经销商培训讲师盛斌子：家居建材新零售大趋势（3）

文/家居建材培训咨询师   盛斌子

关键词七： 无人零售，想说爱你不容易

无人零售现在成了焦点，当然也拜马云所赐，这股热潮正逐渐在蔓延开来。居然之家旗下的EATBOX无人便利店在北京首先落户，一下子便人潮汹涌，民众好奇的目光是一方面，另一方面，也是趋势使然。技术的成果，使得无人零售在家居建材行业不仅是想法，更是技术层面可以落地的东西。

不过，无人零售带来了方便的同时，也或许存在诸多的隐忧，最典型的是，无人介绍，缺乏情感层面的交流，无法把握人性当中的细微之处。还有，家居建材是参与度高，关注度低的产品，决策理性周期长，如何针对这一品类的消费者特点，在没有导购的情况下，如何快速的缩短决策周期也是个问题。

针对建材无人零售潜在或已出现的问题，不少业内人士、科技工作者提出了一些值得参考的解决思路。这些思路主要集中在以下几个方面：

商品“由浅入深”。制约建材产品实现无人零售的问题主要集中在选购环节。由于消费者在无人零售店难以获得商品全方位的介绍，无法有针对性地进行选购，短期内对店内商品“降级”不失为一种战略上的新选择。“降级”并非降低商品质量，而是以售卖常见的或小件的建材、家居产品为主。例如灯具、桌椅、墙纸、五金等对消费者而言相对更普遍、更基础的商品。采用这种方式一方面降低了无人店内商品介绍的难度，

另一方面，借助智能化的导购设备，只要消费者进入产品感应区，智能导购系统自动以温馨的语言，极致的画面，AR体验，温馨的音乐，将产品的风格、工艺、审美、应用效果介绍出来。或者智能终端可以增加人机手动交互，消费者只要结某一风格的产品感兴趣，直接触屏，导购系统启动。人机开始对话。

要解决上面的问题，还有更重要的解决之道，即无人零售门店陈列，应当是跨品类的情景体验间，这种展示方式，展示的不只是一个个单独的品牌，更是这些品牌的组合应用效果。消费者只要进入实景体验间，可以自己带上VR眼镜，在虚拟的空间里，自由的穿插行走，自主的DIY，智能设备的屏幕，会自动显示产品的风格、审美、工艺、参数等。

其实，无人零售是科技，更是人性关怀。只有对人性的深刻觉察，才能把握新零售的尺度。

关键词八： 精装房，青山遮不住，毕竟东流去

现在，全国精装修楼市的发展趋势开始从经济发达的一线城市向二线城市、向全国各地扩张，先是发达的省会及中心城市，最终是全国各地。从目前的趋势来看，精装政策已上升到国家政策的层面。精装作为大趋势，锐不可挡。

二次装修造成巨大污染和浪费，还会影响房屋质量。全装修的优势。一是通过集中采购，确保买到不是贴牌的产品，而且价格比较有优势，对购房者来说，节省了装修成本。二是降低了一户户装修带来的噪音污染、建筑垃圾等问题。个人装修的“大拆大改”往往会破坏主体结构。随意拆改墙体的现象非常严重。有的住户为利用墙体做壁柜、橱柜而拆掉部分或整片承重墙。有的拆掉联窗墙体或卫生间墙体，这些做法都严重削弱了墙体抗震能力。

而且，个人装修易造成资源浪费。散户装修更换洁具、便器、电器开关、插座、灯具、门窗和暖气片等造成了浪费。装饰公司管理不严，会将剩余材料当作垃圾处理，浪费现象严重。产生的大量建筑垃圾大部分无法回收处理。

同时，拿到手的精装修房子，如果后续有一些要改动，也是个麻烦。“怎么满足消费者个性化的需求是个问题。”新的玩法是，楼盘联合第三方家装公司，为每个户型提供3种备选套餐。当然，精装修政策，必是大势所趋，装饰公司、材料厂家是不太可能放过这杯羹的，所以，有前瞻性的装饰公司或者材料厂家，应当提前布局，进入开发商的招投标目录。甚至有远见的材料商或者装饰公司，可以与房产商联合组建隶属于其旗下的装饰公司。

值得强调的是，精准修对主材商而言，是挑战，也是机遇。

不过，材料商包括我们的经销商，考虑的多是挑战，而不是机遇。笔者倒不这样认为。精装修这一政策下，机遇的风口，还是很大的，比如：

比如，全面实行精装修以前，现有的存量毛坯房还是很可观的，市场真正把他们消化完，还是多年后的事情。同时，就中国的目前的存量房市场，已经售出，但仍未装修的毛坯房，仍是一个存量很大的数据。

比如，就算精装修政策已经到来了，但墙面与软装的部分，仍是一个很大的市场。主材部分比如磁砖上墙，仍是一块市场。

比如，越是高端的市场，越是个性化消费，精装对他们而言，重新升级几乎是必然的。

比如，二次重装，在居住达到平均8年以后，将迎来二次重装的黄金机遇。

比如，农村城镇化建设，城中村改造，这类房应当不属精装的范畴。

比如，精装之后的软装，随着消费业态的成熟，将迎来巨大的机遇，软装的个性化与时装化，在精装之后，将催生出很多商机。

比如，精装政策之后的工程市场，仍然是一片蓝海。

关键词九：家装后＆微家装，又一波财富风口？

新房装修，总有日渐萎缩的一天，这其实也是大趋势，试想，有哪个国家永远象中国一样新建房层出不穷？？目前的北上广深、省会及中心城市，由于限购的原因，一手房的交易已经开始萎缩。这也意味着，存量房（已建好未售出，已售出但空置，已精装出租）的二次精准或者豪装，改装或将迎来新的风口。

同时，从消费者的实际需求来看，在消费升级的时代，老式的装修已经很难满足品质生活需求，老式的装修首先是审美跟不上，其次是材料跟不上。人们越来越看重房屋的结构布局和设计感，硬装之后的软装，软装之后的风水、新风系统等的个性化私人定制，使得旧房改造和二手房、二次装修刚性需求不断扩大。

甚至有圈内朋友坦言，这部分业务已经超过新房装修，预计未来两年，这一趋势将更加明显。新零售的二次装修市场，一些公司不仅开辟实体门店和网店，更是在大型小区驻点营销，建立社区店，利用大型触屏，构建AR、VR体验店，吸引社区内的业主。

和新房一样，目前旧房装修业务模式也是分为大包、半包和捆绑销售三种。业内人士认为：“半包模式将施工及种类繁杂、价值较低的辅料采购交给装修公司，消费者自行采购主料，因此可以控制装修的大部分费用，非常受普通消费者的青睐。但正是因为主、辅材的采购权分开，一旦出现环保等问题，责任不易界定。”

不过，二次装修市场不一定是重装，笔者认为，巨大的风口其实是微装。什么是微装呢？我理解的微装是“轻装修”——不是象毛坯房一样装修，而是硬装的局部处理，软装的全面或者局部更新。

比如，地面不动，墙面极速翻新。

比如硬装不动，软装全面“时装化”，象换衣服一样，更换软装。春夏秋冬，喜怒哀乐，不同的场景，换不同的软装。

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