热烈祝贺曾子熙老师为某环保集团公司授课《问题分析与解决技巧》圆满成功

授课时间2018年9月16日

客户介绍: 资料来源网络版权归属原作者

某某环保投资集团有限公司，是政府直属的全资国有企业，致力于环保领域业务，固体废弃物收集、中转运输和终端处理，业务覆盖清洁能源生产，固废资源开发，环保装备制造等。

课程目标：

一、 提供整体性问题分析方式与解决架构

二、 建立企业主管面对问题时的正确态度

三、 指导企业主管问题分析的有效技巧，提高决策质量

四、 运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间。

五、 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案

六、 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；

七、 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序

八、 导入问题管理的观念与实务流程，冀使企业主管学成之后即能学以致用，解决问题

课程特色及方式：

一、 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解

二、 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

学员对象：管理者、企业骨干，中层管理人员等

讲师风格：

一、 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

二、 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

三、 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

四、 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

五、 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

六、 由实际演练中得到随学即用的效果。

授课时数：1天6小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

推荐讲师：曾子熙老师，澳大利亚南澳大学工商管理硕士MBA

课程大纲

第一单元：面对问题的心理建设

一、 问题使主管的存在变得有价值

处理问题的基本原则

处理问题的基本动作

处理问题的基本要领

二、 最坏的心理准备

问题是进步的福音

就业竞争力＝解决问题的能力

三、 问题处理的三大难题:

责任不明

状况不明

缺乏技术

四、 失败的问题解决归因

未明确定义问题，就妄下解决方案

未分析现状，就凭经验下解决方案

缺乏总体思考

未明确订立改善的目标与解决对策

对于决策之执行成果未做追踪确认

第二单元：系统性思维方式的运用

一、 什么是系统思维？

学习型组织建设

无处不在的“系统”

从“思考系统”到“系统思考”

系统思维是一种高级的复杂性思维方式

二、 系统思维的8则

整体法则

大局法则

长远法则

要素法则

联系法则

结构法则

系统法则

三、 系统思维

系统思维的渊源

系统思维基模

系统思维工具

系统思维在问题分析解决中的重要性

第三单元：问题意识与问题发现

一、 何谓问题

二、 问题解决的要素

三、 问题的型态

发现型问题的特性与分析

目标型问题的特性与分析

发展型问题的特性与分析

重要性问题的特性与分析

急迫性问题的特性与分析

四、 问题意识培养

解决问题应具备的基本技巧

解决问题的能力盘点

创意与解决问题的关联

问题分析与决策的共通模式

五、 具备问题意识的五个必要条件

要有目标意识

要有实现目标的强烈欲望

对目标的想像要具体化、数量化

能说出达成目标的路径与方法

达成目标的期限要明

六、 引导问题意识创造改善空间

七、 培养观察力发掘问题之所在

八、 发现问题的关注焦点

工作上的困扰点

上级主管的关注点

客户经常的抱怨点

市场竞争的策略点

质量，成本、交期、安全、员工士气

第四单元：现状评估与问题确认

一、 问题结构与组织结构

二、 依据现实状况之不满找寻改善主题

三、 如何运用5W2H描述问题

模糊陈述

差距陈述

差距与原因陈述

四、 如何掌握信息

五、 如何将问题具体化

将「问题」焦点属性分类

问题」的数据性分类

认知「问题」的思维技巧既注意事项

六、 脑力激荡法如何运用

七、 KJ法运用的原则与效用

八、 管理常用图表分析（数据表述法）

九、 案例运用演练

第五单元：问题原因分析与真因确认

一、 问题冰山

二、 问题原因的追根究底

三、 问题的核心原因探究

四、 问题分析的应用工具

特性要因图法

关连图法

系统图法

问题树法

五、 真因确认的工具与方法

排除法

关连图法

柏拉图法

相关统计方法

检查表

六、 全景案例运用演练

第六单元：决策的选定与行动预估、执行、检讨

一、 决策的工具运用

水平思考与垂直思考差异

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

二、 决策的可行性分析

三、 决策的具体化

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管

确定必要任务、职责及时限

四、 决策潜伏问题的分析

五、 预估行动将遇的障碍

六、 建立问题分析与决策的良性循环

七、 如何断定决策实施成效

八、 建立执行成效偏失防范机制

九、 决策执行调整的方法

十、 全景案例运用演练

曾子熙老师介绍-专注思维训练与实战管理培训：

曾子熙老师，中国著名思维训练导师，实战管理培训专家，澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士。中国证券投资分析师资格，美国LMI领导管理研究中心讲师。曾任知名保健品公司珍奥集团股份公司区域销售经理；中国连线.北京畅捷连线数据服务公司区域客户服务总监；台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总；广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导和美国《Alamo学习系统国际职业培训师》培训；系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，美国高级思维协会APTT六顶思帽授训课程,国内首批行动学习研究者和实践者。思维训练、职业化管理培训及管理能力通用类培训，知名思维训练导师，2015年中华讲师网500强讲师，职业化实战管理讲师，从事过保健品/互联网/电子商务/金融证券投资/管理咨询与培训/物流交通等行业，历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。从事市场营销，企业管理，人力资源管理，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上，主讲培训课程：《创新思维与创新工具应用》；《创新设计思维》；《创新思维与问题解决》；《金字塔原理逻辑思维》；《结构化思维与表达呈现》；《六顶思考帽》；《理性思维-问题分析与解决》；《职场思维导图实战应用训练》；《现代企业经典管理工具应用培训》；《全脑思维创新与问题解决》；《商业模式创新》《传统企业转型之道-互联网思维》；《高效人士七个习惯》；《互联网时代职业化塑造》；《目标管理与计划执行》；《信任型团队建设与管理》；《高效时间管理》；《打造高效执行力》；《德鲁克卓越成效的管理》；《MTP中层管理技能提升》；《基层八项基本管理技能提升》《MTO-客户服务关键时刻》；《行动学习法培训及应用》；《基于行动学习的课程开发与设计》；《基于行动学习的问题分析与决策》；《基于教练技术的部属辅导技巧》

曾子熙老师主要为十大行业提供培训：

1.重大型国企及事业单位（国资委特大国企；公用事业单位；烟草局）

2.金融行业（银行；证券；基金,信托，担保）；

3.房地产开发与建筑行业（商业房地；住宅房地产；高端别墅）；

4.汽车制造与销售行业（汽车制造商；汽车销售商）

5.环保高新技术行业（新能源；新材料；节能产品）

6.重型机械设备行业（重型机械制造等等）

7.高科技电子制造业（电子制造，家电制造）

8.百货集团（商超连锁）与物流业（百货集团；大型百货广场航空与物流业）

9.电信与电力运营商与设备制造行业（通信营运商；手机制造；各电力公司；电网公司；发电厂）

10.医药食品以及服装化妆品行业（医药，食品，名牌服饰，化妆品，奢侈品，家纺行业）

11.备选行业（互联网信息及传媒产业，IT系统，互联网信息及视频提供商；电影技术与制造商；传统出版及传媒文化）以上行业我们授课经验丰富；课程效果好，客户续签率非常高；

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