一、社区银行在国内外的发展及现状

1、社区银行定义

2、社区银行的特点

1）、经营规模小型化

2）、组织形式单一化

3）、资金运用社区化

4）、市场定位弱势化

5）、机构设置边缘化

6）、信息沟通对称化

7）、经营决策快速化

8）、服务收费低廉化（甚至打造免费银行）

3、社区银行打造的有效保证

4、社区银行的优势

1）贴进政策优势

2）风险分散优势

3）信息优势

4）地域优势

5）灵活多样优势

5、国外几种社区银行模式简介

富国银行模式介绍

6、国内几家社区银行运营较好的机构典型做法介绍

1)、龙江银行（星级评定）

2）、泰隆银行(民营银行的代表)

3）、上海农商行（旗舰店+便利店）

共同点，扎根社区，服务社区，取得小微贷款和储畜存款及品牌影响力多维度提升。

7、发展社区银行的伟大意义

1）、贷款两个不低于，服务小微

2）、支持三农

3）、为居民提供投资渠道及增值服务

4）、有效的遏制民间非法集资

5）、战略层面的需要

二：社区银行打造之社区化营销及客户关系管理

1、社区化营销的定义

2、社区化营销——不同类型介绍

1）乡镇型

2）社区型

3）市场型

3、社区化营销SWOT分析

4、社区化营销流程

1）、市场调研

2）、市场规划

3）、产品设计

4）、营销策划及社区化广告

5）、礼品采购及营销活动开展

6）、客户关系管理

7）、业务竞赛及成效评估

5、社区化营销——产品设计

1）产品种类及产品微创新：小微信贷产品、储畜产品

2）产品设计的原则

6、社区化营销管理

1）营销观念的转变：

☆走出去、请进来

☆改被动为主动

☆适应从卖方市场到买方市场的转变☆

☆敢于竞争，善于竞争

☆善于聚焦，持之以恒

2）、营销渠道和载体

☆ 出租车、公交车车体

☆ 自有宣传车

☆ 夹报

☆ 电台、电视台、网络

☆ 政府、行业协会

☆ 宣传单发放（配合营销工具）

☆ 与对公业务部门合作，做好重点客户上下游客户开发

3）社区化广告

☆投放渠道

☆日常维护

☆效果评估

4）营销活动种类及开展方式介绍

☆营销活动规划

☆节假日营销活动

☆公益型营销活动

☆业余营销活动

☆常态化营销活动及联系机制

社区化营销不可操之过急

5）营销评估

☆及时评估

☆及时修正

6客户关系管理

☆存量客户管理

☆新客户、潜在客户管理

☆流失客户管理

☆交叉销售（管理工具）

☆客户管理系统的运用

三：社区银行打造之小额储畜存款营销

1、发展小额储畜存款的必要性

2、小额储畜客户心理层面分析

3、小额储畜客户人群分析

1）、城市居民

2）、农村居民

3）、政府及事业单位（各种支付渠道）

4）、企业、市场、商场员工

5）、公务员

6）、新城市居民

4、小额储畜存款营销的几点原则

5、小额储畜存款营销的难点

6、小额储畜存款营销方法

7、讨论，小额储畜营销团队设立的必要性。

四：社区银行打造之网点建设及管理

1、网点的类型

1）自助银行

2）有人值守自助银行

3）晚间有人值守银行

4）便利点、便利店、金融超市

5）旗舰店下的社区银行

2、网点的管理模式

1）单一支行、单一部门

2）单一支行、多个部门

3）1+N模式

3、前台、后台的有效联动

4、网点的日常管理