第一句——“这事也找我？”

     身为中层管理者，下属找你说事，就是对你的信任。如何对待他们说的事，既是中层管理者的一种态度，更是中层管理者的一种责任。即使是自己职责之外的事，中层管理者也要热情接待，告知职工应该找谁去办。如果随便说这样一句生硬的话，很容易引起误会，激化矛盾，自毁形象。

    第二句——“我也没法解决，你自己克服一下吧！”

     能否妥善解决问题是衡量管理者能力的一个重要标尺。遇到工作中存在的问题和困难，特别是涉及职工切身利益的问题，中层管理者要主动协调各方面的力量，把问题解决好，把事情办成，千万不能总是强调办不成的客观理由。如果总是用这句话来搪塞下属，久而久之就会失去下属对自己的信任，并引来领导对自己工作能力的质疑。

     第三句——“这可是领导说的。”

    如何把领导讲的话、安排的事，结合实际工作进行细化落实，是中层管理者基本素质的体现。中层管理者不能只充当领导的传话筒，把“领导说的”挂在嘴边，这样并不能增强自己说话的分量和底气。中层干部对上要尽职履责，对下切忌以势压人，要尽心尽力，为下属创造良好的、和谐的内部工作环境，把所管的事做好、落实。