课程背景与受训者参加此课程学习的必要性

对企业文化的建设打造是否能落地，判断标准是主要是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化，就是企业需要传承的先进文化，否则就是落后文化，需要再打造。 一个优秀的企业必有蕴藏于内的优秀的企业文化。优秀的企业文化，是企业成长的根本原因。企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，资源是会枯竭的，唯有文化生生不息。 企业文化是决定一个人、一个企业、甚至是一个国家和民族能否强大。能否成功的核心要素就是他的软件，而不是他的硬件。所谓的软件，对于一个企业而言，就是指由企业经营理念及企业行为习惯等无形要素构成的企业文化。 而文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。

课程特色及受训学员收获

1、实战性：老师在部队从士兵做到团长，回到地方有20年企业管理实践经验。

2、实效性：多个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，给学员启示。

3、实用性：多种管理的方法和工具传授给学员，帮助企业打造文化落地与传承。

4、实惠性：课程带给企业和学员的价值，物超所值，让企业与学员拥有好习惯。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中层管理者（也可全员）

课程方式：讲演结合、全程互动、案例丰富、视频讨论、情景操练

课程大纲

第一讲   企业文化的概述

一、文化的认知

1、开场

【故事导入】

2、文化的起源

1) “文化”一词最早始见《易经》

2) “观乎天文，以察时变；观乎人文，以化天下”

3) 天文即天道自然规律,人文即人伦社会规律。

4) 治国者须观察天文，以明了时序之变化，又须观    察人文，使天下之人均能遵从规律而和谐。

5) “圣人之治天下，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。  文化不改，然后加诛”。

3、文化习惯

1）为什么中国人过年的时候，无论怎样辛苦，都要回家和家人团聚？

2）为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看欧美的电影？

3）为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？

4）为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢辣与咸？

5）同样是等红绿灯日本和中国人的认知就不同

6）文化是对环境认同并不等同于学了多少知识和文凭

7）文化是群体行为，而非个体精英概念

8）文化有区域差别关注点不一样

9）产品就是文化载

4、文化的定义

1）狭义的文化

2）广义的文化

3)人类独有共有的

4)需要后天学习的

5)大部分不自觉的

6)人们行动的指南

7)是动态的变化的

二、企业文化的内涵

案例导入

1、什么是企业文化

1) 企业文化的内涵包括哪些方面

2) 企业文化的特征

3) 企业文化的基本功能

4) 企业文化的影响因素

2、企业文化发展的要素

1）企业价值观

2）企业精神

3）企业道德

4）企业形象

在第二讲   企业文化的形成程管控中履职尽责

一、企业文化的误区

视频导入

1. 每个企业都有自己的文化

2. 企业文化就是老板文化

3. 企业文化就是一套潜规则

4. 企业文化就是统一员工的思想

5. 企业文化一旦建立就可以一劳永逸

6. 企业大多数人认可的价值观就是企业文

3、企业文化与管理是什么关系

4、企业文化传承的步骤

1）企业文化分析

2）企业文化设计

3）企业文化实施

5、企业文化传承的资本方法

1）宣传教育法

2）典型示范法

3）环境优化法

4）员工激励法

6、企业文化的传播

7、企业文化的保障体系

1）物质保证

2）制度保证

3）教育保证

4）礼仪保障

8、企业形象与文化

1）形象与企业形象

2）企业形象的特征

3）CIS：企业形象塑造利器

9、企业文化变革

10、企业文化与竞争力

故事分享：企业文化传承

第三讲   360度提升全员职业化

一、什么是“职业化”？

让我们来思考一下：

企业员工都不太“职业化”是因为什么

让我们来思考两个问题

1. 员工的职业化和什么有关系

2. 除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的不专业

二、职业化的工作技能——就是“像个做事的样子”

1. 每一个部门或岗位都要有必须具备的能力

2. 要把员工队伍打造成“顾问式服务职业团队”

就是要做到以下几点要求：

Ø 客户不知道的，你知道；客户知道的，你知道的比他更清楚、更正确

Ø 除了知道自己的主业以外，还要知道其它很多周边的智能环境

Ø 你的客户是永远的客户而不是只来一次

我们来思考一个问题：

客户为什么对你总是没有安全感？换句话说，他怕什么？

三、职业化的工作形象——“看起来像那一行的人”

（一）员工个人形象方面的问题：

1. 注意员工的衣着和谈吐。

2. 注意员工准备资料的完整和仔细

3. 注意员工解决问题的方法和效率

4. 注意员工回答疑难的肯定与明快

5. 注意员工提供信息的正确与及时

6. 注意员工的协调本事与沟通技巧

四、职业化的工作态度——“用心把事情做好”

（二）做事的态度问题  是并不“用心”

1. 同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正

2. 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心

3. 做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾

4. 永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法

5. 对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备

6. 从来不承认错误，既不反省也不道歉

7. 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作

8. “询问”来访时，不知道自己就是窗口

（三）口头上的要求用心，不是事倍功半，就是无济于事。

1. 各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布

2. 对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考

3. 重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分

4. 不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做

五、 职业化的工作道德——“对一个品牌信誉的坚持”

1、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段

第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）

第二个阶段：让客户信任你(信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上)

第三个阶段：让客户依赖你(知名度+影响力+忠诚度)

2、品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生

要毁掉一个品牌，一两件事情就可以了。但要积累一个品牌常常需要几年，十几年，几十年的时间和精力

3、我们要思考以下几件事情

1) 企业的价值观，起到一个什么标杆作用

2) 就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”

3) 在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长

4) 为诚信支付代价，是一种品牌成本

5) 要想打造一个长久的品牌，在行业当中成为领袖，就要比同业多走一步，追求完美

六、企业迈向职业化时要注意什么

1、自己不职业化，是员工不职业化的一个基本原因

1）任何职业化都是“由上而下”的要求，上司自己要先做到，你对你的下属才会起到一个“标杆学习”的作用

2）组织职业化以后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方

3）职业化的下属通常会看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求去，最后就是“集体平庸化”

反思：为什么主管不重视或者不增强自己的职业化呢

（1）我很忙，我很累，我没有时间

（2）你听命于我，你要职业化，客户看的是你

（3）老板（主管）喜欢我就行了

2、如何让员工和干部职业化？

1）前面讲述的4个职业化：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德，既要对下属要求，同时也适用于所有的管理者。这是第一个切入点。

2）职业化应以“部门”为单位，像区块一样地分工完成。

3）四个职业化每一种按“重要性”先列出2-3个必须全力改善或优化的条目（做成管控排程），先易后难，按序进行。

4）任何职业化活动都一定要有“可以量化或说得清楚的方法”（见补充说明），否则无法操作。要用量化的方法要求员工职业化。

5）“职业化督导小组”应由总经理或副总牵头，各部门主管参与，并建立起“单一考核机制”，附带奖惩办法。

6）注意你和竞争对手在职业化程度上的“相对差距”。

第四讲   文化打造团队凝聚力

一、什么是团队

1、团队的成功才是真正的成功

1）【案例】松下电器的团队精神

2）“团队”与“群体”的区分

3）【案例】公交车上的一幕

二、团队三要素

1、团队的自主性

1）自主性的内涵

2）案例：这是我的船

3）自主性的重要性

4）自主性的三个因素

5）案例：升职以后

6）如何培养团队的自主性

2、团队的思考性

1）要善用思考性解决问题

2）【案例】什么是服务到位（洗手间）

3）思考的关键在于发现并改善缺点

4）如何培养团队的思考性

3、团队的协作性

1）要重视内部客户服务

2）如何构建团队的协作性

3）【案例】华为企业文化

三 团队凝聚力打造

1、什么是组织能力建设

【案例】蜀国不缺人才为何过早衰败。

2、组织能力建设需要的三个维度

1）与企业的文化和激励机制有关。

2）与选拔系统和企业培训系统有关。

3）与企业的治理和文化、分权系统有关。

3、人：维度三要素

有心、有力、有体制。

4、事：就是标准加流程可复制

1) 什么是标准？

2) 什么是流程？

3) 没有标准和流程，就不能复制

1) 契约精神

2）工作业绩

2）X理论和Y理论

5、团队精神是学出来的

6、家庭伦理教育

7、企业规章　约束

【案例】齐王的喜好

8、社会的秩序要求

9、企业文化的内涵

10、企业文化的分层

四、企业文化落地的原则

1、案例讨论

2、以人为本

用好“欠、打、调”三字经

3、职业维度

态度、高度、精度、速度

4、权力结构

管理权、领导权、硬权力、软权力

5、员工凝聚

感情是凝聚、目标结盟、利益共享

6、授权法则

管理者授权的六脉神剑

7、激励要点

员工没有积极性的12个原因

8、结果承诺

组织：制度、流程、文化

管理：明确策略，给工具、给方法

五、企业文化传承的核心

1、建立员工忠诚的秘诀

2、如何打造员工个人品牌

3、人人都有贴标签

4、更新企业文化

送给大家一个字（）价值千金，一生受用。

总结：

作业：