《跨越沟通墙》课程大纲

【课程导读】

沟通是传递信息，表达情感，阐发观点的过程，目的是为了能够相互理解，达成共识，以实现有效的执行。员工每天都在和不同的人进行着各种方式的沟通，如客户、同事、朋友、家人、学生，然而总是陷入沟通不畅的困境！

经常听到员工抱怨“我嘴巴都说干了可是他还是不理解？”“为什么道理都说破了你还是不知道怎么做？”

松下幸之助说“管理就是沟通、沟通、在沟通，不断的沟通！”

李老师在企管咨询界近十年的实践中总结出，“企业的的执行问题归根结底是沟通不畅造成的，而沟通不畅多是因为缺乏沟通能力，不能相互理解，而不能理解的原因多是因为沟通时候往往只停留在做什么？怎么做？的层次，导致沟通双方貌合神离，甚至结怨甚深无法有效沟通！”

所以本课程从对沟通的概念开始，借助沟通模型、结合企业经常实际发生的如：上下级沟通、跨部门沟通不畅的问题进行深入的讲解，层层分析，找出真因，鞭辟入里，帮助沟通双方揭开心结，同时导入当下非常流行的体验式教育培训方式，让学员在体验中学习，在讲解中觉悟。实实在在的帮助企业提升沟通效率！改善沟通效果！

【授课风格】:专业讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演与游戏体验式分享相结合

【课程对象】:上下级沟通、跨部门沟通学员

【课程时长】:1天（6-7小时）

【课程指引】:

1、培训中采用“理论讲授＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”

2、培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题”，得出“方法”    

【课程大纲】:

一、沟通的定义

1、看视频学沟通《朋友！别跳！》

2、沟通的五个效用

 1）传达信息  2）让人理解  3）让人接受  4）达成共识  5）促进落实

3、用哪种传递信息的方式

 1）沟通模型2）语言的艺术3）方式不重要，反馈才重要！说三遍“反馈！反馈！反馈！”

4、让人理解的三个层次

 1）低级层次“是什么”2）中级层次“怎么做”3）高级层次“为什么做”

5、了解他才能更好的说服他

 1）认识不等于了解 2）了解不等于认可3）认可不等于会做并且做的对

6、你和对方的共利在哪里

 1）有共利才会有共识

 2）先满足谁的利益？

二、如何排除影响沟通的障碍

……语言、环境、信息过载、选择性感知、过滤、情绪、性格……

1、课程互动讨论“你是《绿野仙踪》中的哪一位？”

 1）故事感悟2）精彩探讨3）延伸分享

2、为什么你和他叫“同事”呢？

 1）共同的事业还是一起干一件事？2）组织当责图

3、从组织流程图中看各自的“产能”作用。

 1）案例探讨2）架构分析3）职能作用阐述

4、回头在看那些影响的因素还在吗？

 1）什么是冲突？2）没冲突一定好吗？3）有一种冲突不能有！

5、认知情绪，不做情绪的奴隶

 1）四大情绪的关系：喜怒哀惧 2）情绪就像肌肉，需要锻炼

3）课堂练习：控制情绪的小技巧

三、倾听与表达技巧

1、活动体验：团队翻纸牌（30分钟）

 1）为何个人智商高团队智商低，又要偏偏要团队协作？ 2）分享：我的团队的问题在哪里？

2、小组讨论：我们的沟通顺畅吗？

 1）团队管理三要素的关系；计划、沟通、执行 2）说不明白就画图

3、倾听的三个阶段

 1）多听少说2）身临其境3）感同身受

4、表达的4个原则

 1）融洽氛围2）乐于畅谈3）听着有意益4）声情并茂

5、发展心理学告诉我们的表达逻辑：现象、感受、希望、诉求      

6、课堂情景练习