客户：中国香港红十字会 地点：四川省 - 成都 时间：2012/5/8 0:00:00 【课程大纲】 一. 角色认知 1． 理解你的角色 案例分析：新任经理人将面临哪些挑战？ 经理人承担的角色有哪些？ 小组讨论：中层管理者应当具备的胜任素质有哪些？如何培养这些胜任素质？ 2． 理解你的部门 部门的价值有哪些 部门内部指挥链应当遵循的原则 3． 职位管理 职位管理不到位，可能带来的后果有哪些 职位管理的原则有哪些 职位分析的作用与方法 分小组练习：如何编制一份合格的职位说明书 二. 时间管理 1． 了解时间管理的现状 评估你的一天（故事分享，并点评） 2． 时间管理的陷进 不好意思拒绝别人 拖延 不速之客 会议病 文件满桌病 事必躬亲 3． 如何跨越时间陷阱 明确目标（小组游戏，故事分享） 去除不必要和不合适的事务（讲师游戏并点评） 制定你的计划（现场练习，分享并点评） 及时行动（故事分享） 时间管理的工具 使用时间管理工具的四把钥匙 4． 时间管理的进一步提升 以人为本的第四代时间管理学 三. 有效沟通 1． 先做一个测试：沟通能力测试 2． 分组讨论：工作中为什么沟而不通 沟通不畅的主要原因 3． 有效沟通的环节－表达 向谁表达－听众分析 通过一个视频理解不良表达 有效表达的要点 4． 有效沟通的环节－倾听 做一个测评：了解自己的倾听水平 倾听的好处 倾听的5个层次 倾听的技巧 发问练习 5． 有效沟通的环节－反馈 什么是反馈 如何接受反馈 6． 与上司沟通 来自上司的障碍 来自中层经理自身的障碍 与上司沟通的形式之一：接受指示 与上司沟通的形式之二：汇报 与上司沟通的形式之三：商讨问题 与上司沟通的形式之四：表达不同意见 7． 水平沟通 水平沟通为什么难 水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极 如何积极沟通 8． 与下属沟通 与下属沟通的障碍 与下属沟通的方式之一：下达命令 与下属沟通的方式之二：听取汇报 与下属沟通的方式之三：商讨问题 四. 目标管理 1． 什么是目标管理 目标管理的好处 如何得到一个好的目标 好目标的特征 设定目标的七个步骤 练习：运用SMART原则设定目标 2． 与上司制定目标 制定目标－对上司的分析 制定目标－对中层经理的分析 3． 与下属制定目标 中层经理制定下属目标时常见的错误 来自下属的阻力有哪些 解决下属阻力的方法 建立下属目标的步骤 4． 从目标到计划 计划的好处 制定计划的基本要点 制定计划常见的错误 5． 工作追踪 工作追踪的五个原则 如何进行工作追踪 中层经理在工作追踪中容易出现的问题 五. 激励 1． 为什么士气低落 士气低落的原因 中层经理常见的激励误区 2． 几个重要的激励理论介绍（背景、思想、应用等方面的介绍，结合实际进行） 3． 激励的原则 原则之一：公平原则 原则之二：刚性原则 原则之三：时机原则 原则之四：清晰原则 4． 激励的策略 创造良好的工作气氛 认可与赞美 通过运用目标设置理论来激励员工 通过行为矫正来激励员工 通过工作本身来激励员工 通过授权激励员工 自我激励技巧 根据人格类型进行激励 六. 绩效评估与绩效面谈 1． 绩效管理知识 如何设置绩效标准 绩效考核结果的应用 绩效评估方法介绍 2． 绩效反馈与面谈 绩效反馈与面谈的目的 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备） 绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评） 3． 绩效面谈中需要注意的方面 基本方面（坐位的选择、眼光的放置等） 非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情 重视开场（如何进行）（现场实际演练） 如何提问（提问的种类，提问类型的转换） 倾听的技术 判断自己与被面谈者的人际风格 注意收尾（如何收尾） 七. 领导 1． 权力与影响力 权力－为什么你能给别人下命令 影响力－为什么有人追随你 权力与影响力 2． 经理影响力 案例讨论：进一步理解影响力 如何提升自己的影响力 小组互动：如何提升自己的影响力 3． 领导风格 多种多样的领导风格 理解下属的发展层次 权变自己的领导风格，管理好下属 4． 做一个好教练 教练技能评估 做教练式的经理 辅导的障碍 辅导的8个要点 辅导的4种方法 八. 授权 一. 授权 1． 案例分析：为什么不授权 授权是什么 为什么不授权 中层经理授权的特点 2． 授权的三要素 职责描述 工作分派 权力分解 3． 授权的5个原则 权责对等 适度授权 个性化授权 循序渐进 建立“约定” 九. 团队建设 1． 团队的价值 团队的三种类型 对团队的误解 为什么会有坏团队－从“我”分析开始 2． 团队冲突 团队冲突的5种处理方式 对5种处理方式的分析 不同情况，用不同的冲突处理方式 做一个测试：团队冲突方式测试 团队角色的启示 团队角色与组织角色的差异 组织角色与团队角色的互补 3． 建设团队的途径 建设团队的阻力 建设团队的4种途径 高绩效团队的3个层次与建设 总结分享：通过本次学习，你收获了什么？