陈陈,陈陈讲师,陈陈联系方式,陈陈培训师-【讲师网】
形象礼仪口才沟通培训师陈陈
53
鲜花排名
0
鲜花数量
扫一扫加我微信
陈陈:电话那头(陈陈)
2016-01-20 13856

据统计我一天接听的电话至少30个左右,不包括我打出去的,也不包括座机电话,只是手机电话。

其中推销商品的差不多要占到一半,其他的电话有的是咨询课程的,剩下的就是培训业同行的电话。

在接听过程中,我总结出一些人在打电话时候的“特色风格”,与大家分享:

第一种:快速陈述型,此通电话的特点是,在保证确实有人接听后,就是一番连珠炮似、或者说是竹筒倒豆子般话语,这时对方会问你:你需要我们的产品吗?此时你才醒悟过来,这是在推销商品的电话,我说:不好意思,没听清楚,您说什么,能重复一遍吗,对方一笑,我还以为这次,他会很清晰的再陈述一遍,结果还是刚才那一套,所以我还是别再受折磨为好,回答“不需要”就果断挂掉。

 

第二种:完成任务型,此种人的打电话的特点是,需要你把他所陈述的内容,要重新归类,重新梳理,方才是一段能听得明白的话,同时他还会非常惊讶地说:啊,你怎么知道我要说的,所以此类人打电话的目的不是为了阐述他产品的特点和优势的,他只为了让你知道他有什么产品就可以,而他的产品也是在你的帮助整理话语的情况下才能了解到的。我把他归类为完成任务型,打这个电话的目的只为了完成今天的电话量指标而已。

 

第三种:高高在上型,此种电话特点是他会向你询问一通以后,你也按他的要求一步一步作出解答,总之整个电话都是被他牵着鼻子走:包括你是谁,你都做哪些项目,你收费如何等等,然后看到你非常配合的时候,他会接着说我们是做什么的,能为你做哪些,唉,就不告诉你他是谁---------

 

第四种:思维混乱型:一般打这种电话的人,陈述内容混乱,他只知道是要咨询问题,但他咨询的问题有几个,或者当你为他解答后,他该如何做回应,都是丝毫没有计算的。所以需要你站在他的角度,试图自己扮演询问者,自己同时扮演解答者。最后他会说:是的,就是这个意思。

 

第五种:语速缓慢型:此类人打电话的特点是,说话速度缓慢,为了配合他的语速,要把语速降到最慢,甚至有时你不知道,他是否在听,喂了一通以后,对方终于有了反应------

 

第六种:随心所欲型:这种人一般在打电话时,不会考虑对方是否处于一个休息阶段还是公休日,不分时间的打电话:比如中午电话铃声不断,此时你刚很费力地进入小憩时,一个电话搅得你整个下午没有办法进入工作状态,或者晚上十一点多打来电话,对你们的课程非常有兴趣,能不能介绍课时,费用情况,我看此人如此焦急,迫切想学习的精神感动了我,立刻做出解答,看对方如此着急,建议他明天可以到授课现场,做更详细的了解,结果第二天此人像完全没有这回事一样:“不好意思,看到你们的信息,就问一下”,此时只好回复:“好的,欢迎随时咨询”----

 

第七种:功利目的型:此种人打电话的目的是为了推销商品,当发现推销的商品不被你接受时,他不会听你做出任何解释,非常果断地挂断电话,让你在电话这头空失落-----

 

第八种:穷追猛打型:这种电话当今非常多见,此种电话的特点就是,千万不要给他们留下一丝一毫的希望,但凡一毫米的光亮,都能让他们看到可乘之机,不停的打电话,重复同样的话题,因为他们所推销的产品或服务,当时没有需要,以后兴许会有,我一般不会一棒子打死,了断处理,通常会说,有需要时再联络,所以滋长了此类电话源源不断,搅扰之声不断。

 

第九种:含混不清型:这种人说话口齿不清,你如果希望她能清楚地表达时,他还会同时伴随着笑声,所以让你更没办法挺清楚说什么。

以上我简短地列举了一些人打电话的特点,只是我发现的一部分现象,如今有了网络和微信的加入,人们在使用电话的数量上减少了,但在比较重要的事务、或者加强彼此亲密感、和对加强事情重视程度、进行计划变更时等等,我们还是会选择电话,电话沟通的重要性决定了我们要注意电话使用的技巧和艺术,还要树立良好的电话沟通形象礼仪技巧。所以电话应用好就是事半功倍,应用不好就是功败垂成。

全部评论 (0)
讲师网东莞站 dg.jiangshi.org 由加盟商 杭州讲师云科技有限公司 独家运营
培训业务联系:小文老师 18681582316

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司 更多城市分站招商中