续仲昭川老师上篇内容：

需求的差异化，导致市场急剧细分，大量失去稳定关系的品牌，又变成另一个信仰、又变成第二轮投资。

这是短命的艰难。

口碑就不同了。

口碑，来自舆论。而舆论来自注意力、影响力、公信力。

但归根结底，真正的口碑来自消费者。

所以，在互联网时代，口碑的力量在迅速崛起。

同样有三大原因。

第一个原因：口碑是免费的。

消费者不一定是忠实的，也没必要对谁忠实。

但消费者对自己很忠实。一旦享受了好的产品或服务，心里一定舒服。虽然没有人雇他当水军，但他稍不留神就会说漏嘴，尤其在面对亲友的时候。

说漏嘴的人多起来，口碑就产生了。

口碑传到网上，免费扩散就自动开始。

老干妈的误打误撞，其实并不奇怪，就是这么来的。

第二个原因：口碑是暂时的。

口碑不需要旷日持久地维护，有就有了，没就没了，无所谓。通常没必要多花心思。

现在没有任何人在网上奔走相告：啊，老干妈真好吃啊！

可这并不影响老干妈的品牌。老干妈不再是口碑。

第三个原因：口碑是流传的。

再过几百年，大家还将记得王致和臭豆腐。即便可能因为环保和养生，法律禁止生产和食用臭豆腐。

你当然可以说王致和臭豆腐是个品牌，但是实际上它不是。就连王致和自己都不会承认。

品牌大多是故意打造出来的。口碑大多是无意流传出来的。

正如王致和无意做出了臭豆腐，大家无意发现臭豆腐臭的香极了。

王致和早就不在了，臭豆腐以后也可能不在。

但臭豆腐的口碑呢？有道是：臭豆腐恒久远，臭香味永流传。

嗯，臭香臭香的。

在教科书里，品牌和口碑是亲兄弟，甚至很多人干脆把它们当成一回事。

到了互联网时代，怎么全变了呢？

其实没变。品牌和口碑的割裂，是互联网时代的一种差异化，也是市场的一种量子化。

品牌终归是一种恒定的官方认证，品牌终究是来自于企业的一种自我标识。

而且，品牌背后还有商标等一系列的品牌资产，这些资产也都可以有专业认证。

虽然品牌也有假冒，但如果你进了茅台酒厂，那你就尽情喝吧。

即便海尔洗衣机出了事故，但品牌价值的变化，却可忽略不计。

口碑完全不同，口碑说变就变。

而且口碑极有可能一天三变，因为有三个意见领袖分别给出了差评、中评和好评。

口碑终究是民间的，不需要认证。你怎么认证口碑呢？

你进了一家有网络口碑的饺子馆，却吃的不香，因为有口味的不同、因为有水军、因为有假口碑。

即便你贴张标签“葛优专供”，口碑对应的资产怎么评估、怎么认证？

口碑的量化评估，是互联网金融里“信誉众筹”的概念。属于另外一个范畴。

通过以上的分析，品牌和口碑再次向我们揭示了二律背反的普遍规律。

其实二律背反哪里是什么深奥的哲学发现，不就是太极图里那两条鱼吗？

品牌和口碑，恰恰也是那两条鱼。

一黑一白，一正一反。黑鱼头上有个白洞，白鱼头上有个黑洞。这是鱼的眼睛吗？

有个简单的办法：如果做成本推演，黑的代表成本。那么那条黑鱼代表品牌。

只不过，当太极图转动时，品牌和口碑的位置便开始循环互换。

当太极图快速转动时，我们分不清哪个是品牌，哪个是口碑。太极图变成了黑洞。

吞噬成本投入的黑洞。

品牌和口碑，都应该属于好企业、好老板。

发现黑洞、绕开黑洞，是他们的出路。

（以上来自中华讲师网仲昭川博客）