你好，欢迎光临XXX专柜

第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！
1、“这是我们的新款！”　　　

2、“我们这里正在搞XXX的活动！我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”　　

第三句话怎么说？
我来帮您介绍
“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！”           
讲商品，讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！
“你能便宜点吗？”

1、把价格绕过去，然后讲商品。
“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿！
“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”
“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”
2、用“多”取代“少”！
“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”
 “我认识你们老板，便宜点吧！”
“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”

“老顾客也没有优惠吗？”

“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！
 “你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”

第一个问题，我们可以直接回答他

第二个问题：“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。”
 “款式过时了！”

      “所以现在买最实惠！”
　　对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了，“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论：这是新款！
“老板，我不需要这么好的东西！”

1、直接问，“先生，您的预算是多少？”

2、“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。” 

顾客问：“你们公司倒闭怎么办？”于此类似的：“你们品牌撤柜怎么办？”“美女，晚上一起吃饭吧！”
1、首先，不能说我们公司不会倒闭！更不要证明公司不会倒闭！　　
“先生，您开玩笑了，您看您是刷卡还是现金！”  

 “我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜” 　　

“小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感的不同，穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不会要的！”
 “我再看看吧！”　
1、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努一把力。　　

“先生/小姐，我相信这是你慎重的选择，只是，我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是（不说话了，等着他往下接话）”用眼睛看着他的眼睛，等着他往下接话。在这种沉默对视的压力下，有部分顾客就会说出真实原因：“哦，小伙子，其实我就是觉得价格有点高。”　这时你要接上说：“哦，原来是价格问题，刚才可能我没说清楚，我们现在正在搞什么什么活动，来，我再跟您详细说一下。”再把顾客拉回去。
 4、有时顾客不说出真实原因，怎么办？那就是在顾客出了店面以后，再追上去问。　
“先生/小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？”等着顾客往下接话。这是顾客因为放松心理，加上助人为乐的精神，会很大度的告诉你：“其实也没什么，就是觉得价格有点贵。”这时候我们再把顾客拉回去，“原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这里还有一个活动，来来来，我再跟你介绍一下。”再把顾客从外边拉回到店里。坚持才能让顾客感动，很多顾客再回到店里不买东西，他有时候都觉得不好意思。这个拉回来的顾客能够占“我再看看”顾客里的30%。也就是说，10个离开的顾客，能拉回来3个购买的。成交量相当于正常销售的比例。 有些店里就在店门口专门设定一个人，拉顾客回来，这个人我们叫“捕手”，工资相当高。

2、设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。　　

A、我们有别人没有的东西
B、我们能做别人不愿意做的事情

C、我们做的比别人更好的东西/事情
D、我们的附加值
我们以买空调为例，这么说：“先生/小姐，其实您也知道（让他知道他不知道的）不管买什么样的空调，只要看三个方面就能买到好的空调，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信誉，第二，就是一定要有好的售后服务，好的售后服务才能让您用着放心，这第三嘛，也是最重要的，（此时停顿一下很重要，顾客一般回问，第三是什么，此时确认顾客是在认真听你说的话。）那就是，空调厂家一定要在科技上领先，这样的空调才能保证质量过关，您说是吗？我们格力空调在这方面做的都很到位，您可以跟任何一家比较。”

“你们质量会不会有问题？”
1、问顾客：“先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”
顾客一般会说：“有。”
再问一句：“是什么产品啊？”顾客就会跟你诉苦了：“我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了。”
2、如果我们问顾客：“先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”
　　顾客一般会说：“没有。”那我们怎么办呢？
　“先生/小姐，您真是太幸运了，你没有，我有啊。我以前买过一台空调，三个月就坏了，滴滴答答的漏水，晚上睡觉都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都没有精神，气死我了，所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”