客户：长沙市轨道交通运营有限公司（长沙地铁） 地点：湖南省 - 长沙 时间：2014/11/6 0:00:00 长沙轨道交通运营公司（长沙地铁）客服礼仪培训，今天的主题是“沟通礼仪与怨诉处理技巧”在大家的感悟分享中，我感动了满满的真能量，为你们加油！！！ 11月3日，迎来了长沙市轨道交通运营有限公司（长沙地铁）的客服礼仪培训，金牌礼仪讲师、服务礼仪培训专家罗丹老师从沟通礼仪与怨诉处理技巧入手，全面解读服务对于客服的重要性。 21世纪是一个社交化的社会。生活中工作中的每一天我们都会与别人交流与沟通，时常伴随着抱怨投诉，现在一提到客户的投诉，我们的客服人员首先想到的是“麻烦、挑剔、存心找茬儿”，往往采取的是回避政策，害怕被投诉，然而沟通才是消除隔膜，解决怨诉，达成共同远景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带。 随着长沙地铁二号线的开通试运营，给我们生活带来便利的同时，过程中也实际出现了一些顾客的投诉及问题：投诉的顾客最需要什么？如何平息顾客的投诉？怎么与之交流？如何协商解决？处理问题的技巧有哪些？……春风礼仪金牌礼仪讲师、服务礼仪培训专家罗丹老师从礼仪出发结合实际案例分析、情景设计模拟等，真正解读了客户怨诉的背后其实蕴藏着巨大的价值！帮助我们寻找到解决怨诉处理的最佳方式，得到了领导的高度认可，参训学员们无不点头称赞，均受益匪浅！ “每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象有决定企业未来的发展。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，沟通礼仪与怨诉处理虽只是服务礼仪中的一个方面，但确是不可忽略的，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。