继10月25日春风礼仪为广铁集团长沙客运段高铁客运服务人员的第四期礼仪培训之后，11月3日，又迎来了长沙市轨道交通运营有限公司（长沙地铁）的客服礼仪培训，培训首日由春风礼仪世博礼仪专家李国辉老师从传统礼仪文化开讲，金牌礼仪讲师、服务礼仪培训专家罗丹老师从沟通礼仪与怨诉处理技巧入手，全面解读服务对于客服的重要性。
21世纪是一个社交化的社会。生活中工作中的每一天我们都会与别人交流与沟通，时常伴随着抱怨投诉，现在一提到客户的投诉，我们的客服人员首先想到的是“麻烦、挑剔”，往往采取的是回避政策，害怕被投诉，然而沟通才是消除隔膜，解决怨诉，达成共同远景、朝着共同目标前进的桥梁和纽带。

随着长沙地铁二号线的开通试运营，给我们生活带来便利的同时，过程中也实际出现了一些顾客的投诉及问题：投诉的顾客最需要什么？如何平息顾客的投诉？怎么与之交流？如何协商解决？处理问题的技巧有哪些？……春风礼仪金牌礼仪讲师、服务礼仪培训专家罗丹老师从礼仪出发结合实际案例分析、情景设计模拟等，真正解读了客户怨诉的背后其实蕴藏着巨大的价值！帮助我们寻找到解决怨诉处理的最佳方式，得到了领导的高度认可，参训学员们无不点头称赞，均受益匪浅！

“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象有决定企业未来的发展。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，沟通礼仪与怨诉处理虽只是商务礼仪培训中的一个方面，但确是不可忽略的，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。