课程背景： 商务活动是企业经营过程中最重要环节，在商务交往中，每个人都代表了企业的形象，所以，重视商务礼仪，将会使企业形象提升很高的一个层次。 商务接待是企业在公务活动中与宾客沟通感情的重要手段，接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位，会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业发展受到影响。同时，销售接待更是销售过程中与宾客沟通感情的重要手段，接待过程的每一个细节，对客户的体验都有直接的影响、继而影响到销售的业绩。 课程收获： -内外兼修，塑造国际化商务形象 -掌握商务礼仪的细节和技巧 -掌握商务交往中的沟通技巧 -解各种不同文化的商务特点，以方便更好的开展业务 课程大纲简介： 第一讲：尊重为本—商务礼仪核心 一、商务礼仪的生活体现 二、商务礼仪的基本原则： 第二讲：第一印象塑造—成功的敲门砖 第三讲：塑造标准职业形象—让每个人成为企业的名片 一、仪容礼仪—形象从“面子”开始 二、职业正装的搭配 三、不同场合着装 第四讲：得体的言行举止—赢得重视的关键时刻 第五讲： 商务接待礼仪 一、宾客迎送礼仪： 二、宾主正式会面的礼仪： 三、商务宴请与馈赠礼仪 四、仪式礼仪规范 第六讲：沟通礼仪与技巧—做个幽默的外交家