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韩晶:医院管理者职业化塑造
2016-01-20 8720
对象
医院管理者
目的
1、系统学习管理学核心知识体系,树立正确的管理者定位与心态意识; 2、学员了解自身所具备的管理特质,明确自己在管理工作中的能力构成;
内容

医院管理者职业化塑造/职业化培训讲师韩晶

一、课程背景

在新医改的时代背景和行业要求下,作为医院管理者应树立怎样的管理意识?拥有怎样的管理能力结构体系?这些都是值得每个医院管理者认真思考和探索的问题。

世人称为“现代管理学之父”的彼得?德鲁克曾经对管理学定义如下:“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程”。这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛,可谓字字珠玑,课程紧紧围绕这一定义,结合现代医院运营模式与国际先进管理理念,从医院管理者层面提出了具体应对策略和实施建议,在管理认知与管理技能方面同步学习。

二、培训信息

培训讲师:医院培训讲师韩晶

培训时间:2天(6小时/天)

课程对象:医院管理者

三、课程目标

1、系统学习管理学核心知识体系,树立正确的管理者定位与心态意识;

2、学员了解自身所具备的管理特质,明确自己在管理工作中的能力构成;

3、学习掌握管理者应具备的管理技能核心内容;

4、通过管理情境实际演练,切实提高管理实战水平。

四、医院管理者职业化塑造课程内容

第一讲:医院管理者职业化的内在提升:管理意识与责任

一、医院管理的两条主线

1.工作系统的研究

2.人的研究

二、医院核心竞争力模型七要素

三、医院管理者的职能:计划、组织、领导、控制

四、案例讨论:你会选择谁?

五、医院管理者的影响力

1.角色认知:在其位,谋其政

2.工作效率:时间管理与计划统筹

六、医院管理者的领导力

1.团队建设:为医院找到适合的人

2.激励授权:激发下属的工作热情

七、医院管理者的执行力

1.管理沟通:管理的秘诀就是沟通

2.目标管理:个人与组织愿景融合

八、医院管理的最高原则:人与工作系统的匹配

九、管理无定式,管理有规律


第二讲:医院管理者职业化的核心技能:管理沟通

一、管理的秘诀在于:沟通、沟通、再沟通

二、管理沟通的要素及过程分析

三、管理沟通的分类

1.方式:语言沟通&非语言沟通
2.途径:正式沟通&非正式沟通

3.范围:内部沟通&外部沟通

四、避免管理沟通的四种障碍:情绪、表达方法、个人及环境影响

五、有效沟通的四大原则
1.正确回应沟通对象
2.注意沟通时的态度
3.如何实现有效倾听

4.保持沟通的方向性

六、学员自测:人际沟通风格倾向 

七、管理沟通中的正确行为举止

八、如何根据上司的三种不同类型进行沟通

九、与平级沟通应把握的基本原则

十、与下级沟通的十项措施

十一、当面沟通时的关键技巧:望、闻、问、切

十二、公众沟通时的注意事项



第三讲:医院管理者职业化的绩效指南:工作目标制定与计划分解

一、案例讨论:谁最具目标性?

二、医院推行目标管理要素:PDCA戴明环

三、医院推行目标管理之前的准备工作

四、医院目标管理七部曲
1.设计总目标:原则、方法
2.订立目标达成计划:MBO卡的应用
3.执行目标管理计划内容:克服下属对目标的抵触
4.目标的监督考核:检查制度的设计
5.考核执行结果
6.追踪分析原因

7.持续改进

五、制定工作计划的LEAD原则

六、第二象限工作法

七、年、季、月工作计划的制定与分解



第四讲:医院管理者职业化的关键要素:团队建设与授权激励

一、医院团队管理的原则

1.流程化的制度是起点

2.标准化的行为是水平

3.规范化的操作是保障

二、医院团队管理的两个使命

1.找到团队需要的人

2.让团队人努力工作

三、学员自测:你适合在团队中承担什么角色?

四、高绩效团队角色构成分析

五、管理你的上级:有效配合上级

六、团结你的同级:3C原则

七、指导你的下级:根据下属的类型区别选择不同的指导方法

八、指导下属工作的基本步骤

九、该如何调动下属的工作积极性?

十、赫茨伯格双因素激励理论的应用

十一、激励下属的正确方式和手段

十二、有效激励下属的正确途径

十三、进行授权的注意事项

1.范围
2.时机
3.原则

4.误区

十四、提高团队工作绩效的十项措施

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