第一部分：营业厅管理---基础管理篇 第一讲：营业厅服务营销管理理念的导入 第二讲：营业厅经理经营管理 第三讲：营业厅经理日常经营管理表单 第二部分：营业厅管理---服务管理篇 第一讲：移动客户服务理念 第二讲：营业人员卓越客户服务基本要素 第三讲：营业厅卓越服务提升要点 第四讲：营业厅经理服务管理工具 第三部分：营业厅管理---营销管理篇 第一讲：营销指标的快速分解 第二讲：营业厅促销活动的策划 第三讲： 营业厅阶段活动宣传策略 第四讲：营业厅业务活动推动 第五讲：营业厅营销活动管理工具 第四部分：营业厅服务营销管理课程总结