一、门店服务概念  营造亲切的气氛  丰富的专业知识  聆听顾客的想法  了解顾客的需求  引起顾客的兴趣  维系良好的关系 二、创造门店服务机会—接近与引导顾客  迎客阶段的技巧  引导顾客寻找新产品  有效地运用顾客等待时间  有效地运用陈列区呈现新产品  情景模拟与角色演练 三、如何观察与了解顾客  观察客户的言行举止  问问题的技巧  何时询问，如何询问  掌握主动  情景模拟与角色演练 四、探索并了解顾客的需求  了解顾客的背景  掌握顾客对产品增值、新产品的了解程度  根据顾客的情况为顾客提供合适的产品  了解顾客对产品功能的依赖程度  情景模拟与角色演练 五、如何向顾客推荐产品—服务引导  推荐产品的时机  如何开始与顾客沟通  如何发现顾客潜在的障碍  如何巩固和量化顾客需求的价值  情景模拟与角色演练 六、促成客户接受新产品—提供满意方案  提供解决方案，满足顾客的需求  怎样根据需求，整合全面解决方案  将特点转换成对顾客的益处和价值（FAB）  处理价格问题的时机和技巧  情景模拟与角色演练 七、顾客的异议的处理与成交  如何有效地识别异议  处理异议的步骤  处理价格的时机与步骤  成交后的服务  情景模拟与角色演练 八、如何有效地挽留客户  如何有效地挽留客户的方法  以整体解决方案来捆绑客户  情景模拟与角色演练