基层工作人员普通话训练

       作为一名企业的工作人员，一口标准的普通话显得尤为的重要，不仅可以减少工作中的误差，同时体现了员工的职业素养，有利于提升企业本身的形象。

一、 如何让客户听到标准的普通话

² 容易出现的问题：

ü 在发音的开头f与h、n与l、z cs与z c s与zh ch sh的发音不清楚

ü 在开口时口腔位置不对

ü 音调不标准

² 解决方案

² 词组练习

第一组；f与h的练习

发挥、繁华、防护、凤凰、返还、符合、分化

第二组：n与l的练习

耐劳、奶酪、脑力、年龄、逆流、嫩绿、能量

第三组：z c s与zh ch sh练习

智力----自立 诗人----私人 资助----支柱 栽花----摘花

² 打哈欠练习，找到打哈欠的感觉，去体会口腔最放松的位置。

二、 如何发出轻柔的声音

² 容易出现的问题

ü 声音比较飘，给客户一种不专业、轻浮的感觉、

ü 气息不够用，透过声音会产生没有良好的精神状态。

² 解决方案

ü 打嘟练习

嘴唇自然微闭，深深吸一口气，丹田位置发力产生气流冲撞嘴唇，使嘴唇产生颤抖。这样可以更加深刻的体会到气从丹田处的感觉，减少对嗓子的损害。

ü 数数训练

从一数到十，再从十数到一，增强气息的连惯性。

ü 胸腔呼吸法

吸气时，两肋扩张，膈肌向下移动，小腹微收，双肩放松。吸气时腰身，同时上腭和槽牙就打开，口腔各部位就根据字头做好定型、阻气的准备。发声时要有气息支持，并且节约用气。换气时用鼻自然清吸。

三、 如何发出有亲和力的声音，让客户更容易接受

² 常出现问题

ü 儿化音不标准，显得在语言表达方面有点呆板

ü 轻音不准应用，会显得语言怪声怪气，产生台湾腔。

² 解决方案

ü 儿化音绕口令训练

   进了门儿，倒杯水儿，喝了两口运运气儿。顺手拿起小唱本儿，唱了一曲儿，又一曲儿，练完了嗓子练嘴皮儿绕口令儿，练字音儿，还有快板儿对口词儿，越说越唱越带劲儿。

ü 轻声的训练

1）语气助词读轻声

          别急呀，太早啦。

          是啊，再坐坐吧！

          2）助词读轻声

          我的书，慢慢地看，写得真好。

          3）重叠词第二个音节读轻声

          妈妈、弟弟、看看、试试、说说

          4）还有一些词语，没有一定的规律，只是北京话的习惯读法。

           先生、聪明、规矩、明白、故事、

           西瓜、核桃、玻璃、耳朵、眉毛

四、如何让我们的声音变得热情洪亮，让客户觉得有很高的工作热情。

² 常出现问题

ü 声音在嗓子眼儿上或者嘴皮上，让人感觉在工作状态上不太积极主动

ü 音调的不标准

² 解决方案

ü 去找声音的位置，将身体向前弯曲或者蹲下来，把手指放在胸口的位置上去想象自己的嗓子移到了胸口的位置，在深深吸气过后，去寻找感觉声音是从胸腔的位置发出来的感觉。

ü 了解音调中阴阳上去的四个调值。

ü 在音平、阳平、去声之前，都念前半上。

   北京（bei jing）  老师（lao shi）  语言（yu yan） 准确（zhunque）

ü 上声和上声相连时，只有最后一个音节念上声，前面的上声变成阳平。

   演讲（yan jiang） 很好（hen hao） 鼓舞（gu wu） 打扫（da sao）

ü 亲属称谓中上声重叠时，第一个音节念前半上，第二个音节念轻音

   奶奶  姥姥  姐姐

五、如何拥有适当的语速，让客户可以完全听的清楚

² 常出现问题

ü 语速过快让客户听不清楚

ü 语速过慢让客户感觉我们对自己的工作业务不熟悉

² 解决方案

ü 在解决语速过快的问题上，把自己经常要表达的语言变成文字，然后将每一句话中，重点的词语标出，然后在沟通时，将标记的词语语气加重，这个可以使语句产生阴阳顿挫。

ü 在解决语速过慢的问题上，一是熟悉自己工作上的业务，二是练习快口。

   九月九，九个酒迷喝醉酒。九个酒杯九杯酒，九个酒迷喝九口。喝罢九口酒，  又倒九杯酒。九个酒迷端起酒，“咕咚、咕咚”又九口。九杯酒，酒九口，喝罢九个酒迷醉了酒。