职业化素养提升培训 培训讲师：王改云 培训时间：2天 培训地点：客户自定 职业化素养提升课程有哪些？ 职业化素养提升培训讲师有哪些？ 职业化素养提升内训专家哪位最权威？ 职业化素养提升方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的职业化素养提升培训专家是哪位？ 欢迎进入著名职业化素养提升专家王改云老师课程《职业化素养提升》！ 课程推荐： 主要特点：详细阐述职业化素养提升的操作精髓 案例指导：分析职业化素养提升内训的经典个案 案例训练：掌握职业化素养提升的技能提升方法 行动建议：职业化素养提升培训的实战模拟练习 提升建议：引爆职业化素养提升潜力的行动方案 培训大纲： 第一部分 员工的职业观 　　1、什么是职业化 职业化的内涵:市场化-客户化-需求化-品质化 　　2、员工职业化体现企业的“品质” 　　3、个人职业化塑造诠释:工作-职业-事业 　　4、人格构成三部分:本我-自我-超我 　　5、工作内驱力的培养 　　6、你是为什么而工作的 　　7、你的价值在哪里 　　8、提升工作效率，善于学习，学会感恩 　　第二部分 职业化心态修炼 　　1、职业化的工作态度——专心用心虚心安心 　　? 定准位子，“专心”当好员工 　　? 放下架子，“用心”当好员工 　　? 扑下身子，“虚心”当好员工 　　? 耐住性子，“安心”当好员工 　　2、信念系统 矛盾产生的根源 　　? 人与人之间矛盾产生的根源:价值观不同 　　? 决定你的思维与行为 　　? 刺激与回应之间，应该有选择的自由 　　? 选择回应的依据 　　? 人生没有被迫，人生只有选择 　　3、感恩心态 　　? 大爱之心做事 感恩之心做人 　　? 人的一生离不开一个字:爱 　　? 扶我一把 我将用无穷无尽的爱来回报你 　　? 感恩使人淡定 使人平和 使人拥有无穷无尽的爱 　　? 值得感恩的事情越来越多 理所当然的事情越来越少 　　4、操之在我:我现在做什么 可以改变现状 　　? 影响圈与关注圈 　　? 人的一生只有三件事:老天爷的事、他人的事、自己的事 　　? 你的掌控的 只有你自己 　　? 做好自己 不要埋怨别人 正如禅家的智慧一样:反求诸己 　　5、延时满足效应 目标心理管理 　　? 你的目标决定你的人生高度 　　? 坚定的目标铸就你的韧劲 　　? 坚持有意义的目标 助你抵制众多诱惑 　　6、正确归因方法:永远聚焦与个人努力程度，而非环境因素 　　? 你的焦点放在哪里 　　? 你的注意力放在外部环境，你就会抱怨、失落、沮丧、找借口 　　? 你的注意力放在自己的努力程度，你就是积极向上的，你是能解决问题的人 　　? 麦当劳的输家与赢家 　　7、敬业是一种态度 精业是一种能力 　　? 专而精深的专业能力 　　? 持续不懈的坚持能力 　　? 不断创新的创造能力 　　? 追求完美的综合能力 　　8、责任心认知 　　? 对责任心的理解 　　? 企业需要的职业精神 　　? 具有团队精神 　　? 责任心体现在三个阶段 　　? 主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业 　　第三部分 职业化的工作技能——时间目标管理 团队沟通 重在执行 　　一、高效沟通技巧 　　1、问--怎么问? 　　封闭式问题 　　开放式问题 　　2、听--怎么听? 　　1)多听少说的好处 　　2)多说少听的危害 　　3) 倾听能力的自我测试 　　4)为什么我们不能更好地聆听? 　　5)常见的聆听类型 　　6)克服某些障碍，才能改善听的技巧 　　7)聆听的技巧 　　弦外之音小例子 　　案例:我是一只小小鸟 　　3、看--怎么看? 　　察颜观色，洞察心灵 　　观察的技巧 　　消极的身体语言 　　积极的身体语言 　　4、说--怎么说? 　　1)说话的原则 　　2)言辞准确恰当 　　3)多用简短的词语 　　案例分享 电影片段:林肯著名的葛底斯堡演讲词 　　4)多用正面的字眼 　　5)与对方语言同步调 　　语音大小，语速，语调等 　　6)使用对方易懂的语言 　　案例分析:某地产经纪人为什么失败? 　　案例分析:某保险销售员为什么成功? 　　小组讨论 　　二、 团队的有效沟通——有效执行之保障 　　(一)与上级的有效沟通 　　1、理清角色关系 　　2、向上司请示汇报工作的程序要点 　　3、向上汇报的方法 　　5、取得上级信任的沟通方式 　　(二)与下级的有效沟通 　　1、与下级沟通的原则 　　2、如何下达工作指令 　　3、有效的赞扬与批评下属 　　4、激励下级的方式 　　5、与下级的面对面沟通 　　(三)与同事的有效沟通 　　1、与同事沟通的原则 　　2、建立情感账户 　　3、交情与工作效率的关系 　　4、取得良好关系的沟通方法 　　5、如何做好跨部门沟通协作 　　(四)与客户的有效沟通 　　1、客户的基本心理特征 　　2、客户抱怨的原因 　　3、处理客户抱怨的正确步骤 　　4、消除客户异议的应对技巧 　　5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法 　　(五)执行在于落实 　　1、执行力的衡量标准 　　2、反思对执行力的态度 　　3、执行力强员工的特征 　　4、打造高效的执行型团队 　　5、塑造企业团队文化 　　三、 时间目标管理及效能提高 　　1、时间管理与目标管理 　　2、定义你的目标与角色 　　3、目标的制定与分解 　　4、80/20法则与减少重覆工作 　　5、职业人士的时间管理要点 　　6、时间管理技巧-高效职业人士必备技能 　　7、ABC法则运用 　　8、要事第一 　　9、如何用更少时间做更多事