沟通能力提升沙盘模拟实战 讲师：任景锋 【课程介绍】 沟通存在于我们的生活、工作中的每一个地方，从某种意义上说，沟通技艺与能力的高低往往可以决定一个人职业成就的高低、决定一个团队绩效的优劣… … 该课程从国际经典的体验式培训沙盘开始，把参加培训的学员分成若干小组，每小组扮演一个沙漠探险队，运用相同的预备资金，购买必要的物资，从大本营出发去完成任务，团队之间的博弈、团队成员之间的矛盾由此拉开… … 有的团队争得面红耳赤、贻误时机，有的团队集思广益、从容应对；游戏结束时，有人茅塞顿开、有人追悔莫及、有人为之写下了万字感悟——这张游戏桌上究竟发生了什么？ 是什么原因是团队之间的合作出现问题？又是什么原因造成团队业绩的巨大差别？ 一个个问题，值得每一位参训队员认真总结与反思！ 【培训目标】 1． 了解有效沟通的内涵； 2． 考验你计划的执行能力，展现你在团队的个人魅力； 3． 面对风险管理与压力，团队成员之间如何有效沟通，达成共识； 4． 理解团队的涵义、团队共识、认识造成团队冲突的原因，学会团队的管理、发挥团队的影响力、团队的激励； 5． 了解沟通的关键因素、人与人、部门与部门之间的沟通、解决沟通中的冲突、学会通过沟通达到目的； 6． 学习决策的制定、决策的分析、决策的评估、决策的实施、了解决策的影响。 【培训对象】企事业单位、团体的所有成员，参加人数在60人内最佳（场地足够大的话，人数不限） 【培训时间】1-2天/6-12个小时 【培训大纲】 参加培训的学员6-10人一组，角色分工（队长、沙漠骑士、骑士助理、财务官、谈判官、记录官等）、最后以活着回来并挖掘最大价值的金子为最终评比指标。 《沟通能力提升沙盘模拟实战》课程，是对团队运作时出现的合作、激励、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决问题方法的专业沙盘课程。透过沙盘推演的体验引导，提高员工沟通技巧能力，进而快速提升团队和个人的执行力；运用团体游戏的方式，在不知不觉中去显现出团队的问题，并发掘出问题的根本实质，让学员亲身体会到公司（单位）的问题所在，并学会通过有效沟通达到并找到立竿见影的解决方法！ 第一阶段： 1． 分组、破冰游戏 2． 沙盘及规则简介 3． 组建团队并展示 4． 采购出发前的物资 第二天阶段： 1． 进行1-25天的行进 2． 各队成绩统计、奖励 3． 各队总结，由队长或代表进行分享：谈收获与失误、对实际工作的指导意义 第三阶段：培训师点评与沟通技巧讲解 1． 有效沟通的内涵 何谓有效沟通；沟通的方式；重视非语言沟通；一些常见的形体语言的含义 2． 倾听是沟通的关键 全身心投入地倾听；消除倾听的障碍；和讲话者换位思考 3． 表达是沟通的基础 话语表达要准确；讲话要有逻辑性；学会赞美他人；使用幽默；勇敢地说出“不”；如何提高语言表达能力 4． 反馈让沟通更有效 组织好反馈信息；适时明确地反对馈；用提问来反馈；运用你的肢体语言来反馈 5． 如何有效地与上司沟通 化被动听命为主动沟通；与上司相处的八大禁忌；做好向上司的汇报工作；巧妙向上司提意见；虚心接受领导的批评；适度赞美上司；与上司沟通四大误区 6． 如何有效地和同事沟通 同事之间相互尊重；主动给予同事相互帮助；合理竞争；与同事协作得双赢；远离“办公室政治”；办公室生存的五道护身符；注意这些危险的同事 7． 如何与客户友好在沟通 诚信放首位；与客户保持互动；善于捕捉客户心理；与不同类型的客户沟通技巧；理智应对客户的抱怨；积极纠正差错 8． 新环境中的有效沟通 给人良好的第一印象；展现真实的自我；入乡随俗；职场潜规则不可不知；谦虚行事，虚心求教