第一天 时间 内容 方法 目的 上午 第一模块：问题诊断——企业沟通基础认知 第一节：活动导入——企业沟通链条中定位认知 绘制组织结构图 绘制沟通关系部门和沟通障碍节点 确定跨部门沟通中定位 跨部门沟通问题诊断 讨论：自我审视，分享一次失败的跨部门沟通 第二节：沟通原理——有效沟通注意要点 说话的力量 表达的艺术 倾听的五个层次 反馈的五个技巧 有效沟通的模式 案例：如何看起来不同凡响 第三节：重要性认知——跨部门沟通中的主要问题 沟通对于企业绩效的重要性 不同部门沟通的障碍性分析 言语信息沟通艺术在部门间公关的运用 不同部门间专业问题的简单化 不同部门间专业术语的通俗化 案例：“牛头不对马嘴”——一次财务部门与技术部门的沟通 专题讲授 互动练习 角色扮演 案例分析 情景教学 小组讨论 本模块收益： 掌握说话的力量与表达的艺术，掌握倾听、反馈与沟通的技巧 分析企业内重要岗位，如技术部、网络部、财务部、市场部之间在沟通中存在的主要问题出现的原因和有效解决的思路 下午 第二模块：齐心协力——部门内部沟通与协作 第一节：部门内部沟通的角色与定位 与下属的沟通—教导与激励 与上司的沟通—报告与建议的技巧 对外的公共关系沟通 第二节：上行沟通的形式与应用 上行沟通的作用 提供员工参与管理的机会 减少员工因不能理解下达信息而造成的误失 营造民主管理文化，提高企业创新能力 上行沟通的应用 营造组织信赖关系和良好氛围 员工座谈会、意见箱等形式 搭建上行沟通鼓励体系 与上级沟通的原则 倾听上级的命令 做好请示、汇报 正确处理与上级的矛盾冲突 积极面对上级的批评 第三节：下行沟通的形式与应用 正确的传达命令 善于倾听下属的意见 善于赞扬下属 适当地批评下属 妥善处理与员工的冲突 第四节：同级沟通的形式与应用 以大局为重，多补台不拆台 对待分歧，要求大同存小异 对待升迁、功利，要持平常心，不要嫉妒他人 跟同事交往时，要保持适当距离 产生矛盾时，要宽容忍让，勇于道歉 发生矛盾时，要理智妥善地解决 专题讲授 互动练习 角色扮演 案例分析 情景教学 小组讨论 本模块收益： 从整体上把握管理者在部门内部沟通行为中的角色定位，掌握上下，左右间沟通的原则 从实际案例为出发点，发现上行、下行和同级间沟通的核心要素，以和谐共赢为导向，以管理者为核心营造组织信赖关系和良好氛围 第二天 时间 内容 方法 目的 上午 第三模块：共识达成——高效部门间沟通与协作 第一节：跨部门沟通的要点：尊重和欣赏 自我与满足“自我” 人际关系之“道” 人际关系之“术” 第二节：跨部门沟通的要点：换位思考 三种思维 非黑即白 谁都有理 开放式思维 换位思考的关键点 换位思考是克服人性的弱点 换位思考是日常生活常识 换位思考须在企业中形成一种氛围 换位思考须从我做起，从现在做起 第三节：跨部门沟通的要点：知己知彼 功夫在诗外的启示 部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 第四节：跨部门沟通的要点：正式会议 成功地主持会议 有效会议要点 会议只要相关人员参加，人越少越好 会议前须发资料给与会人员 会议应有议题、时间限制 会后应对议题有跟踪 正式沟通要点 缓解会议冲突 第五节：面对同仁，如何与同级主管相处 讨论：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 专题讲授 互动练习 角色扮演 案例分析 情景教学 小组讨论 本模块收益： 了解沟通正式渠道与非正式渠道利弊共存，了解渠道有的放矢； 从部门间定位、认知、技巧入手，发现冲突分类，各个击破； 从沟通文化、沟通原则、沟通规则、沟通工具和沟通技巧等五个原则，实现部门间沟通与协作，实现部门间绩效的整合提升。 下午 第四模块：基于沟通的影响力塑造 第一节：培养良好个性塑造影响力 个人特质的塑造 知识素质的塑造 能力素质的塑造 第二节：讲究领导艺术塑造影响力 具有一流的公关活动能力 确立均衡的领导魅力影响面 保持通畅的领导魅力影响链 第三节：提高表达力塑造影响力 掌握领导语言表达的七大原则要求 学会领导语言表达五大策略 提高说服能力 第四节：提升协调力塑造影响力 协调处理与上级关系 协调处理与同级关系 协调处理与被领导者关系 第五节：掌握统御人的六大原则塑造影响力 尊重人格的原则 利益相关的原则 积极激励的原则 意见沟通的原则 人人参与管理的原则 无为领导的原则——愿意并且能够授权给那些你所依赖的人 专题讲授 互动练习 角色扮演 案例分析 情景教学 小组讨论 本模块收益： 掌握塑造影响力的实现路径、影响力实现的五大方略。