文/代永占
因为职业的缘故，发现这样一个现象，很多员工一遇到问题就去问领导，很多管理者一遇到员工问问题就忙着去解答。这就跟溺爱孩子的家长一样，什么事情都替他们包办了，所以员工遇到问题永远不会想解决问题的方法。
案例①
有一次我正在和一位做贸易的张总聊天时候，他接到公司员工打来的电话，大意是说公司洗手间龙头坏了一直在漏水，让他买一个带回去换一下，并嘱咐他要买什么型号的，电话挂后，我微微一笑，我说张总你成功的沦为了你员工秘书，他说没办法，公司没有人才。（换个水龙头应该不需要人才吧？）
我说张总，解决一个下属的问题很容易，如果有十个下属都带着问题来找你，可想而知你的时间肯定不够用，甚至一天到晚不睡觉也应付不了，成了救火队长，因为所有的事都等着你给答案，你觉得呢。
他好像意识到了，问我怎么改变目前的现状，我给他支了一招，在你办公室门上写上一段话，“再你给我敲门或打电话之前，请你至少想出2-3个解决方案“（一个月后我再次和他交流的时候，他说现在员工敲门的次数变得越来越少了，轻松了很多）。
他和员工这次对话给了我强烈的心理冲击。就人的本性来说，人都喜欢在自己擅长的领域展示自己，遇到自己的强项都有露一手的冲动，即使是很谦虚、很内向的人也不例外。
正是由于人的这种本性，很多企业的管理者一般都喜欢显示自己解决问题的能力，通过展现这种能力的过程来换取成就感。这种情况在开始时可能会觉得很有成就感，但是坚持不了多久就会感到焦头烂额，叫苦不迭了，而且老总会觉得部下都是无能之辈，根本没有解决问题的能力。
案例②
记得我大学毕业后，我加入某外资企业，有一次我遇到个难题想不出好的办法，就去找当时的总监。我把事情陈述了一遍，问他怎么办？这在其他企业里是很正常的一件事。
他并没直接回答我，而是反问我：“你觉得该怎么办，你想要一个什么样的结果?”我一下子就懵了，心想：“我跑来问你，正是自己想不出来怎么办，你怎么给我顶回来了？“于是我说，自己想不出什么好办法，才来征求你的意见。他让我回去好好想一想。
一开始心里挺不舒服，这人怎么这样呢？我找他帮忙，他一句话不说就把我打发回来了。对他来说，这件事情肯定是很简单的事情，告诉我一声不就完了吗？无奈之下，我只好自己挖空心思地想办法，结果还真想出来一个方案。
我把我想出来的方案给他讲了一下。他静静地听我说完，盯着我问道：“就这一个办法？”得到我肯定的答复后，他又说：再好好想想，看能不能多想几个办法解决这个问题。经他这么一逼，还真的发现有另外一个更好解决这问题的办法和思路。
总结：公司请你来就是解决问题的，如果没有问题，你将立刻失业。（举例：公司的产品摆在柜台上，顾客就像疯子一样的抢购，还需要你吗?） 公司的问题就是你存在的价值 。
遇到任何事情，在向领导汇报之前，自己先思考2-3个解决方案，张总我有个事情想请教您，针对XX事情我想出了一个解决方案，需要您指导一下。
过去衡量一个管理者的水平高低，是看这个人能不能办事，遇到难题能不能想出好办法去解决。在这种标准下提升为管理者的人，都是个人能力很强的人，他们在指导下属时也习惯于亲自上阵。这样做解决问题的速度最快，管理者在第一时间告诉员工答案，员工回去一试，果然见效，立竿见影，但从长期员工养成不思考的习惯，企业发展会更为缓慢。
我所提倡的是要教会员工做事情和思考问题的方法，而不是直接给出答案。一个问题，我教会你如何思考了，就可以一劳永逸，员工就不会再回来问下一次了。
衡量一个管理者有没有能力，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能不能教会下属解决问题，让下属具备解决问题的能力，短期看，这样做付出了很大的代价——明明5分钟就能说清楚的事情却花了好几天时间。但从长期看，员工的思维方式和工作方法慢慢地扭转过来，效率也就提高了。
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