课程大纲：

前言：管理者系统解决问题的时代已经来临！

破冰游戏：你所面临的问题有哪些？    你对本次课程的期望是什么？

一、 玩转问题导图

1、 初解玩转问题导图

2、 玩转问题的三大观念

1）系统  2）细节 3）双赢 

二、 素描理想—绩优期望

1、 选择标杆：

案例一：浙江KFC400多家店如何选择标杆店长来推行管理

案例二：雷人互联网公司营销团队绩优人员如何鉴定？

实操核心：1）选择团队前三名 2）选择同行前三名 3）跨界明星前三名

2、 因素提取

小组研讨：你觉得KFC店长或营销人员需要哪些核心能力？

实操工具：团队共创表

3、 期望描述

1）行为描述   2）结果描述

三、 骨感现实—理清现状

1、 抽取样本

1）抽取样本原则    2）样本抽取注意事项   

2、 重要活动

    1）查看过往数据 2）访谈员工 3）直接观察法4）调查问卷等

3、 输出成果：清晰、明确、简洁的现状行为、结果描述

四、 牵牛鼻子—定义差距

1、输入内容

  1）绩优期望  2）骨干现实 

2、三维剖析

  1）幅度 2）重要性 3）紧急性

3、界定问题

 实操工具：差距对比表

五、 探底冰山—原因分析

研讨：如果  的话，你可以做得更好？ 吉尔伯特模型

1、绩差因素调查技巧与工具

2、现场实操：雷人公司绩差挖掘工作表

六、 明王选妃—方案筛选

1、 筛选方案措施模板

1）适用性 2）经济性 3）可行性 4）合意性

2、 分类排序选定

七、 排兵布阵—解决方案设计与开发

1、 解决方案两大方向

1）创意新方案  2）消除旧阻碍

2、 学习类解决方案

1）培训VS学习   2）互动式课堂培训  3）有效学习类手段 4）各种学习系统对比

3、 非学习类解决方案之工作辅件

1） 定义 2）特点 3）包含要素 4）七种常见辅件实操

4、 非学习类解决方案之环境干预

1） 5角度分析职场环境 2）设定明确的期望 3）开发反馈系统 4）消除任务干扰 5）因材施教之九型人格

5、 非学习类解决方案之情绪干预

1） 三大激励理论 2）PIBI激励模型概述 3）实操PIBI激励模型  4）动机干预

6、 三大类解决方案汇总小结

八、 攻城略地--实施监控解决方案

1、实施解决方案的三个步骤

1） 计划：实施计划表 2）执行：实施核查表 3）支撑

案例分享：雷神电子计划实施表  实施过程出现的问题测试表

2、监控与维护

3、实时调整                  

小结：不是结束而是开始！

实践是检验真理的唯一标准！