客户：邯郸焕华瘦身 地点：河北省 - 邯郸 时间：2012/6/4 0:00:00 面对面有效沟通情感建立。 有效沟通达成销售。 有效沟通化解顾客情绪。 NVC是一种运用注意力的方式。他强调在交流过程中关注以下四要素：“观察”、“感受”、“需要”和“请求”。 观察：我们的感官直接体会到的，如看到、听到等。 感受：身体的感受和情感。 需要：指所有人共有的需求---滋养生命的要素。他是普遍的，不包含具体的人、地点、时间和行为。 请求：我们用来满足需要的具体方式。此时，我们同样重视另一方面的需要。他是积极的（关于做什么，而不是不做什么）具体可操作的，并请听者作出立即的回应。 NVC---活在当下，关注自己和他人当下的感受和需要。 NVC分为诚实和倾听两个方面。 诚实：关注自己的观察、感受、需要和请求，并在觉察四要素的基础上表达自己，而不批判、指责或要求他人。 倾听：关注他人的观察、感受、需要和请求，而没有听到批评、指责和要求。这是一种不依赖语言的有活力的状态。语言的反馈是用来促进联结，以及促进对方和自己的内心建立联结。