程益国——现代企业管理

试论企业文化的实质与核心

自从美国未来学家、社会学家阿乐温.托夫勒在80年代初提出“第三次浪潮”以来，人们至今还津津乐道于这个信息革命浪潮的影响。但近年来，国际经济界人士又提出一个新的命题：文化是企业直面的“第四次浪潮”。文化现象与经济现象在传统文化中是“两股道上跑的车”，有些人一提起市场、产业、企业，就认为是非文化的，把文化潮冲击企业视为“第四次浪潮”，这似乎有点“玄”。实际上，我们目前生活的时代，文化正全方位地向经济生活的一切领域渗透，从生产、流通到消费，无不充满了文化味、文化性。经济必须与文化相结合，文化开始大量进入经济建设的主战场，这已成为时代的大趋势。

一、什么是企业文化

企业文化是管理“软”件中的“软件”，它是人力资源管理的重要内容。企业文化作为一种文化现象，它所涉及的内容十分丰富。但其实质是以人为中心，以文化诱导为手段，以激发职工自觉行为为目的的一种管理思想和管理方法；其核心是企业在长期生产经营过程中形成的价值观、经营思想、群体意识、团队意识和行为规范，是一个企业的经营之道、企业精神、企业形象的高度升华，是组织成员的共同价值体系，是一个企业区别于其他同类企业的特色。企业文化有广义与狭义之分。广义的企业文化，是指一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和。狭义的企业文化，是指一个企业所具有的本企业特色的经营哲学、价值观念、人际关系、传统习俗、精神风貌以及与之相适应的组织和活动等。企业文化具有导向功能、约束功能、辐射功能、凝聚功能和激励功能等等。人们已经感受到企业文化在企业发展中不可忽视的影响和作用。

企业文化不仅可以通过企业家的经营观念、价值观念、效益观念、风险观念、创新观念、民主意识以及其能力和气质体现出来，而且可以通过企业职工的精神风貌和业务素质反映出来，这些总体都称为企业形象。它又是通过广告等传播手段达到提高知名度与广泛传播的目的，以增强企业的竞争能力。

对于企业文化的重视，国外已走在我们的前面。企业文化兴起于美国，源于美日比较管理学的研究热潮。美国自80年代开始在日本旋风的袭击下，开始冷静思考企业文化问题。《日本的管理艺术》的作者美国学者 R.帕斯卡尔和A.阿索斯认为企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即有其自身价值观、信息、工具和语言，作者在该书中还总结了后来被广泛应用的 “７Ｓ管理模式”。即Strategy (战略)、Structure(结构)、System( 制度)、Shared  Value (共同价值观)、Staff (战略)、Stills (技能)。美国南加州大学的奥图的《未来的企业》使美日比较管理学的研究达到了较高的境界，作者认为，照搬照抄日本的管理模式并不能解决美国企业效益下降的问题，而应通过重建自已的企业文化来使美国经济复苏。美国出版的《未来产业》一书，末章标题为“关键是文化，而不是经济政策”。另一本《企业文化》一书的作者认为：“成功的企业背后必有一套强有力的企业文化，企业文化是企业成功的关键”。在这个思路指导下，美国出版了一系列有关这方面的书，如《美国企业精神》、《Ｚ理论――美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《组织文化》、《一分钟经理》、《一分钟领导术》、〈一分钟管理艺术的运用》、《追求卓越》等等。这些?的中心思想是“以人为本”，而管理“人”不是靠制度而是通过文化的微夙暕示。在东南亚地区，对如何运用中国的传统文化与经济相结合问题也颇有研究。深受丬华传统文匔影响的亚洲“四小龙”等国家和地区之所以能够腾飞，原因是多方面的，其中注意借助传统文化的力量不能不说是一个重要原因。《新加坡挑战》一书提出了儒家理论与企业精神的关系，认国“四书五经”不仅是启蒙读本，而且是经营哲学。

在市场营销中，如何满足顾客的需求是市场经济的核心内容。随着买方市场的逐步形成，影响消费者购买行为的已不仅仅是商品的数量、质量和价格，而消费者的情趣爱好、文化心理、价值观念等文化因素也成为促销的重要内容。从某种意义上讲，企业之间的竞争也是文化的竞争，特别是产品和服务中凝聚的文化，经常有着制胜的作用。

二．企业文化的核心

企业文化建设如何着手，既关系到企业生存发展，也关系到企业精神文明建设如何深入、扎实、富有特色地开展。从软的方面讲，企业文化是以广义的文化角度认识企业的一切行为的总和，具有管理中的“精神”特征；从硬的方面讲，企业文化作为一种管理手段、管理方法，具有管理中的“物质”属性。一个企业的文化对企业所处的经济环境、地位有较大的依赖性，每个企业生产的产品不同，企业文化的内容也就不同。生产茶叶蛋的与原子弹的企业其文化肯定不一样，这种文化对经济的依赖决定了不同企业具有不同企业文化，没有个性的企业文化是不成功的企业。但是，企业文化建设有其核心，抓住了企业文化建设的根本。

首先，要把创建企业精神作为文化建设的核心来抓，这是搞好企业文化建设的前提。企业精神是激发企业人员献身企业建设的一种无形力量，是企业在长期生产、经营、管理的实践活动中逐步形成的企业的宗旨、观念、目标和行为的总和。企业精神作为企业文化的一种表现形成，包括坚定的企业目标、浓烈的团体意识、正确的激励原则、强烈的社会责任感、无私奉献的拼搏精神、正确价值观和方法论。它即体现了企业的精神面貌，也是企业文化的总和。因此，企业精神是企业的灵魂，是企业的精神支柱，也是企业发展中最宝贵的精神财富。

其次，要把塑造企业形象作为企业文化建设的经常性工作来抓。良好企业形象是一笔无形的资产，是使企业有形资产得以更快增值的必要条件。随着市场经济的建立和发展，企业形象对企业的发展越来越显得重要。报纸曾报道过河北廊坊开发区威尔工贸集团有限公司，不惜重金、不怕麻烦，以海报、广告、热线电话、设专奖等形式，为河南、辽宁、广西等地失踪儿童在全国开展“寻子大行动”，终于使４名失踪儿童回到了母亲怀抱。象威尔公司这样“代人寻子”以及其他一些企业的捐资助学、兴办社会福利等善举，不仅使受助者明显得益，而且更重要的是可以提高一种正气、一种精神，并较好地树立了企业形象。由此，可以说明：只有那些企业形象良好的有鲜明个性特征的企业才能引起公众的注意，才能被人们接受；也只有良好的企业形象，才能打动顾客的心。

此外，要把创造企业文化环境作为企业文化建设的重要手段来抓。企业文化植根于群众，植根于良好的外部环境。很难想象，一个机制不健全、管理混乱的企业能够培育出具有时代特征的企业文化。在市场经济条件下，企业需要独立地面对社会经济、历史、文化环境做自已的发展决策，而每一个企业通过自身的发展又反过来影响和促进环境的变化。有了良好的企业环境、企业精神，很快就会化为广大员工的自觉行动，使企业在短时间内发生根本的变化，从而取得显著的社会和经济效益。

三．企业文化对管理的意义

研究管理中的文化现象是为了更好的指导管理实践，提高管理效率。企业文化对企业的管理作用已日益受到管理者的重视。尤其是在开改革开放后中国的企业，纵现一些如海尔等企业文化日渐成熟的企业，他们主要是通过树立组织的价值观、利用榜样（典范人物）、典礼、仪式和沟通等来塑造企业文化，培育团队精神。其对管理效率的作用也主要体现在以下几个方面：

首先，一种优秀的企业文化，意味着良好的组织气氛，可以使组织成员精神振奋、充满生气、积极进取、追求较高的理想和目标。由于文化的渗透作用，企业员工耳濡目染，就容易接受这种文化，并愿意自觉地遵守由它所形成的价值准则和行为规范，因此，企业文化能够成为影响企业员工行为的有效的管理机制，它可以协调企业员工共同为实现企业目标而努力奋斗。

其次，企业文化的建设有利于实施有效的弹性控制。通过企业文化被个人吸收，同化来引导人们的行为，这比任何一种控制手段都能取得理想的控制效果。强制性的发号施令，也许可以迫使企业员工改变其行为，但这种不自觉工作的效率必然会很低。

最后，优秀的企业文化有利于合理配置、使用企业的人力资源。在一个具有良好文化环境的企业内工作，人们心情舒畅、精神愉快、畅所欲言，有较强的满足感和目标实现意识。在这样的条件下，企业的人力资源的潜力可以充分开发，企业员工愿意为企业的发展献计献策，贡献他们的智慧与创造力。