【课程背景】 售楼员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象，这形象的来源是销售队伍。 楼盘以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一支怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。 楼盘销售与商务接待礼仪，是每一位售楼人员必须具备的基本知识与职业技能。 【课程收益】 ※ 通过培训，使售楼人员懂得自身应具备的职业素质、正确观念和职业礼仪规范。 ※ 通过培训，使售楼人员进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，提升销售人员的个人魅力与修养，展示公司精神风貌，维护团队整体形象风貌，从而塑造单位品牌形象，提升销售业绩， ※ 通过培训，优化销售人员服务意识，统一服务标准，提升沟通技巧，以优质的服务态度打动客户，促成成交，从而最终提升企业的知名度与竞争力。 【培训对象】 房地产销售人员、需要提升礼仪素养与服务意识和服务技巧的相关人员 【课程大纲】 第一讲：礼仪概述 ※ 何为礼仪 ※ 良好礼仪对售楼人员工作的重要意义 培训方式：讲解、案例分析 第二讲：售楼人员个人形象管理 ※ 仪容礼仪 ※ 仪表礼仪 ※ 仪态举止礼仪 培训方式：讲解、示范、点评 第三讲：售楼人员商务接待礼仪规范 ※ 迎送礼仪 ※ 介绍礼仪 ※ 握手礼仪 ※ 名片礼仪 ※ 引领礼仪 ※ 电梯礼仪 ※ 座次礼仪 ※ 奉茶礼仪 ※ 电话礼仪 培训方式：讲解、示范、训练、点评、情景模拟、角色扮演 第四讲：售楼人员高效能销售沟通技巧 一、沟通中的礼仪 ※ 礼貌语言的使用 ※ 销售人员接待谈话技巧 ※ 让客人等候时谈话技巧 二、沟通语言表达艺术 ※ 明确目的策划开场白 ※ 适当赞美与幽默 ※ 更有效促成销售的表达技巧 ※ 交谈禁忌 三、您所不知道的高效能沟通技巧 　 ※ 看——冷读术为销售助攻 　 ※ 听——用耳朵丈量客户需求 　 ※ 笑——零投入高收益的投资方式 　 ※ 动——巧用身体语言打开客户心门 培训方式：讲解、视频、游戏、案例分析、角色扮演 【课程时长】 两天，共12小时