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王舒:化瞬间为长效——满意-共赢服务现场智慧管
2016-01-20 15031
对象
营业厅厅经理、值班经理等营业厅基础管理人员
目的
营业类内训师基本授课能力,增强营业厅自身的造血功能? 营业类内训师基本授课能力,增强营业厅自身的造血功能
内容
第一模块 “满意-共赢”现场管理流程梳理(1天) 第一节:营业厅现场管理问题 第二节:营业厅综合营运管理事项 第三节:班组长日常管理控制篇——(营业班长的一天) 第四节:营业厅现场管理要求 第五节:营业厅现场管理任务 第六节:营业厅现场管理中四面镜子 第二模块 “满意-共赢”现场管理落地实施(1.5天) 专题一:全程贴心式服务和客户管理(1天) 第一节:现场氛围塑造之总体规划 第二节:现场氛围塑造之布局原则 第三节:氛围塑造之生动陈列 第四节:全程贴心式服务管理之流程监控 第五节:全程贴心式服务管理之服务行为塑造 第六节:全程贴心式服务管理之服务行为监督 第七节:客户心理分析与现场满意度管理 第八节:客户满意度的提升方法 专题二:嵌入顾问式营销现场管理(0.5天) 第一节:嵌入式体验营销管理之客户细分 第二节:嵌入式体验营销管理之指标分配 第三节:嵌入式体验营销管理之嵌入管理 第三模块 “满意-共赢”管理修炼与保障(2天) 专题一:做情绪的主导者——基层管理者压力舒缓与情绪管理(授课时间:1天) 第一节:认识自己的情感.从情绪的纠缠中脱离出来 第二节:几种不良情绪管理 第三节:自我提升,破解工作中压力 专题二:做知识的传授者——内训师授课技能与课程开发篇(授课时间:1天) 第一节:内训师演讲表达技巧提升 第二节:内训师授课开场与收尾技巧 第三节:内训师互动技巧之七巧板 第四节:内训师现场授课把控技巧 第五节:现场授课模拟训练(以增值业务营销为例,讲师现场点评) 第四模块:“和谐-健康”品质班组管理(0.5天) 第一节:知人善任 —— 充分发挥员工的职能 第二节:营业厅员工沟通与管理 第三节:营业厅员工激励与管理 第四节:和谐共赢的营业厅团队文化建设
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