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中国通信行业管理效能提升专家
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田敬国:我也会管理——塑造卓有成效管理者(
2016-01-20 45815
对象
管理者
目的
提升管理者管理能力
内容
第一节:管理之道,授之以渔:问题解决思路与方法 ? 问题解决思维 ? 解决问题的概念和特征 ? 管理思考的四个维度 ? 局部到全局的思维方式 ? 从点及面的发散性思维模式 ? 长远与系统思维 ? 问题解决方法 ? 找到问题的本质和根源 ? 现象往往不是真问题 ? 过去的经验不一定能解决 ? 拔开迷雾,看到事实 —鱼骨图,鉴别问题潜在的各种原因 —系统图,复杂原因和措施的探究 ? 问题解决方法参考 ? 头脑风暴法 ? 人际沟通解决法 ? 团队协作法 ? 8D八个步骤 ? 解决问题七步骤 ? 陈述问题 ? 分解问题(问题树) ? 层别法 ? 柏拉图法 ? 故障树分析(FTA),如何找到问题的根源 ? 去掉所有非关键问题(漏斗法) ? 制定详细的工作计划 ? 进行关键分析 ? 综合调查结果,建构论证 ? 讲述来拢去脉,在沟通文件中将数据和论证联系起来 ? 有效的问题解决 ? 问题解决的储备 ? 解决问题的 “态度 -- 技能” 原则 ? 有效问题解决的 5 大“配料”(SMART) ? 有效问题解决的 5 大成功要素(NAMES) ? 运用创意解决问题 ? 创意的事件(发明、产品、方法、等) ? 到底什么是 “创意” 呢 ? ? 解决问题的工具  ? 解决问题的 6 大 “雷区” ? 创意问题解决及决策流程 (DISC) ? 有效解决问题沟通和团队管理技巧 ? 一起解决问题吧 !-- T.E.A.M.(团队) ? 我们的 5 大感觉  ? 争取接受和执行力 (P.A.M) 第二节:管理之髓,流程造就:工作流程设计与改进 ? 流程设计中的误区 ? IT技术就是流程化 ? 流程设计仅是职能部门的事,与我无关 ? 画出流程图就是流程化 ? 照书上说的、按领导说的流程办,没错 ? 全局思维:流程体系的构建 ? 动机 ? 知识 ? 坚持创造性与创新性相结合 ? 跳出看为题:流程设计和优化的必要性 ? 实施流程管理的步骤 ? 第一阶段:流程分类 ? 核心流程 ? 增强流程 ? 支持流程 ? 第二阶段:进行流程分析 ? 流程费用 ? 占用时间 ? 服务质量 ? 绩效影响 ? 流程描述和设计流程模型 ? 第三阶段:实施流程设计 ? 小组讨论,找存在问题 ? 画钜阵图,按问题分类 ? 据问题表,再进行分类 ? 方案选优,定专人评估 ? 继续改进,新一轮分析 ? 如何进行面向市场的流程设计? ? 设立衡量标准 ? 衡量业绩 ? 固化流程 ? 设立目标 ? 设计提高计划 ? 执行计划 ? 流程改进模型(IDEAL模型) 案例:像医生一样闭环思考和行动 第三节:管理之魂,团队制胜:团队管理技能塑造 ? 团队领导 ? 角色认知:独立贡献者与管理者 ? 团队领导的风格 ? 目标领导 ? 服务领导 ? 赞赏领导 ? 管理与领导的区分 影像观摩与情景演练 ? 解决团队冲突 ? 冲突的定义 ? 冲突的来源 ? 现代与传统的冲突观 冲突风格测试与分析 ? 五种冲突风格的应对策略与方案 ? 团队冲突案例研讨 ? 团队冲突处理的实用技巧 ? 团队沟通 ? 团队沟通氛围的营造 ? 领导的沟通风格对沟通的影响 ? 公司文化对团队沟通的作用 ? 团队成员的沟通风格测试与分析 ? 制度保障与沟通渠道的畅通 ? 团队沟通常用有效技巧 团队沟通的情景模拟与演练 ? 团队信任 ? 解读信任的概念与内涵 ? 团队信任的分享与研讨 ? 建立团队信任的若干要素 ? 建立团队信任的常用技巧 体会信任的游戏互动 模块收益: 在掌握基础管理技能的基础上,帮助管理者提升管理的素养,在发现问题的基础上解决问题、掌握解决问题的方法和技巧;梳理全局观念,优化作业流程,塑造团队管理技能。
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