临近清明小长假放假的前两天下午，医院护理部主任气冲冲地来到院办公室抱怨，“马上就要放假了，消毒压力锅上周就出现故障，供应室请设备科看了，只要更换一个垫圈就解决问题，我都要求购买垫圈一个多星期了，还没有买回来，眼看着要放假，如果节日不能消毒，医院的工作就要停摆，出了问题谁负责？我今天上午找采购中心，他们告诉我分管院长不在，没签到字，这是什么理由？拖到下午，他们又告诉我，财务因为出纳下午休假，不能向对方公司打款，而对方公司是不见款不发货，急死人了，行管部门难道面对临床急需的事项就没有应急机制，一定要按部就班？”

    这是一例典型的医院职能部门跨部门沟通的例子，牵涉到护理部、供应室、设备科、采购中心和财务科。为什么会出现这种情况？从后来了解到的情况来看，存在这样的问题：

    该医院采购中心新成立仅半年，其工作流程一直在磨合中。确实一周前，放在供应室的消毒压力锅就出现了问题，供应室向其直管的护理部汇报后，找设备科维修人员看了，当时设备维修人员就提出要更换一个新的垫圈，而并没有详细向供应室说明申购新垫圈的流程，以致供应室没有按时填申购单。采购中心一直到事情发生四天后，护理部主任到采购中心催促此事方才知晓购买垫圈的事，再按流程走，就出现了分管领导不在、财务难以及时满足需求的情况，导致工作非常被动的局面。

    这中间存在沟通的及时性和有效性问题。从显性层面来看，每个人每个部门似乎都有理由为此事开脱，而且每个理由都振振有词，冠冕堂皇。从隐性层面来看，谁最终对消毒锅的正常运转负责？如果设备科的工作人员有足够的意识，他可以多说几句，指导供应室怎样最快捷地申购到垫圈；如果采购中心有足够的意识，他可以在知道此事后，以更快的速度走完流程，包括特事特办；如果财务科有足够的意识，他不致以出纳不在作来不打款的理由；当然，另一方面，如果供应室、护理部能够摒弃一种“想当然”的心理，不仅仅停留在事物的表面，被动等待，而是积极主动去跟踪，查找到问题的根源，也许能使事情得到更快的解决。

    医院工作的特点决定了跨部门沟通必须做到及时性，也就是对存在的问题，特别是临床一线运转存在的问题要在最短的时间内、以最快的速度加以信息传递。医院工作的特点也决定了跨部门沟通必须做到有效性，信息及时传递了还不够，还要保证落实到位，每一个环节都要对最终的结果负责，要防止疏漏，更要注重细节。另外，新成立的部门，新的流程执行，全院各部门会有一个接受并适应的过程，良好的跨部门沟通就更加重要，部门对于新的流程要反复宣讲，出现了问题没有关系，关键是要从中总结出规律性经验性的东西来，以此不断优化改善运转流程，最终达到大家适应并接受新的流程，实现医院顺畅高效的运转。