时间 内容 收益 第一天 2课时 第一模块：自我定位——什么是管理者 第一节：中坚力量 管理者的角色定位 领导者与追随者 效率与效能 目标与过程 第二节：你和你的团队 管理者必备的7T要素 打造一个臭皮匠团队 本模块收益： 通过对管理者角色的分析以及素质要素的解读，更深刻理解管理者在企业中的位置和作用，以及如何创建一个”臭皮匠“团队。 5课时 第二模块：卓越领导力塑造 第一节： 领导力内涵分析 什么是领导力？ 领导力的内涵与构成力戒律 影响领导力的原因分析 案例与互动: 领导力的内涵与构成模型 第二节：领导风格认知 领导风格是什么？ 五种领导风格及特点 案例与互动:认知自己的风格---- 领导风格检测 第三节：领导力的基础修炼---权力把控与运用技巧 权力是什么？如何识权？ 如何谋权与用权？ 如何掌权？ 案例分享：领导力影视片---恩威并施 第四章：领导力的核心修练---能力训练与提升要诀 小引子：一个字、两张图、三个人、一个大国 管理者应具备的核心能力内涵 管理者的团队管理能力---运用科学方法 知人识人与励人；做到“知人善任” 管理者的计划能力---做个好教练：明确目标、科学设阵布局，有效调兵遣将 管理者的沟通能力---有效与上司沟通之道、沟通下属技巧 管理者的授权能力---科学授权，传递责任，历练下属； 管理者的绩效管理能力--- 检查与改善、有效跟踪、持续改善 管理者的培育辅导能力---有效培与与辅导下属；训练技巧 本模块收益： 掌握领导力的内涵与构成，学会分析影响领导力提升的原因，掌握解决对策，扬长避短，改善领导力； 第二天 7课时 第三模块：如临其境——实战训练与案例分析 第一节：如何面对部署的耳语是非 案例分析：员工A打小报告说员工B在背后说领导坏话 面对部署打小报告 什么是”小报告“ 不听来听，不察来察 机会教育 调查事情真相 对你有利的，利用小报告 对你不利的，阻止小报告 部署的强烈反击 道歉的成本最低 最后再感谢好意也不迟 第二节：如何处理部署的过失行为 案例分析：员工犯了重大错误，导致公司损失数万元 重大过失 避免自己先动怒 让部署自己说清楚 屡劝不听 渐进型管理（三明治和汉堡） 斥责怒骂要在部署认错之后 避免扯旧账，要对事不对人 对症下药 分析原因最重要 与部署一起设法弥补过失 保持部署的自尊 第三节：如何对部署进行工作指导 案例分析：员工工作缺乏规划 辅导行动 学习的三种方式 工作指导的流程 知易行难 良好转变 第四节：如何处理部署的特殊要求 案例分析：员工因为家庭原因要求提前下班 特别请求 特殊性 偶发性 无他性 随后跟进 有权决定也不可太爽快 不守信用 天塌下来你不能顶 第五节：如何处理部署请调其他部门 案例分析：员工请调其他部门觉得更有发展前途 请调部门 留住爱将的五个步骤 去意已明，不必刁难 工作低落 站在朋友的立场做两面的分析 上司垂问 留人不在此时，在平时 第六节：如何执行一项新政策 案例分析：公司下发新的办公室要求规则 烫手山芋 不必假装非常乐意，适当表达个人感受 说明公司政策的出发点与考虑面 钻营漏洞 个人与工作角色分清楚 有技巧的传达上下的意见 纪纲废弛 第七节：如何赞美、激励部署 案例分析：你表扬了员工A，员工B自认贡献更大 赞美部署 公布栏是最例行公事的地方 正面强化与负面制约 赞美要具体 自认有功 部署有怨为何不说 处理部署抱怨的六大原则 挑拨离间 第八节：如何为部署订定工作目标 案例分析：员工向你汇报他制定的年度工作目标 年度目标 目标管理的六个特色 SWOT分析 轻重缓急法 系统图法 关联性分析 全力以赴 过于严苛 第九节：如何处理部署扭曲政策的本意 案例分析：员工扭曲了你制定的政策的本意 滥用德意 让部属了解政策制定的原因 态度异常 明知故犯、立刻制止 对人评价的差异性 越级报告 什么时候采取”不管“最合适 第十节：如何处理事态严重的员工 案例分析：员工工作状态恶化到已经影响到其他员工 事态严重 茶壶效应 最后谈判 妖言惑众 谣言的管理 如何请员工走路 第十一节：如何处理新旧人员的冲突问题 案例分析：新员工频频离职，老员工死气沉沉 新人流动 了解症结所在 加强新人辅导 适口否认 注意老人心态 凸显资深员工的贡献 没有改进 使资深员工参与新人辅导 第十二节：如何面对部署热心公益而忽略工作的问题 案例分析：员工的附加工作影响到了本职工作 热爱篮球 异常管理的六个步骤 互相谅解 与员工共同寻求解决方案 同理心对待 变本加厉 确定做事分寸与原则 以工作成果为观点 第十三节：如何面对部署消极、不合作的工作态度 案例分析：员工很有能力，但是对你的态度很冷淡 改善关系 把握说话的三要领 以倾听的方式面对 大好机会 新的挑战 授权的六个步骤 第十四节：如何处理部署培育发展问题 案例分析：员工很有能力，你打算让其参加培训班 培育人才 企业对人才总盘点 考验人才的十种方式 训练机会 关于训练的认知 视为福利 第十五节：如何面对固执己见的部署 案例分析：老员工面对新任务 固执己见 不被信任 一些瑕疵 第十六节：如何采取弹性而有效的领导方式 案例分析：带领团队进行新业务拓展 感觉差异 水平思考与垂直思考 渐入佳境 领导风格的演变 默契纯熟 判定部署的工作表现 因材施教的领导 第十七节：如何辅导问题员工 案例分析：员工故意挑起问题事端 以牙还牙 凸显个性 冰山效应 以柔克刚 倾听是化解情绪的唯一处方 将他调走 沟通反馈的七种方式 第十八节：如何选拔单位绩优人员 案例分析：公司选拔年度绩优人员 绩优人员 公正看待员工表现 开会表决 通常民主方式难以解决的事情 议论纷纷 本模块收益： 通过案例分析和选项解读，提升和改善管理员在解决员工不合作态度、新老员工冲突、员工特殊请求等问题时的技巧与方式。让管理员学会如何与员工和谐相处、发现员工的需求、激励和赞美员工、通过工作计划和绩效来规范管理员工。 本模块主要采取逐个案例分析，对应行动解读以及游戏竞赛的形式来进行，寓教于乐，互动性强。