培训中一个很重要的议题就是如何实现改变行为，达成绩效。从人的角度来看，行为的改变由思维决定，而人的思维又是一个个思维定势所决定的。我们把他们统称为心智模式以培训者在培训实施时，无论讲授什么内容，其内容设计的核心点就是如何促进学员心智模式的改变。

我个人认为，一个人心智模式的变化来自两方面，第一相信变了比不变好，第二在行为层面理解变化后的工作行为应该和现在的工作行为有什么区别。所以心态类课程在设计的时候一般要有三块内容，一是基本概念和现实意义，以帮助学员了解他的作用，无论是主动积极还是主人翁意识，无论是压力管理还是情绪控制，首先在知识层面统一认识；二是心理学动机，背后机理搞不懂，学员就很难实现自我肯定，三是要说明动作标准，应该做什么，不应该做什么。这样就能将抽象的理念转变为切实可行的行动，从观念和行为两方面加速心智模式的转变。正如论语中所说，“不愤不启，不悱不发”的道理。