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周得良:TQM—全面质量管理实务培训
2016-01-20 48343
客户:东莞住商益安金属制品有限公司 地点:广东省 - 东莞 时间:2010/12/16 0:00:00 近代工业技术与管理迅速发展,产生了三种压力:a顾客对质量的要求提高b顾客对质量的要求提高,相对使工厂作业落后c质量成本,使公司在市场上的竞争处于不利的地位.为克服上面的三种压力,只靠统计的质量管理已无法因应,因此将以往的技术、制造、检验部门的质量管理,扩至包括市场调查、研究发展、设计管制、进料管制、制程管制、质量保证、销售服务等的管制,使公司各部门全体人员共同协力合作参与质量管理活动,公司的品质管理必须是全员、全过程、全公司范围的品质管理。 本课程系统讲授了費根堡姆、戴明、朱兰、克劳士比四位大师有关全面质量管理(Total Quality Management)的特点、运行程序、操作方法及实施步骤的论述,重点介绍了TQM推行过程中的主要项目、TQM管理技术等方面的技能,将帮助经理人根据企业的实际,有的放矢地加强全面质量管理工作,切实促进企业效率和有效性的大幅度提高。 培训形式: 课程讲解、研讨、示范与演练、案例分析、小组事例讨论/发表; 培训对象:最高管理者、部门经理、品质主管、品质管理人员等; 课程时间:2天/6小时 课程收益: ² 掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念; ² 掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法; ² 掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用; ² 掌握新产品项目管理、CP或QC工程图制作; ² 掌握质量成本包括预防成本、检查成本、失败成本的统计; ² 掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程; ² 建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法; ² 建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善; ² 学会应用相关的品质工具; 培训形式:课程讲解、研讨、学员案例现场诊断、小组事例讨论/发表 培训时间:2天/12小时 培训大纲: 第一部分:管理、质量意识、全面质量管理、质量管理原则; 什么是管理?管理与操作的差别?管理的四大功能和管理的12要素模型?管理者与操作者的差别? 何为质量?质量的三要素:要求、固有特性、满足要求的程度 产品、过程、体系三层次的质量 何谓全面品质管理(TQM) “三全”“四一切”的含义及实施重点 “三全”“四一切”与质量管理八大原则 PDCA循环及应用 TQM特色 改善与预防之道 TQM项目推行的流程和方法 第二部分:产品质量前期策划APQP(新产品项目管理)、FMEA和CP或QC工程图; 计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习 产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习 过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习 产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习 反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习 FMEA和控制计划或QC工程图实例练习,FMEA和控制计划QC工程图案例分析 第三部分:5M1E管理与质量控制; 如何确保过程5M1E能力符合要求 如何确保过程5M1E保持稳定 第四部分:基于PONC的管理模型与有效管理质量改进过程; 发现“隐形工厂” PONC不符合要求代价模型展开 建立PONC不符合要求代价表盘 PONC不符合要求代价管理方法 质量成本统计案例分析与练习 建立质量改进的组织 实施质量战略的计划 落实关键过程与指标过程改进的量化计划 Cerosys的定期评估 (零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写,简称为零缺陷运行系统。其中,CER分别是指文化(Culture)、效能(Efficiency)和关系(Relation) 第五部分:建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立; Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统 建立同基层沟通的模式 实施三种递进式的方法 建立正式的CAT(正式的改进系统)系统 第六部分:基础单元的零缺陷作业法; Cerosys与基础单元 基础单元的运行模式 基层员工的五项修炼 第七部分:QCC品管圈推行与组建流程; 全公司QCC推进步骤:准备、培训阶段 ;立法阶段 ;宣贯阶段 ;实施阶段 ;成果发表;评价、奖励阶段与改进阶段 品管圈活动推行步骤:主题选定;计划拟订;现状把握;目标设定;解析;对策拟订;对策实施;效果确认;标准化;检讨改进 佳能公司QCC案例分析 第八部分:品质工具: 新旧品管手法应用 QFD与DOE的应用 六西格玛带给我们的先进的管理思想和理念 品质工具应用练习 课程总结&问题解答
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