一、学习收益： 1、消除同事之间的沟通障碍。 2、提升同事之间的沟通能力或技巧。 3、提升个人和团队的工作效率。 4、增强团队间的协作能力，避免同事间误会。 二、学习对象： 1、基层员工 2、基层管理人员 3、中层管理人员 4、高层管理人员 三、课程简介： 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐传播的过程，简言之：沟通就是将你脑袋里的东西放到别人脑袋。 人多并不一定力量就大，只有形成一个整体时才会有力量，且其相互有效沟通是形成有效整体的必要条件。 在现实管理当中，管理者70%的时间花在沟通上。开会、谈判、谈话、做思想工作、做报告、做报表、发通知是最常见的沟通形式，撰写报告、填写报表、拟发通知实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。 同时，在日常管理中，70%的管理问题都是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。比如说上司在绩效管理问题上，经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现？在很多情况都是，下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使上司满意，也导致员工对年度的绩效评估不能接受。这无论是上司表达的问题，还是员工倾听领会的问题，都是沟通造成的问题。 本课程基于员工、管理者的逻辑思维特点，探究引起沟通障碍的种种原因，再根据员工、管理者遇到的沟通障碍特点，探究如何才能消除这些沟通障碍。 课程运用通俗的员工、管理者日常交际语言，日常沟通障碍作为案例进行分析、解剖，让受训者在问题探究过程中，深刻理解沟通障碍产生的种类及特点，课程也提供一系列适合员工思考习惯和逻辑思维的消除沟通障碍的方式方法，以便受训者通过日常有意识训练后能够提升自己的沟通能力。 四、课程提要： 第一章：沟通的基本原理 第一节：信息传递通道 第二节：信息传递原理 第二章：沟通的基本概念 第一节：何为沟通 第二节：何为有效沟通 第三章：信息沟通的障碍 第一节：编码障碍 （一）编码者能力 （二）编码者心态 第二节：解码障碍 （一）接收障碍 1、环境刺激 2、接收者的观念和态度 3、接收者的需求和期待 4、接收者的个性特征差异 （二）接受障碍 1、怀有成见 2、不信任 3、传递者与接收者之间的矛盾 4、外界的压力 5、以自我为中心 （三）理解障碍 1、语言和语义的问题 2、信息的长度 3、地位和立场的影响 4、文化和风俗的不同 5、知识、经验、水平的差异 第四章：如何消除沟通障碍 第一节：用心沟通 （一）用心投入沟通状态 （二）换位思考，将心比心 （三）对等沟通 第二节：提升自己的文化知识 第三节：减少沟通层级 （一）沟通漏斗 （二）提倡直接沟通 第四节：提升编码能力、技巧 第五节：提升解码能力、技巧 第六节：及时检查回馈的信息 第七节：提升提问技巧 第八节：提升聆听技巧 第九节：避免沟通失败四原则