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胡一夫:《冲突管理艺术》
2016-01-20 9619
对象
员工
目的
培训收益: 1、认识并理解冲突; 2、掌握并控制冲突; 3、转化并利用冲突; 4、揭开冲突的面纱; 5、利用沟通技巧,提升管理效率; 6、提
内容
课程大纲: 引子:揭开冲突的神秘面纱 1、冲突是什么 2、冲突的层次 3、冲突的类型 (1)沟通问题 (2)角色差异 (3)性格不同 4、冲突的作用 5、冲突的演变 分享:冲突管理的接篮球法则 一、冲突管理测评(互动) 1、冲突管理意识测评(现场测评) 2、冲突处理能力测评(现场测评) 二、冲突发展的五个阶段 1、潜伏阶段 2、被认识阶段 3、被感觉阶段 4、处理阶段 5、结局阶段 三、树立积极的冲突观 1、冲突的来源-双方的相互依赖 2、冲突的问题-双方共同的问题 3、冲突的表象-隐含的共同利益 四、冲突管理的策略 1、评量的标准 (1)社会需要的满足 (2)对组织效益的贡献 (3)组织成员的精神需要 2、影响策略运用的因素 (1)冲突的起因 (2)实力的对比 (3)问题的复杂性 (4)相互依赖程度 (5)双方的交往关系 3、处理冲突的5种行为风格 (1)竞争 (2)回避 (3)迁就 (4)合作 (5)折衷 分享:“身-神-审-慎”之冲突处理四部曲 五、化解冲突的九大技巧 1、滚木法 2、交易法 3、搭桥法 4、谈判法 5、调解法 6、权威法 7、减轻代价法 8、目标升级法 9、做大馅饼法 六、解决冲突的五部曲 1、回避;冷藏。 2、强制;支配。 3、迁就;忍让。 4、折中;妥协。 5、合作;协同。 案例:任正非如何有效处理部门间的冲突? 七、如何具体处理团队冲突? 1、游戏体会:冲突产生的原因体会 2、处理团队冲突的方式之一:竞争 3、处理团队冲突的方式之二:回避 4、处理团队冲突的方式之三:迁就 5、处理团队冲突的方式之四:妥协 6、处理团队冲突的方式之五:合作 7、不同的情况采取不同的处理方式 案例1:工作指派前沟通不足 案例3:职务交代不明之问题 案例4:指正部属错误造成裂痕 八、高效沟通、化解冲突 1、沟通的目标 2、沟通的步骤 3、沟通的底线 4、沟通的策略 5、如何与上、下级沟通? 6、如何进行有效的沟通? 小结:高效沟通24字方针 九、冲突升级管理 1、如何避免冲突升级 2、当冲突演变为危机 3、如何进行危机管理 4、冲突与危机管理的艺术 十、化冲突为机会 1、冲突与机会并存 2、将破坏转变为机会 3、如何激发建设性冲突 4、构建积极型冲突组织
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