企业文化管理:最有效的管理

【编者按】

2011年，新优势开发了一门新的课程——《ECM:最有效的管理》，课程一经推出，立即在企业文化管理领域引起了强烈的反响，获得了众多企业的青睐。《ECM:最有效的管理》从全新的角度，揭示了管理的本质、企业文化管理的基本原理等关键问题。本文摘取了其中的一些核心观点，以飨读者。

为什么费心制订的战略、计划和制度、流程，得不到良好的贯彻落实?为什么大力引进的现代管理技术和工具，收不到预期的成效？为什么企业的凝聚力、团队士气和执行力总是难以提高？——这也许是大多数管理者的共同烦恼。

原因很简单：观念左右思想、思想决定行为，任何管理制度和管理工具的有效实施，其前提都离不开团队每一个成员的观念转变和思想统一。而这正是被我们普遍忽略的管理关键。企业文化管理 (Enterprise Culture Management,简称ECM)才是各项管理制度得以贯彻落实、各类管理技术和工具最大限度发挥效能的有力保障。

    管理的本质是求同

要想提高管理效率，就必须从把握管理的本质入手。

关于管理，企业界、学术界众说纷纭，有人说“管理就是管人”，有人说“管理就是合理分配资源”，有人说“管理就是追求效率“，还有人说”管理就是服务“……这些观点虽然有一定的道理，但是都没能揭示出管理的本质。

管理的本质究竟是什么？我们可以从两方面分析：

首先，从管理的定义看，罗宾斯在《管理学》中强调“管理是通过协调其他人的活动，到达与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的”，可见，管理以完成组织目标为目的，以组织协调人力、分配和发挥资源要素为手段。

其次，从管理者角色看，管理者集下级、平级、上级三重角色于一身，作为下级强调“执行“、以“领会意图”为前提，作为平级强调“协作”、以“沟通思想”为前提；作为上级强调“领导”，以“传达精神”为前提。

由此，我们不难得出结论，管理的本质是求同，即以人为核心，寻求目标的一致性、思想的一致性、行动的一致性和结果的一致性。

    以文化心、实现求同是企业文化管理的基本原理

什么是企业文化管理?专指运用既定的企业文化理念或企业文化创造的策略，指导管理工作、提升管理效率的管理方法。

2002年初，“标准的蓝血人”彭明盛接替郭士纳出任IBM的CEO。斯时，他和他的决策团队认识到未来几年中一种新的计算模式将横扫以个人电脑为中心的模式，全球化将对经济和市场进行重整，必须抓住这些变化并转变为自身的优势，而且，这样做将掀起另一波变革大潮。这就是著名的“随需而变”战略，即实现从“软件+硬件”到“软件+硬件+服务”的转型，包括收购普华永道和多家软件公司，剥离PC业务，从而通过打包齐全的软件产品，向客户提供从战略咨询到解决方案的一体化服务。

“老实说，我不知道我们的管理团队和员工是否已经做好准备。因此，我们决定，要想让IBM重展雄风必须回归到我们的根本要素当中，我们的DNA当中去。……如果我们不能首先回归本源，回归我们的文化根基，那么我们所做的一切工作，从重新设计IBM产品和服务组合，到全球业务整合，甚至到全球衰退低谷推出智慧地球计划，都无法实现高效和可持续的发展。”因此，彭明盛成为首席执行官以后，所要做的第一件事就是要重新审视IBM的核心价值观是什么。

“我们可以看到，市场是在变，但是价值观是不会变的，但是问题是如何做到这一点呢？你可以看到今天的世界‘核心价值观’并不是董事长自己可以设定出来的，现在员工都这么超级聪明、高级独立，不能高高在上对他们宣布这就是您的价值观。因此我们展开了全球在线的72小时活动，称之为‘JAM’，也就是思想大讨论，即社交网络活动。活动有些零乱，充满激情还有不断的争议，但是最终，IBM员工接受了一套全新的价值观，因为这些价值观正是他们自己塑造的。”“随需而变”战略也得到顺利推进，IBM实现了一次全新的转型跨越。

由此可见，企业文化管理的基本原理就是，以企业文化改变人心，通过基于系统思考和统筹规划的理念导入，从根本上解决方向、观念和原则的矛盾纠葛，从而有效提升执行力、协作力和领导力，推动企业的高效运行。

这就是企业文化管理区别与传统管理的系统化、本质化的特点。传统管理将企业这样一个完整的组织人为地切割成研发、采购、营销、生产、人力资源管理、财务管理等等职能模块，导致不同岗位、不同部门之间出现思维智障，各自为政，而忘记了整体利益的重要性以及团队利益与整体利益不可分割的关系。企业文化管理重新将整个团队的注意力聚焦到企业整体和长远发展的核心之上，确保了目标、思想和行动的一致性。

    如何实施企业文化管理

企业文化管理是一项由内而外、由里及表的系统工程，大致可以分为四大步骤：

第一步，确立理念，明晰原则；即采用组织思考、系统思考的方式，确立团队的共同愿景和价值标准，进而制订团队在经营管理各个环节的做事原则；

第二步，改变观念，统一思想；即围绕现实状况，进行生动深入的培训、传播和沟通，使得既定的理念原则尽可能得到团队每一位成员的理解和认同，产生一种内在驱动力；

第三步，建立制度，拟定方案；即将既定的理念和原则转换成各项具体的制度条款和行为规范，并用以制订各项经营管理计划和方案，避免出现理念和制度、思想和行为两张皮的现象；

第四步，推进实施，追求实效。即将观念、制度和规范落实到日常的经营管理行动之中，并通过实实在在的经营管理效益深入检验理念的先进性和行动的正确性。

说到企业文化管理，风靡国际的质量管理体系建设就是一个很好的例证。质量管理体系建设的原理就是从确立质量管理方针、质量管理目标和相关原则开始，进而制订程序文件、作业指导书并加以严格执行，通过体系认证、年审等方式，不断优化完善、实现质量管理水平的不断提升。但是，令人遗憾的是现在很多企业的质量管理体系建设已经变成了“为了认证而认证”的表面文章。之所以出现这种变异，究其根本，还是在于我们的广大管理者没有认识到企业文化管理的价值，没有真正掌握企业文化管理的实效策略和方法。

 “改变人心比建立制度更重要。”稻盛和夫的这句质朴之言深刻揭示了提高管理效率的关键因素，值得我们每一位企业管理者警醒。人是企业的重要组成部分，人心所向决定新战略、新型管理技术、工具和制度流程的有效程度。企业文化乃高效管理之道。我们只有通过企业文化管理，才能有效地统一思想、凝聚人心、激励士气，才能够有效地协调行动，使得团队的每一位成员按照既定的计划和策略，向共同的目标进发。

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