相比哪一个更美呢？他们三人的回答都是邹郎美。邹忌这才发觉自己实际上无法与之相比，于是他对齐王说，我的妻夸我因为爱我，妾夸我因为怕我，友夸我因为有求于我。随即跪奏：“您是当今天子，您周围都是爱您、怕您和有求于您之人，如此一来，您就会像我一样再也听不到真话了。”齐王听了很是感动，立刻就颁布了鼓励进谏的诏书，前来进谏之人“门庭若市”。同样，历史上还有一个忠言进谏的例子：商朝末年，纣王无道，丞相比干多次进谏，言利语锋，后来纣王将其杀害。当然纣王的昏庸和齐王的贤明无法相比，但邹忌和比干虽同为忠臣，但在做法上的天壤之别注定了他们不同的命运，俗话道“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，既然现在的苦药都加上了糖衣包装，非但利病而且适口，那么你为什么还要傻乎平地坚持进谏逆耳忠言呢？ 

2．4当被上级冷落时

作为部门主管都希望得到上级的器重，得到鼓励、表扬、奖励乃至提拔重用，而不愿意被冷落。然而，被领导冷落却并不会因为你不愿意、不欢迎而不降落到你身上，它总是不经意地出现在你的生活之中。当冷落降临时，要保持健康的心态，不因被冷遇而消沉，并找准问题的症结，改正错误，扎实工作，为自己赢得应有的尊重和地位。

   2.  4．1不紧张，不着急          

被冷落，有时也是很平常的事。见解、主张得不到重视，才能、本领得不到发挥，可以看成是被冷落；上级对自己不闻不问的态度、不咸不淡的表情，被安排在可有可无的位置上，可以看成是被冷落；上级一次严厉的批评、一个责备的眼神、一句怪罪的话语，也可以看成是被冷落。被冷落的内心感受和失落心境，很多人都品尝过。被冷落，有可能是自己在某个方面的行为失当，致使上级失望、气恼，也有可能是因为自己办事时考虑不周引起了上级的误解和猜疑。但不管如何，遭遇冷落毕竟不是一件好事。

面对被冷落，急不得、慌不得，背上沉重的思想包袱和急于改观的心理状态都于事无补，而保持平常、平静、平和的心态则至关重要，虽然不能强求自己宠辱不惊，但起码应该少一点浮躁、少一点轻狂、少一点冲动；尽量加以克制，主动寻求平衡，大可不必因为受到一时的冷落而导致心理的的严重失衡。那些面对冷落自暴自弃、破罐子破摔、把某次冷落当成定论的人，那些我行我素、听之任之、无视被冷落的存在与危害的人，那些饱受苦恼煎熬而不主动寻找对策的人，都是无法变被动为主动、化劣势为优势，从而跨越心理上的障碍面拥抱阳光灿烂的日子的。

2．4．2多反省，多沟通

除了极个别的人有复杂的原因外，一般人被冷落是因为自己在工作、品德、言行、习惯等方面出现了令上级不满意的地方。因此，要对这些方面进行深刻反省，多从自身查找原因，而不能怨天尤人，更不应苛求和怨恨上级。有些原因是易于查找的，如工作上的失误、言行上的出格、品行上的欠缺。有些原因则隐藏于深层，需要用更多的时间更理智、更全面、更深入地寻找。有些时候，还可以通过对照上级对其他同事的态度和其他同事的工作表现、处世方式，或求助于老领导、老同事和挚友寻找原因，从而找准问题的症结。

原因找准后，要尽可能加强上级的沟通，努力消除因被冷落带来的负面影响。应该全面地了解上级、研究上级，弄清上级的工作思路、处事方式和兴趣爱好，寻找趋同或趋近的地方，尽可能改变或隐藏相异甚至相反的地方，从而产生共振，营造和谐的沟通基础。对于沟通的内容、方式，一定要反复考虑、三思而行，该说的要说，该做的要做，该放的也要放一放。沟通要以对事业负责、对上级负责、对自己负责的态度，用真情、说实话，不要遮遮掩掩、瞻前顾后，更不能虚情假意、曲意奉迎。沟通的目的在于增进了解、消除误解，而绝非一味迎合上级，对那些溜须拍马的庸俗沟通方式则应坚决反对和抵制。同时，也要加强与同事的沟通，营造上级沟通的良好外部环境。

2．4．3干好事，蓄好势

上级对部门主管的器重或冷落，并非完全因为与部门主管交情的好坏，而往往是由部门主管在工作和生活中表现出来的品行、能力、水平、作风、业绩等的优劣所决定的。上下级共事的基础是共同事业发展的需要，因此，走出被冷落、争取被器重的关键在于扎扎实实地做好本职工作，在工作上给予上级最大的支持。要把本职工作当成自己的事业，事情不论大小，任务不论轻重，都要坚持高标准、高质量，都要有满腔的工作热情，都要有一种强烈的责任感、使命感，让上级放心，放手，而不要过多地让上级过问、操心。分外的工作也要在明确分工的同时积极协调、积极参与，尽可能地帮上级分忧、帮同事解难，要多琢磨、多研究，善于从别人的得失中总结经验教训。

被冷落时，部门主管不要苛求上级迅速改变对自已看法，而应树立蓄势待发、厚积薄发的观念，把着力点放在不断提高自身素质上。一个理论素质好、工作能力强、个人品德优良的部门主管，一个富有见地、胸怀全局、作风务实的部门主管，就好比一块金子，不管被埋没多久，终究会在上级眼中闪烁发光的。

2．5当被上级有意压制时

作为一个部门主管，在工作和生活中，既会有顺境，也会有逆境。顺利的时候往往让人感觉幸运、沾沾自喜，而遇到不如意的时候，却很难让自己的心态保持平和。对于一个自恃有一定才能的人来讲，经常会遇到这样的困境：你的上级出于一种复杂的心态对你的能力的发挥有意压制。遇到这样的上级领导会让人觉得很不幸，但是我们应当如何面对这种境遇呢？是愤怒、针锋相对、大闹一场，还是逆来顺受，听之任之。

2．5．1保持平常心态

不管所处的环境是有利还是不利，只能更好地适应它而不能改变它。面对逆境，你需要的是保持一颗平常心。既然别人的善恶、环境的优劣不能由我们来决定，我们必须从自已入手，保持一种平衡的心态。如果一味地烦躁，叹气、埋怨，只能增加自己的烦恼，对于解决实际问题一点作用都没有，等于拿别人的错误惩罚自己。记得在一本书中看到一位叫弗兰克的心理学家，他在希特勒的集中营里呆了十几年，得出了这样一个结论：如果一切都不能改变，至少还能改变自己的感受；如果一切都不能控制，至少还能控制自己的风度。处于逆境的人需要的不是怨叹，而是坚毅，遇到挡住去路的石头，不能对着它生气，而要努力去搬走它。我们应当用同样的方式来对待阻碍自己发展的人。或许你会觉得人怎么能跟石头相提并论呢？其实，人与人之间的差距并不比人与石头之间的差距小，更何况我们要透过事物的表面现象来分析问题的实质。

2．5．2学会利用逆境

一个人是否具有坚忍的意志，在逆境中最能够得到考验。如果部门主管能够把这种压制变成激发自身潜能的动力，那么‘敌人’这时不就变成“好人”了吗？一个人被别人压制总是有原因的，不管问题出在谁身上，对于被压制者来讲一般总会有不公平的感觉。如果一个人认为自己是真正有实力、有能力的，那么对于施压一方最好的还击就是运用不平之气促使自己不断学习、进步、进而走向成功，之后再以自己成功的姿态来对待曾被视为“敌人”的人。这样做，一方面证明你没有被这种有意的压制所击败；另一方面说明你反而利用这种压制使自己走向了成功，上升了一个新的高度，也进一步证实了自己的能力。你的胸怀、你的品格势必会得到你的“敌人”的钦佩，化敌为友也不是不可能的事情。

2．5．3摆正自身位置

从自身入手注意协调好与上级的关系，摆正自己的位置，不能恃才自傲。一个有才能的部门主管往往会滋生出一种骄傲的情绪，有时被上级压制也许仅是一种个人感觉，而不是事实。处在上级领导的位置，看待某些问题的角度跟下属是有区别的，他要考虑的是全局而不是全体。如果自己能够将心比心，善于利用换位思考的方法客观地看待某些问题，也许问题就不会成为问题了。任何组织的成员，都会面临处理人际关系的问题。处理的棘手问题越多，就越能够培养一个人的政治智慧，让你总结出许多处理问题的方式方法，进而从思想上走向成熟。

总之，在组织中遇到上下级关系理不顺的时候，要先从自身找原因，客观地看待自己认为不合理的事情，用宽广的心胸去包容别人、解放自己。

    2．6当被上级免职时

对于一个在部门主管的岗位上工作了多年的人来说，被上级免去职务无疑是仕途上的一大挫拆，心理上肯定难以接受。那么，怎样才能够坦然地走出这段艰苦的心路历程，挥去被免职的阴霾呢？

2．6．1以平常心对待降职

人生路上不可能永远一帆风顺，有时候，被降职也未必是坏事。更何况有时从职务上退下来把岗位让给别人是工作的需要。面对职务的调整，切勿心灰意冷或怨天尤人，因为还有很多的事需要你去做。遭遇挫折需要理智、全面、深入地寻找原因，以便在今后的工作中有的放矢。面对降职，应调整心态，要以一颗平常心对待它，否则，失去的会更多。要正确对待权力、地位和自身利益，以人格的力量展示真实的自我。

2．6．2以宽容心对待冷漠

由于每个人的经历、为人、受教育程度乃至看问题的角度不同，在被降职以后，各种议论和猜测一定会接踵而来，说什么的都会有。也有少数人冷眼以待，甚至有人认为你已是派不上什么大用处的“下脚料”了，有的老熟人也突然变得陌生起来，以前的“高朋”也不再满座，更有甚者，还会“再踏上一只脚步”。面对一些人的突然疏远和冷漠，要采取“冷处理”态度，该干什么就干什么，不被流言蜚语所困扰。为了提高自身修养、平稳度过“危险期”，还要做到：听得进闲言碎语，忍得住委屈冤枉，受得了非难误解，咽得下辛酸苦辣。面对极个别人对自己的伤害和歧视，力求保持清醒的头脑。俗话说，“退一步海阔天空”。若具备了这种良好的心理准备，无论碰到什么情况都能泰然处之，相信某些冷漠和疏远也会随着时间的推移而转变。要在提高自身素质上下功夫，用自己的实际行动去赢得人们的理解和尊重。

2．6．3以赤诚心对待工作

被降职以后，要正确对待自己，应注意这样几点：

一是充分认识到在位时自己的工作并不是没有缺欠，而是在很多方面需要改进和提高；离开领导岗位后也并非用武之地，只要诚心对待工作，最终会赢得大家正确的评价。

二是要检点行为，一定要行得正，站得直，发挥自己独特的人格魅力。

三是要对领导分配的工作做到小事不推诿、难事不回避，对带有突击性的任务要愉快地接受，采取积极措施，充分发挥自己的特长，力争做得更好。

一个人在什么岗位并不重要，重要的是要牢记责任重于泰山、形象高于官位这个宗旨，有谋事不谋位，尽力不争功的人梯精神，用知足常乐的平静心态对待个人得失。