潘岩老师，国家人力资源部注册高级企业培训师、心理咨询师、广东省科学技术厅经济技术创新能手、广东政府热线客服顾问、华南师范大学继续教育学院特聘本科生导师。

曾在世界500强企业商担任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有行业8年以上的实战经验，对客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践，在工作中参与客服中心和营业网点系列课程开发。是真正意义上从一线走过来的实战型讲师。

出道至今短短五年，授课足迹已遍布全国22个省、4个直辖市、4个自治区，为各集团、地市分公司培训辅导员工超过50000人次，年授课超百天，是近年来国内最受欢迎的新生代服务维系与营销讲师之一。

职业履历                                                                       

• 国家人力资源部注册高级企业培训师(一级)

• 国家心理咨询师（二级）

• 广东省科学技术厅 “经济技术创新能手”

• 广东政府热线客服顾问

• 华南师范大学继续教育学院导师

• 中国电信集团公司先进个人、金融优秀培训讲师

• 八年世界500强企业维系、营销和投诉处理的工作经历

主讲课程：信用卡营销技巧 、理财产品推荐技巧、 保险营销技巧 、贵金属营销技巧、投诉处理技巧