课程一：知己识人 有效沟通 简介： 在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。 本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题 提纲： 1、 性格解析：自我认识，了解他人，高效沟通的基础。 2、 沟通的目的：说明事物、联络感情、建立关系、采取行动 3、 沟通的种类和形式：语言沟通、非语言沟通；书面、口头。 4、 沟通的心态：主动、换位思考。 5、沟通的方法：听、说、看、问 6、沟通的步骤：准备、关系、时机、观点、异议、目标 7、常见的沟通的障碍：定式、过早的评价、直接跳到结论、偏见