一、课程背景 进入21世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？ 为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列的问题正困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧，它涵盖了团队的概念、诊断团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的团队目标的制定方法。同时，本课程介绍了打造高绩效团队的七大技巧：团队沟通技巧、团队激励技巧、处理团队冲突技巧、团队决策技术、团队成员训练技巧、召开团队会议的技巧、团队精神的培育技巧。 二、授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练 三、培训对象：企业各部门经理、主管、各级中层管理人员、想进一步提高管理绩效的、晋升到管理以及其它预备管理的基层员工。 四、课程收益： 1.了解高效铁军团队的特征；  2.掌握团队建设的原则、程序和方法；  3.掌握有效运行高效铁军团队的方法和技巧；  4.掌握有效提升团队领导能力的技巧；  5.学习团队激励的技巧 五、课程提纲 一、 团队是什么 1.什么是团队 2.构成团队的5P要素(目标/定位/职权/计划/人员) 3.团队与群体的区别 4.三种团队类型 二、 团队为什么如此流行 1.团队为什么如此流行 2.团队对组织的益处 3.团队对个体的影响和制约 4.团队对个人的益处 三、 团队的动态发展 1.团队的发展阶段及特征 2.不同阶段的团队工作重点 四、 团队的弹性统驭 1.团队领导的两种行为 2.四种不同的团队领导方法 五、 制定共享的团队目标（1） 1.团队目标的作用--让目标引航 2.团队目标从哪儿来？ 3.制定目标的黄金原则：SMART原则 六、 制定共享的团队目标（2） 1.挑战性的目标是鞭打快牛吗？ 2.目标对话六步骤 3.确立目标的程序 4.让计划更具体的方法 5.建立一个目标控制系统 七、诊断团队成员的角色类型（1） 1.角色测试：认识你自己的角色类型 2.团队中的九个角色（1） 八、诊断团队成员的角色类型（2） 3.团队中的九个角色（2） 九、 挑选互补型的团队成员 1.从两方面挑选团队成员 2.挑选不同角色类型的团队成员 3.挑选团队成员的综合素质 十、训练团队精英 1.培养下属是水落石出？还是水涨船高？ 2.营造成长的环境 3.让下属称呼你为"教练" 4.教练经验分享 5.培育下属的PDCA循环 6.教练四步骤 十一、 培育团队精神 1.团队精神的内涵 2.团队凝聚力 3.营造互信的合作气氛 4.团队士气 十二、 团队冲突处理(1) 1.什么是冲突？ 2.如何看待冲突？ 3.问题研讨：有效与有害冲突 4.冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致 5.冲突过程第二阶段：认知和个性化 6.冲突过程第三阶段：行为意向 7.处理冲突的五种策略 十三、团队冲突处理（2） 1.处理冲突的五种策略 2.案例研讨：选择冲突处理策略 3.冲突过程第四阶段：行为 4.冲突处理技术 5.冲突过程第五阶段：结果 6.处理冲突的六个步骤 十四、团队中的人际关系 1.人际关系的团队意义 2.三种人际需求关系 3.影响人际关系的因素分析 4.开设感情存款 5.人际关系六貌 6.利人利己的要领 十五、团队沟通：聆听技巧 1.不良沟通--团队的最大隐患 2.问题研讨：不良沟通对团队的危害 3.有效沟通的原则 4.积极聆听四技巧系统 十六、团队沟通：表达与反馈技巧 1.有效表达的原则 2.Bra-a表达技巧及演练 3.两种反馈类型 4.化解异议 5.团队沟通誓言 十七、团队决策 1.团队活动：你最喜欢谁？ 2.问题研讨：团队决策的好处 3.群体与个人决策的优劣 4.影响群体决策的因素 5.四种决策类型 6.团队决策的方法 十八、团队激励 1.激励的循环圈 2.关注工作动力 3.三种激励方法 4.各级人员的需求排序 5.问题研讨：四种人员的激励方法 十九、团队激励菜谱 1.激励菜谱 2.问题研讨：用于员工激励的福利方法有哪些？ 3.激励的策略 二十、如何召开高效的团队会议（1） 1.什么样的会议才算富有成效？ 2.问题研讨：导致团队会议不成功的原因有哪些？ 3.会议的三个阶段/七个过程 4.会议准备 二十一、如何召开高效的团队会议（2） 1.会议召开 2.会议的扩展技巧：图文并述 3.会议的回收技巧：N/3技巧 4.达成一致 5.问题研讨：会议中的难题与对策 6.结束会议 7.会议的追踪 二十二、迈向高效铁军团队 1.高效铁军团队的PERFORM特征 2.诊断：你的团队距离高效还有多远？ 3.学雁群飞舞 4.新型团队领导的角色 5.祝你们成功！ ……