文|刘晋豪（微信ID:yingtugw）
中华讲师网特约讲师刘晋豪老师：
★销售业绩提升专家★被业界喻为营销战神★曾任台湾成霖集团西南三省市场运营总监，带领团队从年销售额不到20万，增长到年3500多万，靠自己的战绩成为全集团销售冠军，并出任公司营销总裁
★刘晋豪老师18岁开始做销售，至今专注于销售领域研究，实操长达16年
★王牌课程：《企业全员销售系统》《企业全员业绩教练系统》《企业团队建设系统》《企业执行系统》
★接受刘晋豪老师训练的企业都称他为最接地气的销售业绩提升专家

不知道你是否有过这样的想象，就是有一个地方，我们只是走进去，柜台后面的销售者就很快给我们一个表示认识的点头，没有更多的话语就提供了我们的所所需要的。这种仅仅属于你个人的交流所带来的的安慰和兴奋，是带来品牌忠诚度的基础。

　　随着社会化媒体的出现，这些个性化的体现很容易创建。社交媒体承诺帮助营销人员从对客户的喋喋不休，演变为一个双向对话。这种交流，可以让企业基于客户的偏好和需要来差异化他们接触客户的方式。

　　但是任何事物，进步也是会带来成本。当新的渠道和平台提供无数机会给企业时，他们也会创造更复杂的生态系统。一个个体会在不同的媒体平台显现出许多不同的身份。就像，如果你走进本地的一家商店，但是一周的每一天都进行完全不同的新伪装。你的体验可以是积极地，但是客观的说，店的员工没有办法知道他们每天服务的人是你。认识的点头，以及排在队伍前面的个性化订单都会消失。

　　设想每个早上，所有其他本地商店的员工正在期盼你的惠顾，并鼓励你尝试他们的产品，这也使一个已经困难的情形更具挑战性。当特别的体验和认知没有在你经常去的地方感觉到，你很可能会转向其他的产品和服务。

　　可能这种设想有趣且奇怪，但是这种场景每天都在线上和实体店里上演。现在有比以前更多的竞争、更多的噪音和更多方式来接触一个消费者。始终，一个客户可以用来提供个性化的和定制体验的身份确认，变得更难认识。

　　美国专注客户关系和忠诚度平台的CrowdTwist公司的共同创始人和CEO，Irving Fain分享了他认为我们能做的事情：

　　* 承认社会化媒体像他们一样是一种工具，包括有一些严格的限制。社会化媒体允许企业来收集客户的反馈，建立常见的品牌意识和亲近感，介绍新产品，让他们的客户可以不断想起他们。但这不意味着社会化媒体单独就能解决客户忠诚度的难题。

　　* 投资客户关系管理软件。随着技术变得研发起来更容易，并且后续也更容易买得起。在CRM领域，比以前有更多提供的产品。你不必花费几百万美元和几年的时间来研发一种满足你需求的系统。相反，要考虑你的CRM如何能帮助你管理多渠道的世界。试着将你有的email信息和你的购买数据进行调和，然后和线上的交互数据进行联系。你对你的客户了解更多，你就能和他们有更多的认同。

　　* 不只是收集数据。使用它。常言道，大的权利随之而来的是大的责任。提供更多个人信息给你的客户会更多期盼有一个更加定制和个性化的体验。无论你是通过email，直邮，还是实体店里的交流，确保你正在使用你有的信息，来让客户感觉被认可，也被感激。

　　* 认识到你的客户比他们消费的钱更有价值。我们所处的世界是互联的，一个客户的价值远远超过他从口袋里掏给我们的钱。无论是通过社交推广，评论还是口口相传的推荐，对于影响他们同行的购买决定，客户是关键的。一个新的事实，你最好的客户不必是花最多钱的那位。找到确认你最有影响力，也是最忠诚客户的方法，然后和他们培养更深入，有更多回报的关系。

　　对于营销人员而言，这个充满变相购买者的世界是可怕的，也是令人生畏的地方。幸运的是，有一些方法来认出那些最忠诚的客户。所以，当和你的客户变得更加私人化好像比60年前更困难时，客户数据，当有效地使用时，有可能产生比你曾经想象的更深，更远的品牌忠诚度。

　　今天随着社会化媒体的出现，对于营销人员而言不只是技术上的升级，也是他们的定位的和技能的升级。更多的机会，也有更多的复杂性，如何抽丝剥茧不仅需要的智慧、经验，更需要IT的辅助支撑。

刘晋豪老师简介：https://liujinhao.jiangshi.org/
刘晋豪老师授课见证：https://liujinhao.jiangshi.org/class/
刘晋豪老师授课视频：https://liujinhao.jiangshi.org/video/
更多免费学习资料请加刘晋豪老师助理扣扣：718315983