大量的研究表明，针对于企业的培训，主要从五个方面开展，即专业知识、工作技能、思维、观念与心理，详见表2-12。
表2-12：培训内容类别
培训内容的类别 | 说明 |
专业知识 | l 专业知识是从事本职工作所应该掌握的理论体系和知识储备。对于企业而言，专业知识不仅包括那些显而易见的知识，例如本企业相关产品知识，也要了解那些非显性的知识，如该产品所具有的特性能够为消费者带来的利益点（如提供舒适的生活体验等）。 l 专业知识也应该包括对竞争和竞争对手的正确认识和了解，如谁是我们现在的和潜在的竞争对手、他们的产品或服务具有什么特征、他们是如何认识这些特征的、这些特征能够为消费者带来什么样的利益点、我们如何看待他们的产品等等。 l 专业知识也应该包括企业的主要客户知识。这包括了客户的主要介绍、做生意的风格、主要负责人的个人资料和与本公司的历史交易数据。 |
工作技能 | l 工作技能培训的目标是强化受训者将知识转化为生产力的能力，例如，沟通技巧、销售开启的技巧、谈判、异议处理等都是企业销售人员所应该具备的工作技能。 |
思维培训 | l 思维培训的主要任务是使受训者的固有思维得以创新、改进。 |
观念培训
| l 对个人而言，观念是长期生活、工作经历的沉淀，人的行动会遵循其观念而形成一定的惯性和习惯。 l 观念培训的主要任务是使受训者持有的与外界环境不适应的观念得以改变，这就包括了企业核心价值观、存在的社会价值、企业文化等一系列“软件”。 l 观念的培养不是一朝一夕可以完成的，也不是通过简单的讲座就可以影响员工的。这需要企业切实将经营理念贯彻于日常工作中。 l 对受训者观念的培训也就是提升个体对组织与外部环境适应性的过程。 |
心理培训 | l 现代教育理论认为，普通人只能应用自己全部能力的5-8%，还有大量的潜力没有开发出来。这些潜能的开发主要依靠院校后继续教育与培训完成； l 心理培训的主要任务是开发受训者的潜能。其主要目的是通过心理的调整，引导他们依靠自己去开发自己的潜能。 |
通常，培训目标是在完成培训需求分析后也应该进行的工作，主要是分析培训具体能够解决哪些方面的问题，解决到什么程度。通常，培训目标可以使用如下图所示的目标描述模型来描述。
一．目标描述模型
尝试填写以下表样的空白处，或许你会发现，撰写目标也是件非常容易的事情。
在培训结束之前，受训人员能够
…………………………(动作)
…………………………(项目)
…………………………(条件)
…………………………(标准)
图2-1：培训目标描述模型
例如，在培训结束后，受训人能够：
装配（动作）
投影仪的部件（项目）
给出了所有零件，但不给厂家说明手册（条件）
在十分钟内装好投影仪（标准）
二．目标描述模型常用术语与词汇
表2-13、表2-14和表2-15提供了在培训目标描述模型中经常使用到的一些术语与词汇，以供读者参考。
表2-13：常用动词表
加上 安排 组装 弯曲 建设 累加 实施 掌握 选择 划圈 收集 着色 计算 组圈 计划 切断 证明 描写 设计 分开 抽出 折叠 确认 举例 指示 标注 提高 列表 注释 匹配 调整 倍增 命名 执行 采集 放置 计划 指出 加强 再整理 回忆 背诵 改写 乘坐 经营 挑选 分离 微笑 解决 拼写 宣布 游泳 划线 运用 行走 撰写
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表2-14：常用形容标准的词汇
l 精确到小数点…位 l 至少十分之八达标 l 至少百分之…正确 l 至少…在一小时内 l 每小时… l 在傍晚前 l 使所有正确 l 按具体的程序 l 如果违反安全步骤将无法接受 l 至少…是正确的 l 在…分钟内 l 在…忍耐之内 l 无误的 l 不超过…错误的 |
表2-15：常用形容设备条件(情况)的词汇：
l 借助于一张清单，注释、手册 l 借助于一个完全技术手册 l 借助于一套蓝图 l 借助于一把计算尺 l 独立思考 l 在模拟的状况下 l 运用所有部份 l 运用所用需要的设备 l 运用实习的机器 l 用你自己语言解释 l 不用手册 l 不用计算器 l 在清单的辅助下 |
三．撰写成功的、便于理解的培训目标的要素
成功的培训目标必须能够被受训者便于理解、易接受。因此，除了使用不会让人产生歧义的词汇外，还需要注意以下要点。
表2-16：培训目标描述要素
·声明背景情况。 ·讲述有关受训者的事情，而不是有关指导者或课程的情况 ·包括起始状况或条件的描述 ·存在一个独立的结果 ·使用行动词汇来描述表现 ·包括受训人取得进步的衡量标准 ·宣布时应要求明确和没有疑问。 |
浙公网安备 33010802003509号
