张靖笙:海纳百川、通过发展生产服务业落地金融科技产业融合发展战略

经济学家

2016-01-20 47294

海纳百川、通过发展生产服务业落地金融科技产业融合发展战略

张靖笙

一、引言

当今在经济全球化的背景下，世界市场变得扁平，依赖地理距离造成市场地域分割被逐步打破，在全球开放和透明的市场面前，商品的利润空间已经大幅度被压缩，物廉价美的商品可以像海水一般迅速蔓延到全球市场的每一个角落，每一个企业都被迫面对和全球本行业做得最好的对手直接竞争，在强者通吃的全球市场规则面前，落后已经不仅仅是挨打，而是被踢出局了，如何让自身发展水平赶上领先企业，毫无疑问是当南海企业时刻面对的压力和挑战。

正如北京大学教授、著名经济学家厉以宁表示：“面对新的形势，民营企业经营理念要发生转变，走出一条有前途的新路。为什么要自主创新，为什么要产业升级，因为市场竞争中只有最优没有次优，次优同样会被淘汰，最优才有前途，才能够闯出去站稳脚跟，这个观念需要转变。”

正如南海区政府政务委员冯政祥主任指出的，南海能否实现转型升级，关键在于南海的企业能否实现转型升级，能否在不可避免的经济全球化的背景下转变发展思路，扩大规模、提升档次、做大做强；而南海企业转型升级的关键在于企业家的意识和观念，要引导南海企业家树立全球化经济视野和现代资本市场意识。

二、关于企业的转型升级

2004年，IBM在全球范围内开展了一次包括中国企业家在内的CEO调查，问题是回答什么才是促使企业在市场经济环境中取得成功的关键要素时，450名被访问的CEO给出了相似的回答：差异化、快速反应和高效率。强有力的差异化价值主张是实现增长和盈利的关键，而同时组织必须能够感知客户和市场的变化并快速做出反应，而且能够以灵活方式调整管理结构和业务流程，以保持生产率和降低风险。差异化是关乎战略的制定，而快速反应和高效率则关乎战略的执行。

为了适应市场发展变化的步伐，企业必须不断地优化自己的企业管理和业务运作，提升效率，降低成本，提高对市场的反应速度，增强实施差异化战略的能力，这些都涉及到企业由内而外的全方位变革和优化，让企业从当前向行业领先的企业形态转化，这个过程就是企业转型升级。

从上世纪至今，全球的企业都在不断寻求变革和优化的方法。在过去三十到四十年间，企业的业务优化连续渡过了以提升企业整体营运能力和素质为目的的三个内部专业化的阶段。

上世纪70年代和80年代，很多企业几乎只关注业务活动的优化。传统企业的层次型是高度面向业务功能的一维空间结构，业务活动被划分到企业中不同部门或者业务单元负责和执行。企业对下属业务单位根据职能分工纵向划分成不同的业务管理条线，每个业务单位都有具体的某一个的上级的管理，工作安排只需要向上汇报和负责。当企业围绕业务活动进行优化的时候，这种企业空间结构只能把业务的优化局限在单个的业务单元内部。当企业组织规模达到一定的程度，在极端的情况下，每个业务部门都各自为政，多个部门重复开展了大量的类似工作：从组织员工活动和出勤、接触客户到采购办公家具和用品，其主要特征是提升每个员工的工作积极性，部门之间却缺乏相互协助和知识共享。彼得.圣吉《第五项修炼》中的啤酒游戏的模拟中揭示了企业在这方面面临的许多问题：由于被切割的局限思考，每个业务单元都在努力扮演好自己的角色，独立地做出他们自己认为“对”的决策，而当问题发生的时候，通常会倾向怪罪于部门外的某些人或者事情，自以为“正确”和努力地把企业的经营推向糟糕的局面甚至是深重的危机，而整个企业由于等级森严、部门沟通隔阂、协同困难，很容易造成业务管理上的僵化，难以对市场的变化迅速响应。

在认清业务单元级优化的缺点后，很多企业开始了流程的优化。而基于业务流程优化的企业，在原来纵向的工作业绩汇报线的基础上，围绕特定的项目和产品成立跨部门的项目团队或者虚拟管理组织，以提高了面对市场和客户需求变化的灵活反应能力，在企业的结构上形成了矩形的二维的管理结构。流程是企业自动化的起点，流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程，在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，各自为政、协调复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷。整个组织形成了所谓的“圆桶效应”。为了解决在传统以职能为中心的管理模式下企业面对新的环境产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。

业务优化的第三个阶段，企业开始优化企业级的决策整合跨企业的业务活动，以便实现规模效益。而成长到企业级优化的企业，其业务单元优化组合成既可以独立运作又可以和其他业务单元有机配合的业务模块，企业形成有机组织的结构，在这种结构里面，每个业务组件成为高度专业化的业务执行单元，采用模块化的有机结构并不等于放弃集中的管理，虽然业务组件可以根据业务需要灵活组合，但它们必须和企业架构和战略保持一致。企业将过去分散的业务功能集中在一起，包括如采购、财务、人事这类的业务支持功能和如销售渠道管理、跨部门销售和产品捆绑等业务运行功能，尽量减少不必要的重复活动，业务的整合将企业转变成一个个业务模块组成的网络，每个模块中包含了一系列彼此关联的活动，每个业务模块都在组织中发挥独特的作用，同时又可以作为单独实体运行，我们可以把这些模块称为“业务组件”，业务组件是一个企业的基本构成单元，彼此松散地连接。因此企业变成一个以绩效为中心的网络化有机组织“联盟”。

当专业化的企业内部集成发展到一定程度，企业的战略管理和执行水平也上升到成熟的水平，松散连接的业务组件赋予了企业相当的灵活性，完成企业级优化的企业可以通过行业网络与外部合作伙伴进行低成本的协助，无论对方是独立的供应商还是其他大型组织的对外部门。这时企业可以把一些企业功能外包给外部特定的专业公司来完成，在自己薄弱的领域利用能力更强的合作伙伴，把企业的优化工作从内部网络化拓展到“行业网络化”。行业网络化的企业专注在核心竞争力的业务活动，聚焦专业能力领域，同时进行组织改造以便彼此协助的行业生态系统中发挥作用。这个阶段的企业优化已经提升到了“外部专业化”阶段。

外部专业化进一步发展到一定阶段，企业利用全球化商业平台低成本交易与广泛的外部专家建立基于行业标准化连接，企业领导人可以把精力从繁杂的内部管理事务中逐步抽离出来，聚焦在差异化战略的制定和管理上，并且利用行业价值网络来处理某些被标准化的业务活动，通过这种行业特定的价值网络以及跨行业的产业协同价值网络，为企业的差异化战略的落地提供价值，这种价值会随着协助交易量的增加、经济规模的发展以及单笔交易成本的降低而不断成为支持企业价值链条的重要组成部分，企业以此利用外部的专业服务网络来释放企业资源，而这些释放出来的资源可以加强企业的战略性活动和流程。另一方面，行业领先的外部专家利用巨大的规模优势和功能的标准化来提高效率，换句话说，这些行业某个领域的领先专业企业利用行业地位、规模经济和标准化带来的高效管理带来了低成本的优势，他们能更有效和更高效地提供某些能力，而企业内部培养此类能力并不会为自己带来任何差异化的优势，所以通过与全球范围内的供应商合作，以获取规模经济优势、灵活性和更加专业的知识是进入产业价值网络优化阶段的企业的明智选择，这正是当今全球经济中IT流程外包（ITO）和业务流程外包(BPO)的市场规模逐年攀升的根本动因。

从企业自身成长的角度，如果把企业比喻成一个人，按照马斯洛教授的“基本需求层次理论”，个体成长发展的内在力量是动机；而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。企业成长的内在力量也是业务的动机，而业务的动机也是由不同性质的业务发展需要所组成，类似人类的需求层次，可以分成企业生存的需求、抵抗风险的安全需求、社会定位归属的需求、得到市场尊重的需求以及实现企业战略目标的组织自我实现的需求。这每一层次的企业业务需求的满足，也将决定了企业发展的境界和程度。

我们说企业的经营和治理离不开对企业成长背后的业务动机，离不开对所组成动机的多种不同性质的业务需求的满足，因此，今天企业级的业务优化必然也是从上到下覆盖到这些企业各个层次的基本需求。覆盖企业各层次基本需求的企业治理和企业信息化蓝图，从上到下是企业战略、企业变革和业务创新、企业业务治理、企业IT治理和企业的基层运作，分别对应了企业五个层次的基本需求。

所以，企业为了完成转型升级和业务优化，必须在这五个层次开展的系统和长期工作，包括了战略研究和制定、变革实施和推广、业务模式创新、组织和流程优化、企业IT战略、企业信息资源管理、业务运作、企业应用系统建设、系统运维等等。

在信息技术高度发达和普遍应用的今天，没有采用信息技术来支持生产和经营管理的企业已经事实上成为落后的生产力和生产方式，将日益被边缘化，很快会被全球化市场和行业哪些强大的对手所淘汰。而要达到跟得上全球化经济发展步伐的企业级业务优化，没有专业的外部专家的帮助，仅仅依靠企业自身的知识、资源和力量，顺其“自然”地成长毫无疑问是不可能的。

三、生产服务业和对佛山企业转型升级的帮助

生产服务业是指为保持工业生产过程的连续性、促进工业技术进步、产业升级和提高生产效率提供保障服务的服务行业。它是与制造业直接相关的配套服务业，是从制造业内部生产服务部门而独立发展起来的新兴产业，本身并不向消费者提供直接的、独立的服务效用。它依附于制造业企业而存在，贯穿于企业生产的上游、中游和下游诸环节中，以人力资本和知识资本作为主要投入品，把日益专业化的人力资本和知识资本引进制造业，是二三产业加速融合的关键环节。

1966年美国经济学家-H.Greenfield在研究服务业及其分类时，最早提出了生产服务业（ProducerServices）的概念。 1975年，Browning和Singelman在对服务业进行功能性分类时，也提出了生产服务业(ProducerServices)概念，并认为生产服务业包括金融、保险、法律工商服务、经纪等具有知识密集和为客户提供专门性服务的行业。 Hubbard和Nutter（1982）、Daniels（1985）等人，认为服务业可分为生产服务业和消费性服务业，认为生产服务业的专业领域是消费性服务业以外的服务领域，并将货物储存与分配、办公清洁和安全服务也包括在内。 Howells和Green（1986）认为生产服务业包括保险、银行、金融和其他商业服务业，如广告和市场研究，以及职业和科学服务，如会计、法律服务、研究与开发等为其他公司提供的服务。据香港贸易发展局认为生产者服务包括专业服务、信息和中介服务、金融保险服务以及与贸易相关的服务。再有，我国政府在《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中将生产服务业分为交通运输业、现代物流业、金融服务业、信息服务业和商务服务业。以上是一些学者和机构从服务活动的角度对生产服务业的认识。

总体上看，国内外学者和机构对于生产性服务业是一种中间需求性服务业（而非最终需求），并且具有专业性和知识性的特点，在这些方面的认识上基本达成了共识。而对于生产性服务业所包括具体活动的外延上还没有形成一致意见。在这里，我们主要采用《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中对于生产性服务业的外延分类。因此，我们认为生产性服务业提供的是市场化的中间服务（非最终消费服务），即作为其他产品或服务生产的中间投入的服务，并具有专业化程度高、知识密集的特点，具体包括交通运输业、现代物流业、金融服务业、信息服务业和生产服务业等重要的行业和部门。

当今信息技术的发展使工业生产性服务业的虚拟化、网络化成为可能，这种服务方式也日益凸显其优越性，促进企业智能化水平明显提高。在一个虚拟化的框架之中，高效地“整合”或“疏散”传统上认为的“内力”和“外力”资源，并让这些相关联的结构性要素发挥市场价值，充分体现企业的现有优势。

另外，正如上文关于企业转型升级的论述中，企业要充分发挥核心竞争力，就必须把自己所不擅长的那部分业务外包出去从而更加聚焦于自己的核心业务，而相关的专业外包公司也能提供更加专业、优良的服务，降低企业的成本，这是一个双赢的局面。如美国著名的Nike公司，自己只生产其中最为关键的耐克鞋的气垫系统，而其余全部业务几乎都是由外部公司制造提供。凭借其独特的设计能力，耐克公司将主要精力集中于新产品的研发和市场营销上，在全球范围制造和销售Nike牌运动鞋，其产值以20% 的年递增率增长，在过去的7～8年间，耐克公司为股东赚取了超过30%的利润。

1989年柯达公司把IT部门卖给IBM的决定，开创了巨型公司IT部门外包的先河，而双方签订的长达10年的合同似乎也暗示，此类外包业务中，服务商持久的生命力和强势品牌的稳定表现，在客户方的外包决策中具有不可忽视的影响力。就在不久前，惠普发布的高达30亿美元合同金额的宝洁公司的 IT外包定单和诺基亚外包定单，也说明了服务外包化这一趋势日益流行。2002年IBM成功并购普华永道，正是基于这一背景做出的决策，同时IBM也是全球最大的服务商，其服务业务(Global Service，由GBS、GTS两个部门组成)从1993年的“0”到2011年的差不多611亿美元^{^[1]}。

佛山是一个民营经济非常发达的城市，根据政府提供的2011年佛山市主要经济指标统计数据^{^[2]}：

统计指标	单位	佛山城市 2011年统计数据
统计指标	单位	累加值	增长率（%）
国民生产总值	亿人民币	6600	12.1
第一产业		118	4.1
第二产业		4200	13.8
第三产业		2282	9.6
全社会固定资产投资		1936.26	16.2

佛山拥有34.22万法人注册的中小企业，数量占据了佛山经济中的99.9%，而从上面的统计数字分布可以看出，构成佛山经济主体的是第二产业（工业），因此，佛山市是一个民营制造业非常发达活跃的地区，而依据中山大学李江帆教授团队在2012年所做的专项研究^{^[3]}，佛山以顺德区为典型，工业制造业的发展水平是占据广东首位的，甚至超过了深圳，抛离广州，而第三产业特别是生产服务业发展则显得滞后，和广深两地存在一定的差距，并且已经日益跟不上工业发展的需要。佛山中小民营的制造企业占本地国民经济主体、而生产服务业又不发达的局面，造成了目前佛山产业整体布局向现代产业体系升级的过程中一个很大的瓶颈性制约因素。

大多数佛山本地企业个体规模较小，产品和服务比较单一，在目前日益复杂的全球制造业价值链条里面处于很低价值的末段加工制造地位，而之前由于人口红利、地区灵活政策优势等所带来的劳动力用工成本低廉等优势正随着国际市场疲软，区域竞争加剧等逐步被削弱，如果佛山在近几年不能把握住发展机遇，完成整体产业转型，通过形成强有力的大规模现代产业集群，培育出更多占行业领先地位的强势品牌，佛山地区经济发展被边缘化是很难扭转的态势。

总体上看，我市企业在国际产业链条中处于中低端，国际分工和贸易的利益更多地流向发达成员，我市企业直接获益相对较少。其原因在于发达国家的跨国公司凭借其先进的生产服务业特别是高水平的研发和市场营销能力控制了全球生产网络和价值链，取得了支配权。如能尽快提升生产服务业水平，将有利于逐步改变这一局面，推动我市企业参与国际竞争战略从单纯依靠廉价劳动力的静态比较优势模式向发挥人力资源综合优势和培育人力资本的动态竞争优势模式转变，逐步进入和战略国际产业链的中高端环节，从而能够在参与国际分工和交换中获得更大化利益。

目前，大力发展生产服务业，信息化与工业化、制造业与生产服务业的融合发展已经成为全球产业经济发展的主流和趋势。参考美国、日本、德国、英国等生产服务业发达国家，在促进生产服务业发展方面主要有以下几方面的经验：

1、健全的法律法规支持和保障是生产服务业发展的基础

生产服务业在许多发这国家起步较早，已经形成了较为完善的相关法律法规体系。在促进商务服务业发展方面，美国、英国、日本等都制定了相应的法规或专业资格认证程序，从制度上保证了商务服务人员的业务水平、服务运作的规范化进程以及契约签订的严谨程度。

2、行业协会建设是促进生产服务业发展的关键

从美国、日本、英国等国生产服务业发展的经验来看，它们都通过组建行业协会的形式来加强和完善生产服务业市场的管理。这些协会不仅协助政府做好规划、制定政策、规范市场竞争秩序，同时还开展行业发展研究，指导行业发展，举办交流活动，提供信息咨询服务和各种专业培训，为行业的发展输送了大量人才。在促进商务服务业发展方面，美国的注册会计师就是通过注册会计师协会进行自我管理的，日本也参照美国的做法，成立了公认会计师协会。这不仅能在一定程度上培养企业在缺乏决策支持或出现问题时寻找专业服务机构的意识，还能通过信息的沟通与互动，进一步构建分层次竞协作相结合的市场结构，培育成熟的专业服务市场体系。

3、完备的基础设施是生产服务业发展的重要支撑

从发达国家促进生产服务业发展的经验看，基础设施建设是生产性服务健康、快速发展的重要支撑。在促进信息服务业发展方面，美国政府先后提出了“国家信息基础设施”（NII）行动计划和建设全球信息基础设施（GII）的倡议，旨在建立完备的信息基础设施，并通过卫星通讯和电信光缆连通全球信息网络，形成信息共享的竞争机制。

4、人力资源开发是生产服务业发展健康发展的保证

从价值链分析的角度看，生产服务业的价值增值更多地体现在专业服务人员与客户之间不断交流和沟通上，实际上，生产性服务人员的知识储备、专业化水平在这里起到了决定性的作用。基于此，美国、日本、德国、英国等国，都建立了多层次的人才培训体系和科学的人力资源开发利用体系，以保证为生产服务业发展提供大量的专业人才。它们都建立了多层次的专业教育，包括研究生、本科生和职业教育等。同时，在行业协会的组织和倡导下，还全面开展了在职教育，建立相应的职业资格认证制度。值得强调的是，协会的职业培训工作非常注重以实践应用和实际操作为主。再如，日本、德国就建立了科学、开放的人力资源开发体系。它们通过确立了专业人才能力开发和客观评价的体系引导培训教育工作，并从世界各国引进生产性服务领域的专业人才，促进生产性服务领域的人才的流动。

四、外包业务概述

尽管业务外包（Outsourcing）这种经营形式至今仍没有一个统一明确的定义，我们也可以把企业向专业的生产服务企业购买服务看成广义的外包，而外包从本质上说可以用一个英文单词－Arrangement－来界定（有的时候也可以用outsourcing），即它表明的是对当前业务流程的一种“安排”或另外的一种“诠释”，其目的是希望通过引入外部（有时这种外部的力量是通过内部力量起作用）来进行一种更加有效率的资源配置！简而言之，外包的本质是企业把自己做不了、做不好或别人做得更好、更全面的事交由别人去做。所以，业务外包是一种战略管理策略，它是某一公司（称为发包方），通过与外部其他企业（称承包方）签订契约，将一些传统上由公司内部人员负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。业务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才，帮助企业管理最终用户环境的有效手段。

在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包是企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。通常外包的业务内容，主要包括信息技术，其次是人力资源、财务和会计。外包适合于各种领域，外包的价值与效应需要相应的市场需求和行业监督体系来考证。

以下是外包领域里面一些常见的内容和概念：

1、IT外包（IT outsourcing, 简称ITO）,就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。IT外包服务是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。

2、应用服务提供商(Application Service Provider,简称ASP)：ASP是提供计算机网络应用网络的企业、如电子邮件服务、薪金流程管理、ERP应用等。

3、业务流程外包(Business Process Outsourcing, 简称BPO)：业务流程外包是指对前台功能以及后勤服务实行外包、尤其是指外包哪些由白领、文职人员的岗位工作、例如会计、人力资源以及医疗编码和医疗转录等；

4、竞争性外包(Competitive insourcing)：竞争性内容是指企业内部员工与极富竞争性的第三方力量竞标企业某一具体业务的过程、参见内包(insourcing)；

4、委约生产(Contract manufacturing)：委约生产是指将某项生产性工作外包给境内或境外的第三方、被委托者拥有受理合约的设备设施和生产技术；

5、协力式外包 (Co-sourcing)：协力式外包是指企业的业务功能由内部员工与拥有专业知识的外部力量共同完成、如咨询公司等；

6、设备托管(Facilities management)：设备托管是一项具体的外包解决方案、是指客户选择某一外包提供商对其一项或者多项设备的运行和维护进行负责,例如汇源通旗下在南海桂城的立胜电力工程服务公司就有企业配电设备托管业务;

7、内包(Insourcing)：内包是外包的一种应变措施，是指将外包功能完全交给企业的内部另一部门来执行。换句话说，就是籍由改善某一区域的运营来承担来自其他部门的工作。在美国，该术语也被用来指哪些美国投资的外资公司雇佣美国本土员工；

8、近岸外包(Near sourcing)：近岸外包是指企业将业务外包给境内公司、其特点为距离短、联络方便、在相同或相近的时区；

9、离岸外包(Off sourcing)：离岸外包是将业务外包给境外公司、将业务外包给近邻国家的公司、有时候也会被视为近岸外包、见上一条；

10、服务级别协议(Service level agreement,简称 SLA)：SLA是指一份外包合同的附件文件(或单独合约)、它规定了外包服务的类型、价值以及提供条件、一般来讲、SLA是对质量的规定、如反映时间、有效性、速度、等等

11、共享服务(Shared services)：共享服务是指将企业其他部门所共需的业务功能包给内部的一个拥有特别技能的部门或团队、例如、制造公司的采购部门、就可以为公司的所有生产单位提供采购服务、共享服务也可以外包给第三方服务公司。

接下来以马恒达.萨蒂扬为例子,简单介绍一下国际外包巨头是如何提供外包服务业务的。萨蒂扬公司对全世界的大型企业提供的是端对端（end2end）服务，我们用和客户的合作关系的深浅来定义高低两端，这个end2end就是可以提供从低到高的多种层次服务合作方式供用户选择，在交易层面，这是合作形态的初级阶段，萨蒂扬可以根据客户的需要提供专家资源和支持服务，而这些资源是客户来管理，萨蒂扬的专家和客户一起来执行，这种一种人力计时出租的模式；而在战术层面，萨蒂扬可以提供方案实施和定制应用开发，这是普通意义上的系统集成和外包开发，萨蒂扬所承担的责任也得到相应的提高；而到战略层面，客户可以把他们的IT服务需求，完全转移给萨蒂扬来执行，这是合作的高级阶段形态了。

可能在很多人心目中，对印度企业的印象还是代工，而我这里要提醒，萨蒂扬现在所具备的服务提供能力，是一种全球范围内的交付能力。这是萨蒂扬公司经过20多年积累形成的，目前已经非常成熟的全球服务资源协作体系，通过这个体系，萨蒂扬是用一个全球运作的完整体系来完成对用户的交付，而这个体系打破的地域甚至时区的局限，我本人在萨蒂扬任职的时候交付了一个客户在香港的项目，整个项目实施就是广州、上海、北京、印度、香港5个地方的技术人员协同工作的。

2007年，我因为工作需要有幸去了萨蒂扬公司位于印度海德拉巴市的总部，在那里，我参观了萨蒂扬运营的美林证券ODC（离岸开发中心）,在这个ODC里面工作的全是萨蒂扬的员工，可他们的工作网络环境是和外面完全隔离的，我们通过安检进入这个ODC的时候，发现里面就是美林证券的内部网络，在这里管理着整个美林公司全球各地分布的1万多台服务器，萨蒂扬的员工承担了从软件开发到运维的美林公司运营所需的全套IT服务，对美国客户的Call center和后台清算中心都是在这里的。而这种合作模式是长期的合约，一般5年一签。对于萨蒂扬的美林ODC, 我这里说一个比较有意思的事情，印度离美国纽约大概相差11到13个时区，萨蒂扬正好利用了这种倒时差，当美林这些北美大企业结束了一天的营业、美林业务人员下班休息的时候，正好是印度这边ODC员工上班时间了，正好把一大堆结帐啊、清算啊、数据库和系统维护啊这些后台批量操作接下来做，而印度在白天把这些事情处理好的时候，下班正好又到了美国那边的美林业务人员上班了，大家可以互相接力，业务与维护连轴转。

可以说，规模效应和有效的管理流程相结合，是诸如萨蒂扬这样的国际化外包巨头帮助客户降低运营成本、提升运营效率以得到业务优化的价值主张。

五、对金融区的发展战略建议

佛语有云：“天雨大不润无根之草”，本金融区包括金融在内的生产服务业的发展，如果脱离佛山本地经济转型升级发展需要这个根本，仅仅作为一个离案外包服务输出基地的战略定位，只会在新一轮的国际化产业分工中又落入价值链末端---赢取低价格劳动力外包份额。诚如“出处不如聚处”、“打铁还需自身硬”，只要我们积极推动佛山企业转型升级，就必然带来本地区服务市场的兴旺发达，通过强化本地区的产业协同和技术集聚形成区域性的整体规模经济优势，让佛山在强大的产业基础上形成对生产服务业与日俱增的庞大市场需求，还何愁国际生产服务业巨头的资本、技术、人才资源不向我金融区主动汇聚？因此，针对我金融区实现金融、科技、产业的融合发展战略路线，我提出以下建议：

首先，金融区有关职能部门牵头，主动引入国内外领先的转型升级和生产服务业的尖端理论与企业转型升级实践密切结合的成果，组织和鼓励本地企业主参加针对企业家提升现代经营管理意识的常态化的培训和研讨活动；同时，通过政府牵头促成企业团购高端咨询服务的方式，邀请业界资深的信息化和企业优化的咨询顾问团队，仿照春秋战国时代的门客制度，引进这方面的高端人才作为本地经济发展智囊团，以经济的成本持续为南海民营企业转型升级发展把脉，排忧解难。

第二，加快对金融和生产服务业的融合，合理引导民间资本和外资参与现代服务业在本地的创业和发展，加大服务业对内和对外开放力度，利用多种渠道和手段吸引产业要素投向现代生产服务部门，提高竞争程度，推动产业升级。对于有利于制造业升级、解决就业、符合条件的企业可以通过税收优惠、放宽审贷条件、项目融资、设立产业投资基金的方式，充分调动民间资本进入服务业。建立公开透明、高效规范的市场监管体制，加强对产业发展的总体规划和统筹管理，全面清理涉及服务业的行政事业性收费。积极推进产业标准化工作，提高服务质量，规范服务行为。健全完善行业自律机制，减少和避免无序竞争造成的资源浪费。

第三，加强产业关联，构建生产服务业与制造业的互动发展机制。政府通过搭建各种行业网络协助平台、加大政策支持力度，对分离外包非核心业务的企业采用所得税减免等措施引导企业体验专业化服务的分工优势，积极鼓励佛山的企业走向转型升级，实行“主辅分离”，推进企业内置服务市场化、社会化，降低运营成本。引导和推动佛山企业通过管理创新和业务流程再造，逐步将发展重点集中于技术研发、市场拓展和品牌运作，将一些非核心的生产性服务环节剥离为社会化的专业服务，引导外包给本地专业化的生产服务企业。以核心竞争优势整合本地生产服务业的供给能力，建立信息共享平台，健全中介体系，推动相关企业间合作，实现社会化服务与制造环节的“无缝式对接”。

第四，推进生产服务业自主创新，塑造行业专家的核心竞争力。通过生产服务业实现金融和科技的融合，建立健全技术创新机制，鼓励生产服务业企业建设各类研究开发机构和增加科技投入，使生产服务企业成为研究开发投入的主体。支持企业组建各种形式的战略联盟，在关键领域形成具有自主知识产权的核心专利和技术标准。增强企业技术集成与产业化能力，促进各种形式的知识流动与技术转移。重点扶持技术含量与附加值高、有市场潜力的龙头企业，对品牌创立、管理与延伸进行战略规划，由传统的接单经营转向品牌经营。鼓励生产服务企业以商标、专利等为纽带，进行跨地区、跨行业兼并和重组。引导中小企业灵活采用品牌特许经营、品牌租借、贴牌与创牌并行等方式，使自身的劳动力成本、营销渠道、客户资源等优势与知名品牌有机结合，借知名品牌扩大自身的规模和实力。

第五，正如习近平总书记指出的：“文化是灵魂”。任何经济离不开文化的支撑：文化赋予经济发展以深厚的人文价值，使人的经济活动与动物的谋生行为有质的区别；文化赋予经济发展以极高的组织效能，促进社会主体间的相互沟通和社会凝聚力的形成；文化赋予经济发展以更强的竞争力，先进文化与生产力中的最活跃的人的因素一旦结合，劳动力素质会得到极大地提高，劳动对象的广度和深度会得到极大地拓展，人类改造自然、取得财富的能力与数量会成几何级数增加。国际化高端人才是我区大力发展生产服务业的根本保障，而要吸引国际化高端人才在我区长期居留，除了目前已经建成的各种国际化水平生活配套外，提升我区的文化品位绝不仅仅是锦上添花之举，对于国际化的高端人才，骨子里都有卓尔不群的贵族情结，针对这种举足轻重、尊贵的小众群体的精神需求，引入和培育有国际化水平的高端艺术文化团体、活跃本地区的高雅文化艺术氛围也很重要的。

六、结语

综上所述，我南海金融区加快发展基于信息化和工业化融合、推动佛山经济转型升级的高端生产服务业，是落实科学发展观、转变发展观念、创新发展模式、提高发展质量的客观要求，对于推动佛山整体经济的全面协调可持续发展、抓住战略机遇期实现全面建成小康社会的宏伟目标也将具有重要的战略意义。

只要我们坚持让南海企业走向世界、做大做强南海品牌的信心和决心，发扬南海人积极进取、创新有为、敢为天下先的精神传统，汇聚民智、凝聚民力，就必然会通过包括我等历代南海人的共同努力，实现“富民强区、幸福南海”的建设目标，向世界再一次证明我南海海纳百川、包容并蓄、融会贯通的有为文化内涵，让复兴中华的文化基因拥抱国际先进理念和科技，在康有为的故乡再一次开枝散叶、发扬光大。

（初稿于2013年2月28日夜）

（次稿修订于2013年3月1日）